Les sessions utilisateur sont des interactions avec une application, un système ou une plateforme depuis la Control Room.

Il existe deux types de sessions utilisateur.

  • Session unique : une session est considérée comme une session unique lorsque plusieurs onglets sont ouverts dans la même instance du navigateur ou lorsque plusieurs instances avec plusieurs onglets du même navigateur sont ouvertes. Par exemple, les scénarios suivants constituent une session unique :
    • Deux à trois onglets ouverts sur un navigateur Chrome ou un navigateur Edge
    • Deux navigateurs Chrome avec plusieurs onglets ouverts.
    Remarque : Même si vous lancez plusieurs instances en mode incognito, cela est toujours considéré comme une session unique pour toutes les fenêtres incognito.
  • Sessions multiples : Une session est considérée comme une session multiple si elle répond aux critères suivants :
    • Des utilisateurs se connectent depuis différents navigateurs, que ce soit en mode normal ou en mode incognito.
    • Des utilisateurs se sont connectés à des applications tierces telles que Microsoft Teams, navigateur, mobile et bureau, Salesforce, etc.
    Remarque : Les utilisateurs peuvent avoir la Control Room sur un ou plusieurs navigateurs et avoir d\'autres applications tierces ouvertes en même temps.

Chaque compte utilisateur peut accéder à jusqu\'à 5 sessions actives simultanées. Si une 6ème session est initiée, l\'erreur suivante s\'affiche : « Utilisateur déconnecté : Vous avez été déconnecté. Veuillez vous reconnecter ».

Si vous rencontrez des problèmes de déconnexion intermittents, que vous utilisiez une session unique ou des sessions multiples, consultez Logout issues observed when working on single or multiple sessions (A-People login required).