Le package Genesys offre une palette d'actions permettant de détailler et d'utiliser les données des enregistrements de téléphone.

Palette de téléphone pour Genesys

Genesys Cloud prend en charge la technologie WebRTC avec le téléphone WebRTC Genesys Cloud. Le téléphone WebRTC Genesys Cloud fonctionne à partir d'un navigateur, c'est-à-dire qu'il n'y a aucune configuration matérielle requise ni aucun logiciel à télécharger. Lorsque le téléphone Genesys Cloud WebRTC est activé, vous pouvez immédiatement l'utiliser pour passer et recevoir des appels. Dans le cadre du processus d'intégration, il est important de créer des téléphones et de les attribuer aux agents afin d'acheminer efficacement les appels de la file d'attente aux agents.

La configuration d'un téléphone WebRTC Genesys Cloud se fait en deux étapes. L'administrateur doit au préalable créer et configurer les paramètres de base. Il est ensuite nécessaire de créer et de configurer le téléphone pour récupérer les paramètres de base établis. Ces tâches secondaires peuvent être automatisées. Le package Genesys comprend les actions de téléphone suivantes :