Asistencia al usuario integrada al producto
- Actualizado: 2023/12/21
Asistencia al usuario integrada al producto
Automation 360 proporciona asistencia integrada al producto a través del widget del centro de recursos. La ayuda y la guía integradas al producto brindan acceso a pedido a la documentación del producto, tutoriales y otras guías para ayudarlo a familiarizarse con la interfaz y obtener más información sobre las funciones del producto.
Centro de ayuda integrada al producto
El Centro de ayuda (una parte del widget del Centro de recursos en Automation 360) brinda asistencia contextual para acceder a la documentación en tiempo real dentro del producto cuando usa la interfaz y crea automatizaciones.
Cuando inicia sesión en Control Room, el Centro de ayuda muestra contenido relacionado con las funciones o la configuración en la página Inicio y en la página del Editor de bots. El Centro de ayuda se encuentra en la parte inferior derecha de estas páginas. En el Centro de ayuda, puede buscar el contenido desde el portal de documentación o hacer clic en los enlaces de los temas sugeridos para abrir el contenido relacionado dentro del Centro de ayuda.
Los desarrolladores profesionales pueden aprovechar los temas sugeridos o buscar paquetes específicos, acciones o información útil para el desarrollo del bot. Además, el enlace a la documentación desde la ayuda contextual carga el contenido directamente en el Centro de ayuda. Esta característica ayuda a los desarrolladores a eliminar la necesidad de cambiar de pantalla entre el Editor de bots y el portal de documentación, brindando así una mejor experiencia de usuario.
El Centro de ayuda proporciona asistencia rápida a los desarrolladores para crear bots en el Editor de bots. Los desarrolladores pueden buscar información contextual sobre acciones y paquetes al hacer clic en los iconos de ayuda de los documentos. El Centro de ayuda se actualiza para mostrar contenido relevante para la acción seleccionada sin que el usuario tenga que navegar fuera del Editor de bots. Según sus preferencias, puede ver el contenido de la búsqueda en modo Teatro o Vista completa .
Vea cómo acceder al Centro de ayuda y sus funciones en el siguiente video:
Guía en el producto
- Servicios disponibles
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- Guías sobre el producto y notificaciones a los usuarios
- Focos educativos sobre el producto
- Consejos informativos y otros elementos contextuales de asistencia al usuario dentro del producto para ayudar a los nuevos usuarios
- Análisis de usuarios anónimos para entender los patrones de uso de los productos de Automation Anywhere
- Datos procesados
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- Clics en elementos de la interfaz de usuario dentro de productos de Automation Anywhere
- ID de usuario de manera que no revele la identidad del usuario (por ejemplo, 159:0a664495-7f3e-126a-817f-513aeedf003e)
- Tipo y versión del navegador web
- Dirección URL del servidor Control Room
- Idioma seleccionado (inglés, japonés, etc.)
- Primera y última visita del usuario
- Configuración de los permisos del usuario
- Lista de funciones a las que tiene acceso el usuario
- Funciones del producto que se utilizan
- Automation Anywhere tipo de licencia (desarrollador, usuario asistido, etc.)
- Automation Anywhere número de versión del producto
- Valoraciones y comentarios de los usuarios sobre las características y funciones de los productos
Nota: La plataforma de adopción digital no recibe la dirección IP del usuario ni la información del bot como qué bot se ha ejecutado y qué hace el bot. - Tipos de datos capturados
- Automation Anywhere captura los tres tipos de datos siguientes al utilizar la plataforma de adopción digital:
- Datos del evento
Incluye eventos de clic y enfoque que proporcionan métricas de uso. Esto nos permite comprender la adopción de características y patrones de uso para informar futuras mejoras en la experiencia de nuestros productos.
Por ejemplo:
- Haga clic en la opción Ejecutar bot
- Al hacer clic en las rutas para abrir un bot en el Editor de bots
- Navegación por una entrada de búsqueda
Nota: La plataforma no recoge ningún texto introducido por el usuario. - Datos de carga de la página
Incluye datos capturados cuando los usuarios navegan a varias partes de la aplicación web, como las rutas de raíz de los enlaces y los títulos de las páginas
Nota: La plataforma no recoge ningún parámetro de entrada enviado a través de un enlace. - Metadatos
Incluye metadatos que se asocian con clics y cargas de páginas cuando un usuario inicia sesión en productos Automation Anywhere.
Los metadatos que se envían a la plataforma de adopción digital incluyen los siguientes tipos de información:
- ID del usuario seudonominado
- ID de cuenta seudonimizada
- Idioma seleccionado
- Número de compilación
- Versión de navegador
Nota: La plataforma explícitamente no realiza lo siguiente:- Grabar la pantalla
- Realizar cualquier tipo de raspado de pantalla
- Capturar datos introducidos en cualquier campo de entrada
- Datos del evento
- Bloquear la plataforma
- El bloqueo de la plataforma de adopción digital bloqueará la asistencia al usuario dentro del producto y mensajes importantes del sistema como los siguientes:
- Aumento de la productividad mediante tutoriales específicos para los usuarios
- Anuncios importantes y comunicaciones directas de destino
- Posibilidad de hacer comentarios, peticiones y recibir ayuda directamente desde la aplicación
- Integración en la aplicación para documentación y soporte de Automation Anywhere
- Capacidad de ver el comportamiento de los usuarios para poder introducir mejoras proactivas en el producto