Paleta de contactos externos

El paquete de Genesys ofrece una paleta de acciones para detallar y acceder a los datos de los registros de contactos externos.

Paleta de contactos externos para Genesys

Un contacto externo incluye un amplio repositorio de datos relevantes para establecer contactos con una persona u organización externa. A partir de un registro de contacto externo, se tiene una visión optimizada de todos los datos del contacto y de la organización.

Detalle todos los datos relevantes que tenga más allá del nombre y el apellido del contacto. Los datos opcionales pueden incluir el saludo, el título, el ID de la organización externa, varios teléfonos, direcciones y una URL del sistema externo.
Nota: Al proporcionar el ID de la organización que representa una organización externa en Genesys, el contacto se vinculará a esa organización.
El paquete de Genesys incluye las siguientes acciones de contactos externos:
Acción Descripción
Crear contacto Agregue detalles de un nuevo contacto. acción Crear contacto
Eliminar contacto Elimine un contacto externo. acción Eliminar contacto en Genesys
Lista/búsqueda de contactos Busque y vea contactos específicos que coincidan con su consulta de búsqueda. acción Lista/búsqueda de contactos
Actualizar contacto Actualice los detalles de un contacto externo. acción Actualizar contacto