Preguntas más frecuentes sobre CoE Manager

Para obtener más información y ver preguntas sobre CoE Manager impulsado por Shibumi, consulte estas preguntas frecuentes.

Resumen

¿Qué es CoE Manager?
CoE Manager (impulsado por Shibumi) es una solución basada en la nube para gestionar la automatización del canal de información, la entrega y los beneficios del programa de automatización.
¿Por qué necesito CoE Manager?
CoE Manager lo ayuda a tomar el control de su ciclo de vida de automatización integral, mientras acelera la generación del canal de información. Ayuda a los CoE a escalar los programas de automatización de forma más rápida y eficiente impulsando las implementaciones principales de automatización y maximizando el valor (ROI) de su inversión en automatización. CoE Manager aumenta el valor de las oportunidades de automatización del canal de información en curso para justificar la inversión adicional.
Ya tengo una aplicación para administrar mi automatización del canal de información. ¿Todavía necesito CoE Manager?
CoE Manager es una solución de administración de CoE de automatización especialmente diseñada que ofrece funciones avanzadas para impulsar el éxito de la automatización y se integra de forma nativa con Automation Anywhere y Power Automate. Las próximas integraciones nativas incluyen UiPath, Blue Prism, Power BI, Jira, ServiceNow y Tableu. Elimina la sobrecarga manual necesaria en una herramienta propia y permite a los CoE centrarse en acelerar el proceso de automatización del canal de información.
¿Qué estándares de cumplimiento admite CoE Manager?
Automation Anywhere y Shibumi se comprometen a mantener la conformidad con las principales normas reguladoras y de seguridad de la información a nivel mundial, entre las que se incluyen las siguientes:
  • Certificación Service Organization Control (SOC) 2, Tipo 2
  • Cumplimiento de las normas CSA Cloud Controls Matrix
  • Compatible con cláusulas modelo de la UE

Para obtener más información sobre los estándares de cumplimiento, consulte Compliance Portal.

¿Qué políticas de retención de datos, si las hubiera, se aplican?
Si renueva su licencia de CoE Manager antes de que expire su contrato, su instancia de CoE Manager se activará nuevamente y sus datos permanecerán intactos. Si no renueva su licencia de CoE Manager después de que expire su contrato, los datos y su instancia de CoE Manager se conservarán en estado pasivo durante un período de 30 días. Después de 30 días, tanto los datos como la instancia de CoE Manager se eliminarán de forma permanente.
¿Cuál es la política del ciclo de vida del software de CoE Manager?
La política del ciclo de vida útil del software CoE Manager tiene como objetivo poner a su disposición rápidamente las innovaciones y mejoras. A través de esta política, le proporcionamos previsibilidad, calidad y, lo que es más importante, un acceso sin interrupciones a las últimas innovaciones y mejoras para que pueda controlar cuándo y cómo quiere adoptarlas.

Para obtener más información, consulte Política del ciclo de vida útil del software CoE Manager.

¿Necesito Automation Anywhere para usar CoE Manager?
Sí, necesita Automation Anywhere para usar la versión básica de CoE Manager.
¿Necesito Automation Anywhere para usar CoE Manager Plus?
No. CoE Manager puede trabajar sin Automation Anywhere.
¿Cuál es el ciclo de vida de oportunidad que aplica CoE Manager? ¿Se puede modificar?
Todas las oportunidades en CoE Manager siguen un proceso que consta de las siguientes 4 etapas:
  • Etapa 1: Idea
  • Etapa 2: Canal de información
  • Etapa 3: En proceso
  • Etapa 4: Implementado

Estas cuatro etapas no se pueden configurar si tiene la versión básica de CoE Manager. Sin embargo, si tiene CoE Manager Plus, puede personalizarlas y agregar etapas nuevas, según sea necesario.

¿Puedo utilizar CoE Manager para gestionar mi automatización del canal de información fuera de Automation Anywhere?
Sí.
¿CoE Manager admite el inicio de sesión único?
Sí, CoE Manager admite la integración completa de SAML o SAMLv2 en cualquier IDP o solución SSO como Okta.

Introducción

¿Cómo activo CoE Manager?
Comuníquese con su representante de Automation Anywhere si su organización aún no ha adquirido CoE Manager. Cada SKU representará una unidad de una instancia de CoE Manager para un número ilimitado de usuarios.

Hay dos variantes disponibles para CoE Manager, CoE Manager (versión básica) y CoE Manager Plus. Para obtener más información, consulte Ciclo de vida del programa de automatización con CoE Manager.

