Palette de téléphone

Le package Genesys offre une palette d'actions permettant de détailler et d'utiliser les données des enregistrements de téléphone.

Palette de téléphone pour Genesys

Genesys Cloud prend en charge la technologie WebRTC avec le téléphone WebRTC Genesys Cloud. Le téléphone WebRTC Genesys Cloud fonctionne à partir d'un navigateur, c'est-à-dire qu'il n'y a aucune configuration matérielle requise ni aucun logiciel à télécharger. Lorsque le téléphone Genesys Cloud WebRTC est activé, vous pouvez immédiatement l'utiliser pour passer et recevoir des appels. Dans le cadre du processus d'intégration, il est important de créer des téléphones et de les attribuer aux agents afin d'acheminer efficacement les appels de la file d'attente aux agents.

La configuration d'un téléphone WebRTC Genesys Cloud se fait en deux étapes. L'administrateur doit au préalable créer et configurer les paramètres de base. Il est ensuite nécessaire de créer et de configurer le téléphone pour récupérer les paramètres de base établis. Ces tâches secondaires peuvent être automatisées. Le package Genesys comprend les actions de téléphone suivantes :

Action Description
Attribuer le téléphone Cette action permet d'attribuer une ligne téléphonique à un utilisateur. action Attribuer le téléphone
Créer un téléphone Cette action permet de créer un enregistrement de téléphone. action Créer un téléphone
Répertorier les paramètres de la base du téléphone Cette action permet de dresser la liste des paramètres de base du téléphone. action Répertorier les paramètres de la base du téléphone
Répertorier/rechercher des téléphones Cette action permet d'obtenir une liste de téléphones. action Répertorier/rechercher des téléphones
Répertorier/rechercher des sites Cette action permet d'obtenir une liste de sites. action Répertorier/rechercher des sites
Supprimer un téléphone Cette action permet de supprimer un enregistrement de téléphone. action Supprimer un téléphone