La licence Interactions d\'automatisation conversationnelle (Nombre d\'interactions) vous permet de suivre la fréquence à laquelle les personnes interagissent avec Automation Co-Pilot en fonction de l\'utilisation.

Présentation de la licence

Cette licence compte chaque fois qu\'une personne utilise l\'interface Automatisation conversationnelle comme une unité facturable. Ces unités sont retirées du pack d\'interaction que vous avez acheté au préalable. Cette licence vous offre un accès flexible, basé sur l\'utilisation, aux fonctionnalités d\'automatisation conversationnelle, permettant aux organisations d\'augmenter l\'automatisation en fonction de leur utilisation réelle.

Avantages de l\'utilisation des interactions d\'automatisation conversationnelle

  • Licence à la carte basée sur l\'engagement réel des utilisateurs
  • Aucune licence par utilisateur n\'est nécessaire
  • Parfait pour étendre l\'automatisation à des milliers d\'utilisateurs sans se soucier des limites de robot

Prérequis

Assurez-vous de disposer des éléments suivants :
  • Automation 360 version .38 ou ultérieure
  • SKU d\'automatisation conversationnelle acheté avec interactions incluses
  • Type de licence : COPILOT_CONV_ITRC
  • Métrique : Interactions CPC (comme 10 000 interactions)

Activer et afficher la licence des interactions d\'automatisation conversationnelle

Accédez à la page de gestion des licences

  1. Connectez-vous à votre Control Room en tant qu\'administrateur.
  2. Accédez à : Administration → Licences.
  3. Cliquez sur l\'onglet Groupe principal.
  4. Dans la section Automation Co-Pilot , trouvez : Interactions d\'automatisation conversationnelle (nombre d\'interactions).

Afficher la disponibilité des licences

Vérifiez ces colonnes :
  • Disponibles : nombre total d\'interactions que vous avez achetées.
  • Utilisées dans cette Control Room : nombre d\'interactions déjà utilisées.
  • Licences restantes : interactions restantes
Pour voir l\'utilisation détaillée :
  1. cliquez sur le nom de la licence : Interactions d\'automatisation conversationnelle (nombre d\'interactions).
  2. Regardez la répartition par Control Room et le Nombre d\'Interactions utilisées.
  3. (Facultatif) Configurer les notifications :
    • Configurez les alertes de seuil de volume dans les paramètres d\'administration pour recevoir des alertes lorsque l\'utilisation approche de la limite.
    • Vous pouvez également définir une période de grâce pour autoriser certaines interactions après que le montant acheté a été utilisé.

Activer la consommation dans Automation Co-Pilot

  1. Déployez ou configurez un cas d\'usage Automation Co-Pilot, comme un assistant de ticket de support, un traitement de commandes ou un robot de demandes RH.
  2. Assurez-vous que les utilisateurs interagissent via une interface Co-Pilot. Ceci est nécessaire pour compter les interactions.
  3. Chaque interaction humaine, comme cliquer sur un bouton, envoyer un message ou sélectionner une réponse, sera comptabilisée et déduite de la licence.
Remarque : L\'automatisation lancée par la machine ou en arrière-plan n\'utilise pas cette licence.

Surveiller et contrôler l\'utilisation

  • L\'utilisation est automatiquement suivie par le système de licence.
  • Utilisez l\'API v2/license pour :
    • Vérifier le volume d\'interactions restant.
    • Configurer la logique pour arrêter ou limiter l\'accès lorsque l\'utilisation dépasse les limites définies.
    • Permet aux services de signaler et d\'obtenir des informations sur l\'utilisation et la disponibilité

Cas d\'utilisation : Rationaliser l\'assistance informatique des employés grâce à l\'automatisation conversationnelle

Défis métier

Une grande entreprise reçoit chaque jour des centaines de demandes d\'assistance informatique identiques, comme la réinitialisation de mots de passe ou la résolution de problèmes d\'installation de logiciels. Ces demandes submergent le service d\'assistance, entraînant des retards, des coûts plus élevés et une mauvaise expérience pour les employés.

Solution Automation Co-Pilot + Interactions automatiques conversationnelles

L\'entreprise utilise Automation Co-Pilot avec Automatisation conversationnelle. Ceci permet aux employés de résoudre des problèmes informatiques courants via une interface de chat simple dans Microsoft Teams.

  1. L\'employé commence une demande en utilisant une interface de chat :
    • « Réinitialiser mon mot de passe VPN »
    • « Installer Microsoft Teams sur mon ordinateur portable »
  2. Le robot d\'automatisation conversationnelle répond avec des invites guidées ou des formulaires, en activant des robots en arrière-plan pour aider.
  3. Chaque action d\'employé, comme choisir une réponse ou envoyer une demande, est suivie et comptée comme une interaction à l\'aide de la licence Interactions d\'automatisation conversationnelle.
  4. L\'utilisation en temps réel est surveillée dans la Control Room, afin que l\'entreprise puisse voir comment les licences sont utilisées.

Résultats

Métrique Résultats
Délai de réponse du service d\'assistance Réduit de quelques heures à quelques minutes
Volume de tickets informatiques 40 % détournés des agents en direct
Satisfaction des employés Augmentée en raison du libre-service instantané
Visibilité de l\'utilisation de la licence Suivi transparent via des tableaux de bord d\'utilisation