Los usuarios empresariales locales y en la nube con el permiso Ver todas las solicitudes de procesos públicos pueden acceder a páginas de métricas especiales para cada proceso en el panel Procesos. El panel Procesos es el centro principal para monitorear, analizar y gestionar todos los procesos automatizados en un solo lugar.

Nota: Para ver el panel Procesos , se necesita la licencia Enterprise Platform. También se necesita tener activada la bandera de licencia de la función ENT_PROCESS_INSIGHTS para los usuarios locales y en la nube. Para obtener más información sobre la versión compatible con esta función, consulte Enterprise Platform.

El panel Procesos en el Automation Command Center (ACC) proporciona información en tiempo real sobre el estado, el rendimiento y las tendencias de los procesos. Esto ayuda a que el entorno de automatización funcione sin problemas.

Desde la página Inicio del ACC:
  1. Haga clic en la pestaña Procesos en la parte superior de la página para abrir el panel Procesos. Aquí, puede ver una lista completa de todos los procesos monitoreados.

    El panel se actualiza en tiempo real o cada pocos minutos, dependiendo de la configuración de su sistema. Muestra las ejecuciones de procesos más recientes y sus estados:

    • Barra de filtros y búsqueda: puede encontrar rápidamente procesos específicos utilizando la búsqueda o los filtros (por nombre, estado o período). Concéntrese en lo que más importa filtrando los procesos inactivos o saludables para detectar posibles problemas. En la parte superior, hay un campo de búsqueda y menús desplegables de filtros. Puede filtrar según un rango de tiempo (30 días es el valor predeterminado). También puede exportar datos a un archivo CSV.
    • Lista de procesos: puede ordenar la lista por cualquier columna. El área principal muestra una lista de entradas de procesos individuales con las siguientes columnas:
      • Nombre del proceso: el nombre del proceso.
      • Tasa de éxito: muestra el porcentaje de veces que el proceso se ejecutó sin ningún problema.
      • Errores: muestra cuántas veces el proceso ha registrado errores recientemente.
      • Tiempo de ejecución promedio: es el tiempo promedio que el proceso tarda en ejecutarse.
      • Total de ejecuciones: muestra la cantidad total de veces que se ha ejecutado el proceso.
  2. Seleccione un proceso de la lista para ver su página de detalles gráficos. Puede detectar fácilmente los procesos fallidos o retrasados y solucionarlos antes de que afecten las operaciones. Con señales visuales y gráficos, puede comprender rápidamente las tendencias del proceso a lo largo del tiempo. El siguiente es un ejemplo de un proceso de reclamos de los últimos 30 días:

    Panel de procesos

    Cada página de detalles del proceso incluye los siguientes gráficos:
    • Estado acumulado: este gráfico muestra todas las ejecuciones de procesos dentro de un rango de tiempo seleccionado, ordenadas según sus resultados: fallido, cancelado y completado. Esta información es importante para garantizar que la tasa de éxito o fracaso se mantenga bajo control de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del proceso.
    • Tendencia de éxito/fracaso: este gráfico muestra la tendencia diaria como un porcentaje de las veces que el proceso tuvo éxito, fue cancelado o se completó dentro del rango de tiempo seleccionado. Puede utilizar esta información para explorar los detalles en los que se han producido muchos fallos de ejecución y trabajar para mejorar la tasa de éxito.
    • Antigüedad del proceso: este gráfico muestra cuánto tiempo han estado activos los procesos antes de ser completados, cancelados o fallar. Puede utilizar esta información para detectar retrasos o bloqueos. Esta información es fundamental para identificar valores atípicos, como ejecuciones de procesos prematuros y ejecuciones con exceso de antigüedad. Puede examinar estos detalles para entender sus causas y reducir su frecuencia en el futuro.

    Puede hacer clic en un estado de proceso de un gráfico para ver la lista de ejecución de procesos de ese estado. Además, puede pasar el cursor sobre cada gráfico para ver rápidamente un resumen de los datos. El siguiente ejemplo muestra al pasar el cursor sobre el gráfico de tendencias de éxitos y fracasos:

    Pase el cursor sobre el gráfico

  3. Para crear una tabla a partir de un gráfico, haga clic en el ícono de tabla ubicado en la esquina superior derecha del gráfico. El siguiente ejemplo muestra una tabla creada a partir del gráfico de tendencia de éxitos y fracasos:

    Tabla generada a partir del gráfico

  4. Puede exportar los datos de proceso de cada una de estas tablas a un archivo CSV para fines de informes y auditoría. Haga clic en Exportar elementos a .csv en la parte superior de la página.
  5. Haga clic en Cerrar para volver al panel Procesos, donde puede ver una lista completa de todos los procesos monitoreados.

Acciones de procesos

Puede profundizar en un proceso para ver qué funciona y dónde se pueden realizar mejoras. Para averiguar qué está sucediendo con un proceso específico, puede realizar las siguientes acciones:
Nota: Asegúrese de tener los permisos correctos antes de intentar realizar estas acciones.
  • Vuelva a ejecutar el proceso manualmente, si tiene permisos.
  • Consulte los registros completos para averiguar qué causó los errores.
  • Cambie el propietario o los metadatos si es necesario, por ejemplo, para reasignar la responsabilidad.
  • Marque o señale un proceso para su seguimiento, como programar una revisión o escalar el problema.

Monitorear y alertar

  • Revise regularmente los resúmenes del panel para monitorear el estado general de los sistemas. Puede hacerlo a diario o semanalmente.

  • Configure alertas utilizando el módulo de alertas de su sistema. De esta manera, sabrá cuándo los procesos están en estado Fallido o con Advertencia.

  • Actúe con rapidez si observa tendencias como duraciones más largas o más errores. Esto ayuda a prevenir problemas más grandes más adelante.

Prácticas recomendadas

  • Utilice nombres de procesos significativos para que sean fáciles de buscar e identificar.
  • Revise regularmente los procesos con errores o advertencias; no se enfoque solo en los éxitos.
  • Siga las tendencias a lo largo del tiempo en el gráfico de rendimiento en lugar de limitarse a mirar instantáneas. Un proceso lento pero saludable podría indicar un problema.
  • Mantenga informados a los propietarios para que haya alguien responsable de cada proceso.
  • Archive o desactive los procesos que ya no se utilizan para mantener la lista limpia y relevante.