Lea y revise la documentación de Automation Anywhere

Automation 360

Cerrar contenidos

Contenidos

Abrir contenidos

Ejemplo de uso de una tecla de acceso rápido para activar un bot

  • Actualizado: 2020/06/25
    • Automation 360 v.x
    • Crear
    • AARI
    • Ejemplos

Ejemplo de uso de una tecla de acceso rápido para activar un bot

En este ejemplo, un ejecutivo de recepción de una compañía de seguros responde a la llamada de un cliente existente que quiere entender los detalles de la póliza y su validez. El ejecutivo utiliza una tecla de acceso rápido para activar un bot que recupera la información del cliente.

Antes de empezar

La información sobre todos los clientes existentes y las distintas pólizas de la compañía de seguros se distribuye en dos bases de datos diferentes. Un sistema de bot mapea los datos entre las dos bases de datos y proporciona información consolidada en un formato legible para el ejecutivo. Ctrl+L se establece como tecla de acceso rápido para activar esto bot.

Procedimiento

  1. El ejecutivo recoge la información de la persona que llama para verificar si es un cliente existente.
    El ejecutivo confirma que la persona que llama es un cliente existente que quiere conocer los detalles de la póliza.
  2. El ejecutivo utiliza Ctrl+L para activar un bot.
    La página web bot recupera la información del cliente y los detalles de la póliza correspondiente. Aparece un mensaje de autorización.
  3. El ejecutivo revisa la información que se consolida en un formulario y responde a las consultas del cliente sin demora ni tiempo de espera.
    La siguiente imagen ilustra este escenario de automatización asistida:

    Ejemplo de caso de usuario de automatización asistida

Enviar comentarios