La licencia de Interacciones de automatización conversacional (Número de interacciones) permite rastrear con qué frecuencia las personas interactúan con Automation Co-Pilot según el uso.

Resumen de licencias

Esta licencia cuenta cada vez que una persona usa la interfaz Automatización conversacional como una unidad facturable. Estas unidades se toman del paquete de interacción que compró previamente. Esta licencia le brinda acceso flexible y basado en el uso a funciones de automatización conversacional, lo que permite que las organizaciones incrementen las automatizaciones según cuánto las utilicen realmente.

Beneficios de usar Interacciones de automatización conversacional

  • Licencia de "pago a medida que crece" basada en la participación real de los usuarios
  • No es necesario una licencia por usuario
  • Perfecto para ampliar la automatización a miles de usuarios sin preocuparse por los límites de bot

Antes de empezar

Asegúrese de tener lo siguiente:
  • Versión 38 o posterior de Automation 360
  • SKU de automatización conversacional comprado con interacciones incluidas
  • Tipo de licencia: COPILOT_CONV_ITRC
  • Métrica: CPCInteractions (como 10 000 interacciones)

Habilitar y ver la licencia de Interacciones de automatización conversacional

Acceda a la página de gestión de licencias

  1. Inicie sesión en la Control Room como administrador.
  2. Ir a: Administración → Licencias.
  3. Haga clic en la pestaña Grupo principal.
  4. En la sección Automation Co-Pilot , busque: Interacciones de automatización conversacional (cantidad de interacciones).

Ver disponibilidad de licencias

Revise estas columnas:
  • Disponible: Total de interacciones que compró.
  • Usadas en esta Control Room: Número de interacciones ya utilizadas.
  • Licencias restantes: Interacciones restantes
Para ver el uso detallado:
  1. Haga clic en el nombre de la licencia: Interacciones de automatización conversacional (cantidad de interacciones).
  2. Vea el desglose por Control Room y Número de interacciones utilizado.
  3. (Opcional) Configure las notificaciones:
    • Configure alertas de umbral de volumen en la configuración de administración para recibir alertas cuando el uso esté cerca del límite.
    • También puede establecer un período de gracia para permitir algunas interacciones después de que se haya utilizado el monto comprado.

Habilitar el consumo en Automation Co-Pilot

  1. Despliegue o configure un caso de uso de Automation Co-Pilot, como un asistente de tickets de soporte, procesamiento de pedidos o bot de consultas de RR. HH.
  2. Asegúrese de que los usuarios estén interactuando a través de una interfaz de Co-Pilot. Esto es necesario para contar las interacciones.
  3. Cada interacción humana, como hacer clic en un botón, enviar un mensaje o seleccionar una respuesta, será contabilizada y deducida de la licencia.
Nota: La automatización iniciada por la máquina o en segundo plano no consume esta licencia.

Monitorear y controlar el uso

  • El uso se rastrea automáticamente por el sistema de licencias.
  • Utilice la API v2/license para:
    • Revisar el volumen de interacción restante.
    • Configurar la lógica para detener o limitar el acceso cuando el uso supere los límites establecidos.
    • Permitir a los servicios informar y obtener información sobre el uso y la disponibilidad.

Caso de uso: Simplificar el soporte de TI para empleados con automatización conversacional

Desafío empresarial

Una empresa grande recibe cientos de las mismas solicitudes de soporte de TI cada día, como restablecer contraseñas o solucionar problemas de instalación de software. Estas solicitudes saturan el servicio de asistencia y causan demoras, mayores costos y una mala experiencia para los empleados.

Solución Automation Co-Pilot + Interacciones de automatización conversacional

La empresa utiliza Automation Co-Pilot con automatización conversacional. Esto permite a los empleados solucionar problemas comunes de TI a través de una interfaz de chat fácil en Microsoft Teams.

  1. El empleado inicia una solicitud con una interfaz de chat:
    • “Restablecer mi contraseña de VPN”
    • “Instalar Microsoft Teams en mi computadora portátil”
  2. El bot de automatización conversacional responde con indicaciones guiadas o formularios y activa bots de backend para ayudar.
  3. Cada acción del empleado, como elegir una respuesta o enviar una solicitud, se rastrea y cuenta como una interacción, y utiliza la licencia de Interacciones de automatización conversacional.
  4. El uso en tiempo real se monitorea en la Control Room, para que la empresa pueda ver cómo se usan las licencias.

Resultados

Métrica Resultado
Tiempo de respuesta del servicio de asistencia Reducido de horas a minutos
Volumen de tickets de TI 40% desviado de los agentes en vivo
Satisfacción de los empleados Aumentada debido al autoservicio instantáneo
Visibilidad del uso de licencias Seguimiento transparente mediante paneles de uso