En este ejemplo, un ejecutivo de recepción de una compañía de seguros responde a una llamada de un cliente existente que desea comprender los detalles de la póliza y su validez. El ejecutivo utiliza una tecla de acceso rápido para activar un bot que recupera la información del cliente.

Antes de empezar

La información sobre todos los clientes existentes y las diversas pólizas de la compañía de seguros se distribuye en dos bases de datos diferentes. Un bot existente asigna los datos entre las dos bases de datos y proporciona información consolidada en un formato legible por el usuario al ejecutivo. Ctrl+L se configura como la tecla de acceso rápido para activar este bot.

Procedimiento

  1. El ejecutivo recopila la información de la persona que llama para verificar si es un cliente existente.
    El ejecutivo confirma que la persona que llama es un cliente existente que desea conocer los detalles de la póliza.
  2. El ejecutivo utiliza Ctrl+L para activar un bot.
    El bot recupera la información del cliente y los detalles de la política correspondiente. Se muestra un mensaje de autorización.
  3. El ejecutivo revisa la información que se consolida en un formulario y responde las consultas del cliente sin demoras ni tiempo de espera.
    La siguiente imagen ilustra este escenario de automatización supervisada:

    Ejemplo de caso de usuario de automatización supervisada