La licencia de Interacciones de automatización conversacional (Número de interacciones) permite rastrear con qué frecuencia las personas interactúan con Automation Co-Pilot según el uso.

Resumen de licencias

Esta licencia contabiliza cada vez que alguien interactúa con la interfaz Automatización conversacional como una unidad facturable. Estas unidades se descuentan del paquete de interacción que adquirió anteriormente. Esta licencia ofrece acceso flexible y basado en el uso a funciones de automatización conversacional, lo que permite que las organizaciones supervisen según cuánto las utilicen realmente.

Beneficios de usar Interacciones de automatización conversacional

  • La concesión de licencias se basa en la participación real de los usuarios.
  • No es necesario conceder licencias a cada usuario individualmente.
  • Es ideal para expandir la automatización a miles de usuarios sin preocuparse por los límites de bot.

Antes de empezar

Asegúrese de tener lo siguiente:
  • Versión 38 o posterior de Automation 360
  • SKU de automatización conversacional comprado con interacciones incluidas
  • Licencia de Enterprise Platform

Habilitar y ver la licencia de Interacciones de automatización conversacional

Acceda a la página de gestión de licencias

  1. Inicie sesión en la Control Room como administrador.
  2. Ir a: Administración → Licencias.
  3. Haga clic en la pestaña Grupo principal.
  4. En la sección Automation Co-Pilot , busque: Interacciones de automatización conversacional (cantidad de interacciones).

Ver disponibilidad de licencias

Revise estas columnas:
  • Disponible: la cantidad total de interacciones que usted adquirió.
  • Usadas en esta Control Room: la cantidad de interacciones que ya ha utilizado aquí.
  • Usadas en otras Control Room: la cantidad de interacciones utilizadas en la Control Room en la que ha iniciado sesión actualmente.
  • Licencias restantes: la cantidad de interacciones que le quedan.
Para ver el uso detallado:
  1. Haga clic en el nombre de la licencia: Interacciones de automatización conversacional (cantidad de interacciones).
  2. Vea el desglose por Control Room y Número de interacciones utilizado.

Habilitar el consumo en Automation Co-Pilot

  1. Despliegue o configure un caso de uso de Automation Co-Pilot, como un asistente de tickets de soporte, procesamiento de pedidos o bot de consultas de RR. HH.
  2. Asegúrese de que los usuarios estén interactuando a través de una interfaz de Co-Pilot. Esto es necesario para contar las interacciones.
  3. Cada interacción humana, como hacer clic en un botón, enviar un mensaje o seleccionar una respuesta, será contabilizada y deducida de la licencia.
Nota:
  • La automatización iniciada por la máquina o en segundo plano no consume esta licencia.
  • El uso se rastrea automáticamente por el sistema de licencias. El producto limitará el uso cuando no haya interacciones de saldo disponibles.

Caso de uso: Simplificar el soporte de TI para empleados con automatización conversacional

Desafío empresarial

Una empresa grande recibe cientos de las mismas solicitudes de soporte de TI cada día, como restablecer contraseñas o solucionar problemas de instalación de software. Estas solicitudes saturan el servicio de asistencia y causan demoras, mayores costos y una mala experiencia para los empleados.

Solución: Automation Co-Pilot + Interacciones de automatización conversacional

La empresa utiliza Automation Co-Pilot con automatización conversacional. Esto permite a los empleados solucionar problemas comunes de TI a través de una interfaz de chat fácil en Microsoft Teams.

  1. El empleado inicia una solicitud con una interfaz de chat:
    • “Restablecer mi contraseña de VPN”
    • “Instalar Microsoft Teams en mi computadora portátil”
  2. El bot de automatización conversacional responde con indicaciones guiadas o formularios y activa bots de backend para ayudar.
  3. Cada acción del empleado, como elegir una respuesta o enviar una solicitud, se rastrea y cuenta como una interacción, y utiliza la licencia de Interacciones de automatización conversacional.
  4. El uso en tiempo real se monitorea en la Control Room, para que la empresa pueda ver cómo se usan las licencias.

Resultados

Métrica Resultado
Tiempo de respuesta del servicio de asistencia Reducido de horas a minutos
Volumen de tickets de TI 40% desviado de los agentes en vivo
Satisfacción de los empleados Aumentada debido al autoservicio instantáneo
Visibilidad del uso de licencias Seguimiento transparente mediante paneles de uso