¿Cómo accedo a CoE Manager?
Según la región en la que adquirió CoE Manager, puede acceder a CoE Manager a través de uno de los siguientes enlaces.
Nota: Su cuenta ya debería estar configurada en CoE Manager antes de iniciar sesión. Para el proceso de configuración de la cuenta, consulte Introducción a CoE Manager.
¿Existe una integración entre CoE Manager y Automation 360?
Sí, puede vincular hasta tres instancias de Control Room de Automation 360 a una instancia empresarial de CoE Manager en la versión básica. En la instancia de CoE Manager Plus, puede tener un número ilimitado de integraciones externas.
¿Cómo se envían los datos a CoE Manager desde Cloud Control Room?
Después de integrar CoE Manager con Cloud Control Room, la integración habilitada garantiza que todos los datos transaccionales y de ejecuciones del bot se transfieran de Control Room a CoE Manager cada cuatro horas. Cada transferencia incluye los datos actuales del día hasta la hora actual más los datos del día anterior en su totalidad.

Consulte Admin: tecnología | CoE Manager: Integrar con Cloud Control Room.

¿Cómo se transfieren los datos a CoE Manager desde Control Room Local?
Para una Control Room Local, se requiere una implementación del bot para enviar los datos de la Control Room a CoE Manager. Debe tener una licencia válida como Bot Creator, Bot Runner o Citizen Developer para ejecutar el bot. Para ejecutar este bot, también debe agregar la URL de CoE Manager a la lista de confianza.

Consulte Admin: tecnología | CoE Manager - Integrar con la Control Room Local | CoE Manager activity logs.

¿Qué versión de Automation Anywhere es compatible con CoE Manager?
CoE Manager se integra con la Cloud Control Room de Automation 360 de forma inmediata y se integra con entornos Local a través de un trabajador digital. Para obtener más información, consulte CoE Manager.
¿CoE Manager requiere alguna aplicación de software de terceros?
No.
¿Cuáles son los requisitos de hardware CoE Manager?
CoE Manager es una solución basada en la nube a la que se puede acceder a través de un navegador y no necesita ninguna configuración de hardware.
¿Qué navegadores son compatibles con CoE Manager?
Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge y Safari.
¿CoE Manager es compatible con API?
Sí. CoE Manager/Shibumi ofrece funciones de creación, lectura, actualización y eliminación a través de su API GraphQL.

GraphQL API

¿Puedo personalizar los paneles?
Sí. Esta función está disponible en la instancia CoE Manager Plus.
¿Puedo exportar el panel y los informes?
Sí. Puede exportar a Excel o CSV, lo que corresponda.
¿Puedo agregar nuevas unidades empresariales para administrar mis oportunidades de automatización?
Sí. Puede crear todas las unidades de negocio y subunidades de negocio que desee, según sus necesidades.
¿Cómo asigno una oportunidad a un usuario?
Puede asignar la oportunidad a un usuario como se indica a continuación:
  1. Abra la oportunidad.
  2. Haz clic en el ícono Avatar en la parte superior derecha.
  3. Introduzca la dirección de correo electrónico del usuario que desea agregar.
  4. Seleccione el rol y haga clic en Agregar.
No puedo iniciar sesión en CoE Manager. ¿Qué debo hacer?
Comuníquese con el CoE Manager para restablecer la contraseña.
Mi organización ya utiliza Shibumi. ¿Puedo utilizar CoE Manager con la licencia de Shibumi?
No. Es necesario adquirir una nueva licencia de Automation Anywhere para utilizar el CoE Manager.
¿Puedo hacer una carga masiva de oportunidades de automatización?
Sí.
¿Dónde puedo informar un problema con CoE Manager?
Para informar de cualquier funcionalidad inesperada o deficiente, envíe un ticket de asistencia técnica a Automation Anywhere.
¿Puedo renombrar, copiar, mover o eliminar una oportunidad?
Sí, puede acceder a estas opciones desde el ícono de los tres puntos verticales situado en la parte superior derecha.
¿Puedo asignar la idea presentada por mí al gerente operativo para su aprobación?
No. Puede enviar la idea para su aprobación, pero no puede elegir quién puede aprobarla. Como práctica recomendada, agregue a los gerentes operativos a la unidad de negocios como aprobadores de automatización robótica de procesos (RPA). Pueden aprobar o rechazar cualquier idea presentada en esa unidad de negocio.
¿Podemos agregar uno o más usuarios (desarrolladores) a la misma oportunidad?
Sí, puede agregar uno o más usuarios o desarrolladores a la misma oportunidad. Para agregar usuarios a una oportunidad, siga los pasos que se mencionan a continuación:
  1. En CoE Manager, vaya a la pestaña Oportunidades.
  2. Haga clic en Nombre de la oportunidad para abrir la oportunidad.
  3. Haga clic en el icono Administrar participantes en la esquina superior derecha de la página.
  4. Ingrese la dirección de correo electrónico del usuario.
  5. Seleccione el rol como Colaborador en el menú desplegable de roles.
  6. Haga clic en Agregar.
  7. Repita los pasos anteriores para agregar otros usuarios a la oportunidad.
Para las ejecuciones del bot, ¿cómo se calcula el tiempo estimado de ejecución?
Para las ejecuciones del bot, el tiempo de ejecución estimado se basa en la Hora de inicio del bot y la Hora de finalización del bot que se capturan en Control Room.