Transforme la forma en que sus empleados trabajan con la experiencia de chat intuitiva de Automation Co-Pilot. Mejore las operaciones de su empresa habilitando interacciones de lenguaje natural que sustituyan los formularios estáticos por interfaces conversacionales, lo que impulsa la innovación y la productividad.

Automation Co-Pilot, aprovechando Amazon Q Business, aporta respuestas con conocimiento de contexto y una experiencia de búsqueda unificada. Admite flujos de trabajo complejos con comandos conversacionales y garantiza la seguridad con control de acceso basado en roles.

El enfoque conversacional simplifica el acceso a las automatizaciones de procesos y a la información, lo que mejora la eficiencia y la productividad. Automation Co-Pilot ayuda a los usuarios a encontrar e implementar fácilmente automatizaciones relevantes para sus roles, como las tareas de RR. HH., sin necesidad de una formación exhaustiva. Este enfoque acelera la eficiencia operativa y la productividad desde el primer día.

¿Qué es la automatización conversacional?

La automatización conversacional está transformando nuestra interacción con la tecnología al permitirnos comunicarnos con los sistemas tan naturalmente como lo hacemos entre nosotros. En lugar de navegar por menús complejos o completar formularios rígidos, simplemente puede hacer preguntas o dar instrucciones en español sencillo. Es como darle al software una voz y la capacidad de entender sus intenciones. Detrás de escena, la IA avanzada y el procesamiento de lenguaje natural trabajan juntos para interpretar y responder a sus solicitudes, lo que hace que la experiencia se sienta como una conversación real.

En el lugar de trabajo, esta tecnología está revolucionando los flujos de trabajo diarios. Los empleados pueden obtener respuestas rápidamente, completar tareas rutinarias y acceder a información sin necesidad de manejar sistemas complejos o esperar asistencia. Esto crea un entorno más eficiente y fácil de usar donde la tecnología se adapta a las personas, no al revés. Lo que hace que esto sea particularmente poderoso es su capacidad para eliminar las barreras tradicionales entre los usuarios y las herramientas digitales, lo cual crea experiencias que se sienten intuitivas y genuinamente útiles en lugar de complicadas o mecánicas.

Características clave

Experiencia conversacional natural
Los usuarios pueden interactuar con los sistemas empresariales en lenguaje sencillo, por ejemplo, preguntar cuál es el aumento máximo del límite de crédito que puedo solicitar para un cliente de nivel B sin la aprobación del director financiero o crear un pedido de ventas en SAP. Esto elimina la necesidad de conocimientos técnicos o capacitación para localizar y ejecutar automatizaciones.
Integración de conocimientos
Se integra con las bases de conocimiento de la empresa mediante la generación aumentada de recuperación (RAG) para proporcionar respuestas precisas y específicas según el contexto. La RAG proporciona respuestas personalizadas y específicas para el contexto de las necesidades de su negocio, lo que reduce las alucinaciones de la IA al basar las respuestas en datos específicos de la empresa. Está integrada con Co-Pilot conversacional, lo que le permite ejecutar automatizaciones y obtener información específica a través de una experiencia unificada.
Descubrimiento y ejecución de automatizaciones
La automatización conversacional identifica las automatizaciones relevantes asignadas al rol del usuario y le permite ejecutar flujos de trabajo directamente desde la interfaz. Por ejemplo, un usuario de RR. HH. puede integrar a un nuevo empleado consultando el sistema, que sugiere y ejecuta automatizaciones, como la creación de un registro de Workday o el envío de un correo electrónico de bienvenida, etc.
Colaboración con intervención humana
Combina las tareas automatizadas con la supervisión manual cuando se requieren decisiones o aportes, lo que garantiza que los flujos de trabajo sigan siendo eficientes pero adaptables.
Búsqueda y acción unificadas
Una única interfaz conversacional permite a los usuarios buscar información, recuperar conocimientos y activar automatizaciones en varios sistemas sin cambiar de contexto. También es fácil localizar e implementar automatizaciones a través de la conversación.
Productividad integrada
La automatización conversacional se puede integrar en aplicaciones empresariales como Salesforce, SAP o Workday, lo que proporciona a los usuarios acceso instantáneo a automatizaciones dentro de sus flujos de trabajo diarios.
Sugerencias de indicadores
Las sugerencias de indicadores facilitan y agilizan las tareas ofreciéndole puntos de partida listos para usar que puede activar simplemente con pulsarlos. Ayudan a empezar rápidamente, a ahorrar tiempo y a centrarse en completar su trabajo en lugar de en averiguar los siguientes pasos. Diseñados para mejorar la productividad, estos indicadores lo guiarán sin problemas a través de su flujo de trabajo y le permitirán alcanzar sus objetivos de forma eficaz.

Ventajas

  • Facilidad de uso: los usuarios no necesitan conocimientos previos sobre automatizaciones; basta con que escriban indicadores en lenguaje natural para acceder a las automatizaciones pertinentes y ejecutarlas.
  • Ahorro de tiempo: Ahorra tiempo al permitir que los usuarios realicen tareas rápidamente mediante lenguaje natural, omite la navegación compleja y acelera cada paso del flujo de trabajo.
  • Mejora de la incorporación: los nuevos usuarios pueden aprender y ejecutar rápidamente los flujos de trabajo sin necesidad de una formación exhaustiva, lo que agiliza los procesos y mejora la eficacia.
  • Aumento de la productividad: simplifica las operaciones y acelera los resultados al integrar la recuperación de conocimientos y la ejecución de automatizaciones, por lo que los usuarios pueden centrarse en actividades de alto valor, lo que supone un aumento de la productividad de 3 veces.
  • Escalabilidad: admite grandes repositorios de automatizaciones, lo que facilita a los usuarios encontrar los procesos adecuados incluso en entornos complejos. La interfaz conversacional, impulsada por la comprensión avanzada del lenguaje natural, simplifica los flujos de trabajo complejos y mejora la accesibilidad.
  • Gobernanza y seguridad: garantiza el cumplimiento con el control de acceso basado en roles (RBAC).
  • Accesibilidad: mejora de la accesibilidad a las bases de conocimiento de la empresa.

