Accès à Automation Co-Pilot dans SAP et ServiceNow

Automation Co-Pilot permet aux utilisateurs finaux d'accéder à une automatisation partagée dans SAP (par l'intermédiaire d'une extension Chrome) et ServiceNow (par l'intermédiaire d'un widget intégré). Un employé soumet une demande de commande et un responsable approuve la demande.

Automation Co-Pilot

Les utilisateurs professionnels peuvent accéder directement aux automatisations autorisées à partir de leurs applications professionnelles favorites, sans avoir à ouvrir une nouvelle interface ou à apprendre une nouvelle application. Vous pouvez invoquer Automation Co-Pilot comme un widget dans ServiceNow ou comme une barre latérale dans SAP. Pour rendre le widget accessible, procédez comme suit :
  1. Créez et configurez le widget dans votre application préférée.
  2. Attribuez toutes les automatisations préconstruites dans Automation Co-Pilot qui sont nécessaires aux équipes pour accomplir les tâches quotidiennes.
Le widget alimente les automatisations attribuées pour des rôles spécifiques.
L'image présente des exemples d'automatisations intégrées et quelques attributs.

Exemple de résumé

Une employée de l'entreprise (Jane) soumet une demande de commande de matériel de remplacement. Jane (à l'aide de ServiceNow) utilise le widget intégré pour lancer un robot automatique afin de traiter la commande et de la soumettre pour approbation à un responsable du centre de coûts (Gerald). Gerald (à l'aide de SAP) utilise le widget intégré pour lancer des automatisations qui approuvent et complètent la commande de matériel pour l'expédition.

Le widget est visible dans ServiceNow en tant que composant ServiceNow personnalisé qui est placé dans la page du portail de services des employés. Le widget est invoqué comme une barre latérale par le navigateur Web. Dans SAP S/4HANA, la barre latérale apparaît lors du chargement d'une page.
L'image illustre le flux de travail selon le travail des deux employés.

Configuration

  1. Exécutez le flux de processus de configuration pour ServiceNow. Reportez-vous à la rubrique Présentation d'Automation Co-Pilot à l'aide d'un widget intégré.
  2. Exécutez le flux de processus de configuration pour SAP. Automation Co-Pilot utilisant l'extension Chrome.
  3. Attribuez des automatisations. Reportez-vous à la rubrique Attribution des automatisations aux équipes.
  4. Le widget intégré peut contenir des combinaisons de trois types d'automatisations :
Conseil : Exemple de code

Vous pouvez télécharger l'exemple de code suivant pour tester cet exemple dans votre propre environnement. Reportez-vous à la rubrique GitHub : ServiceNow.

Procédure

Cet exemple de widget intégré comprend le type d'automatisation de processus Automation Co-Pilot.

Le processus Demande de remplacement de matériel Automation Co-Pilot permet à un employé d'accéder au portail de services ServiceNow de l'entreprise pour les demandes informatiques. Un employé peut utiliser le widget intégré pour automatiser les demandes. La demande de commande de Jane inclut du matériel de remplacement tel que des claviers, des souris ou des ordinateurs portables.

Lorsque Jane ouvre ServiceNow, elle peut voir le processus automatisé de Demande de remplacement de matériel dans le widget.
L'image illustre le widget intégré dans ServiceNow.
  1. Jane lance le processus Demande de remplacement de matériel et est dirigée vers une page de saisie, dans le widget, où elle saisit les informations requises afin d'exécuter l'automatisation.
  2. Jane peut sélectionner la demande pour elle-même ou pour un autre employé et cliquer sur Soumettre.

    L'image illustre la nouvelle automatisation des demandes.
  3. Après avoir soumis sa demande, l'automatisation suivante la connecte au système RH de l'entreprise, où Jane recueille les informations sur les employés, telles que l'adresse de livraison. Le système se connecte au système d'approvisionnement, afin de récupérer les éléments disponibles à commander.
    Remarque : Cet exemple inclut ces étapes dans l'automatisation, afin de réduire la dépendance à l'égard d'autres systèmes.

    L'image illustre la sélection du matériel dans le formulaire de commande.
  4. Cette règle de gestion a été créée dans cet exemple d'automatisation pour vérifier la valeur totale de la commande :

    Si la valeur totale de la commande dépasse le seuil de 3 000 $ fixé par l'entreprise, une approbation est requise de la part du propriétaire du centre de coûts. Cela génère une demande à Gerald.

  5. Gerald se concentre sur des tâches différentes dans l'application de gestion des coûts (SAP). La liste des automatisations dans la barre latérale est axée sur les commandes, les stocks et d'autres processus liés aux ventes. Lorsque le widget génère la demande de Jane pour Gerald, un message flottant s'affiche dans la boîte de réception de la nouvelle tâche dans le widget.
    L'image illustre le message flottant de la nouvelle tâche créée pour le widget intégré dans SAP.
    Gerald sélectionne Mes tâches pour afficher la demande et poursuivre le processus d'approbation Automation Co-Pilot.
    L'image illustre la vue des tâches en attente.
  6. Gerald approuve la demande et ajoute d'éventuels commentaires sans avoir à quitter l'environnement SAP.
    L'image illustre le processus d'approbation simplifié grâce à l'automatisation intégrée.
  7. Jane peut consulter les détails et le statut de chaque étape du processus global dans le widget de l'espace de travail. Elle constate que toutes les étapes ont été menées à bien et qu'un ticket informatique a été créé et fermé afin d'assurer le suivi de la demande.
    L'image illustre la notification reçue lors de la clôture de la demande par le responsable.