Package Genesys

Automatisez les tâches répétitives liées à l'intégration et à la mise à jour des coordonnées des contacts en utilisant les actions du package Genesys.

Utilisation prévue

Les actions du package Genesys sont destinés à être utilisés avec l'intégration Automation Anywhere pour Genesys. Actuellement, il est impossible de transmettre directement les données de l'intégration à Genesys. Pour appeler ces actions, vous devez disposer d'un fichier de données source. Vous pouvez ensuite choisir de manipuler les données en utilisant des variables ou une autre feuille de calcul avant de transmettre les dernières modifications au fichier source de Genesys. Les actions incluses dans ce package visent à offrir des solutions automatisées pour les tâches courantes.

Actions du package Genesys

Utilisez les actions suivantes du package Genesys pour automatiser les tâches courantes d'intégration et de mise à jour.
Action Description
Authentification Procéder à l'authentification requise pour la connexion à l'API. action Authentification dans Genesys
Conversation Détails de l'appel d'une conversation dans Genesys. action Conversation dans Genesys
Division Exécutez les actions liées aux détails de la division, notamment l'ajout et la suppression de rôles dans une division. Palette de division
Contact externe Exécutez des actions telles que l'ajout et la mise à jour des coordonnées. Palette de contact externe
Groupe Exécutez des actions telles que l'ajout et la suppression des membres d'un groupe. Palette de groupe
Langue Exécutez des actions telles que l'ajout, l'énumération et la suppression de langues de routage. Palette linguistique
Organisation externe Exécutez des actions telles que la création, la mise à jour et la suppression d'organisations. Palette d'organisation externe
Téléphone Exécutez des actions telles que l'attribution, la création et la suppression d'enregistrements téléphoniques. Palette de téléphone
Files d'attente Exécutez des actions telles que l'ajout et la suppression de sélections dans les files d'attente. Palette de files d'attente
Rôle Exécutez des actions telles que l'ajout, la définition et la suppression de rôles pour les utilisateurs. Palette de rôle
Compétence Exécutez des actions telles que l'ajout, le remplacement et la suppression de compétences. Palette de compétences
Utilisateur Exécutez des actions telles que la création, la suppression et l'obtention d'utilisateurs. Palette d'utilisateur