Amplias aplicaciones en todos los sectores

La automatización conversacional tiene un impacto que se puede medir en todos los sectores:

  • Bancos: acelera el procesamiento de préstamos, la incorporación de clientes y la detección de fraudes, al mismo tiempo que garantiza el cumplimiento.
  • Atención médica: simplifica el procesamiento de reclamos y las autorizaciones previas, lo que permite a los profesionales de la salud priorizar la atención al paciente.
  • Fabricación: mejora la gestión de la cadena de suministro al proporcionar información en tiempo real y respuestas ágiles a las interrupciones.
  • Venta al por menor: mejora el Servicio de Atención al Cliente con asistencia personalizada y automatiza las operaciones de backend, como el procesamiento de pedidos.
  • Energía, petróleo y gas: agiliza el seguimiento del rendimiento de los recursos y la programación de las tareas de mantenimiento.

Disponibilidad

La capacidad de automatización conversacional está disponible solo en AWS en Nube y requiere la licencia de Enterprise Platform junto con la licencia de automatización conversacional de Usuario de Co-Pilot. Cuando se asigna la licencia, la capacidad de automatización conversacional está disponible para todos los usuarios asignados con cada uno de estos roles, el permiso y una licencia de dispositivo:

  • Rol: AAE_Robotic Interface User, AAE_Robotic Interface Manager o AAE_Robotic Interface Admin
  • Permiso: gestionar el conocimiento de la IA
  • Licencia de dispositivo: Ninguno
Nota: Una vez que se asigna un usuario a la licencia de Automatización Conversacional de Usuario de Co-Pilot, la activación puede tardar hasta 24 horas.

Configuración

Complete el registro de AuthConfig y habilite los servicios de OAuth2 antes de configurar la automatización conversacional.
  • Registro de AuthConfig
    1. Inicie sesión en el Control Room como el administrador.
    2. Para obtener la dirección URL de inicio de sesión de la aplicación AuthConfig, puede hacer lo siguiente:
      • Desde la Control Room, vaya a Administración > Configuración > OAuth y haga clic en el vínculo proporcionado en el área de texto de Registro, o
      • Copie y pegue esta dirección (URL predeterminada) en una ventana del navegador: https://oauthconfigapp.automationanywhere.digital
    3. En el cuadro de diálogo Inicio de sesión en la aplicación AuthConfig, haga clic en Iniciar sesión para iniciar sesión con sus credenciales existentes de Apeople. Se le redirige a la página A-People home page (login required).
    4. Desde la página de inicio de A-People, introduzca sus credenciales (nombre de usuario y contraseña) y haga clic en Iniciar sesión. Se lo redirige a la página de la aplicación AuthConfig.
  • Habilitar los servicios OAuth2
    1. En la página de la aplicación AuthConfig, seleccione Control Rooms en la parte izquierda de la página para mostrar una lista de todas las instancias de Cloud Control Room.
      Nota: Si las nuevas instancias de la Control Room se añadieron a través del portal de licencias y servicios en la nube, haga clic en Sincronizar instancias de Cloud Control Room en la parte superior de la página para actualizarlas y mostrarlas en la lista.
    2. Haga clic en el nombre de Control Room o pase el ratón por encima del menú de acciones (tres elipsis verticales) situado a la derecha del nombre de la Control Room y haga clic en el ícono Binoculares. Aparece la página de detalles de Control Room.
    3. Para generar un token de registro para la Control Room para habilitar los servicios OAuth2, haga clic en Generar token en la parte superior derecha de la página.
    4. Aparece un mensaje para confirmar que desea generar el token. El token generado es necesario para registrar su inquilino de Control Room con OAuth2. Haga clic en Generar.
    5. Vaya a Administración > Configuración > OAuth.
    6. En el área de texto, pegue el token que copió para registrar la Control Room con nuestros servicios OAuth2 para habilitar el uso del token de acceso OAuth2.
    7. Haga clic en Validar y revise los datos para asegurarse de que coincidan con el nombre y la dirección URL del host que esperaba.
    8. Haga clic en Guardar cambios.

      Guardar el token de registro habilitará automáticamente OAuth2 para el inquilino seleccionado de la Control Room.

El siguiente flujo de trabajo enumera cómo usar la automatización conversacional para mejorar la experiencia de su usuario de negocio:

Nota:
  • Con la función de automatización conversacional, se generan automáticamente una breve descripción y un resumen de las automatizaciones cuando el proceso se registra en el espacio de trabajo público. Para las automatizaciones existentes en el espacio de trabajo público, para generar descripciones automáticamente, inicie sesión en la Control Room como administrador y navegue a Administración > Configuración > Automation Co-Pilot para usuarios de negocio > Descripciones de automatización basadas en IA, luego haga clic en Generar descripciones. Esta es una actividad única.
  • Podría tomar algún tiempo para que las automatizaciones aparezcan en el Asistente después de que el usuario las registre en el espacio de trabajo público.