Les utilisateurs d\'entreprise Sur site et Cloud disposant de l\'autorisation Afficher toutes les demandes des processus publics peuvent accéder à des pages de métriques spéciales pour chaque processus dans le tableau de bord Processus. Le tableau de bord Processus est votre centre principal pour surveiller, analyser et gérer tous les processus automatisés en un seul endroit.

Remarque : Pour voir le tableau de bord Processus , vous avez besoin de la licence Plateforme Enterprise. Vous devez également activer le paramètre de licence de fonctionnalité ENT_PROCESS_INSIGHTS pour les utilisateurs Sur site et Cloud. Pour plus de détails sur la version prise en charge par cette fonctionnalité, voir Plateforme Enterprise.

Le Tableau de bord des processus dans l\'Automation Command Center (ACC) vous fournit des informations en temps réel sur l\'état, les performances et les tendances des processus. Cela aide à maintenir un fonctionnement fluide de votre environnement d\'automatisation.

Depuis la page Accueil de l\'ACC :
  1. Cliquez sur l\'onglet Processus en haut de la page pour ouvrir le tableau de bord Processus. Ici, vous pouvez voir une liste complète de tous les processus surveillés.

    Le tableau de bord se met à jour en temps réel ou toutes les quelques minutes, selon les paramètres de votre système. Il affiche les dernières exécutions de processus et leurs statuts :

    • Barre de filtres et de recherche : vous pouvez rapidement trouver des processus spécifiques en utilisant la recherche ou les filtres (par nom, statut ou période). Concentrez-vous sur ce qui compte le plus en filtrant les processus inactifs ou sains pour repérer les problèmes potentiels. En haut, vous trouverez un champ de recherche et des menus déroulants de filtres. Vous pouvez filtrer en fonction d\'une plage de temps (30 jours par défaut). Vous pouvez également exporter des données dans un fichier CSV.
    • Liste des processus : vous pouvez trier la liste par n\'importe quelle colonne. La zone principale affiche une liste d\'entrées de processus individuels avec les colonnes suivantes :
      • Nom du processus : nom du processus.
      • Taux de réussite : affiche le nombre de fois, en pourcentage, où le processus s\'est déroulé sans aucun problème.
      • Échecs : indique combien de fois le processus a enregistré des erreurs récemment.
      • Durée moyenne d\'exécution : temps moyen nécessaire à l\'exécution du processus.
      • Total des exécutions : indique le nombre total de fois où le processus s\'est exécuté.
  2. Sélectionnez un processus dans la liste pour voir sa page de détails graphique. Vous pouvez facilement repérer les processus échoués ou retardés et les corriger avant qu\'ils n\'affectent les opérations. Grâce à des repères visuels et des graphiques, vous pouvez rapidement comprendre les tendances des processus au fil du temps. Voici un exemple de processus de réclamations des 30 derniers jours :

    Tableau de bord des processus

    Chaque page de détails du processus comprend les graphiques suivants :
    • Statut cumulé : ce graphique affiche toutes les exécutions de processus dans une plage de temps sélectionnée, triées par leurs résultats : Échoué, Annulé et Terminé. Ces informations sont importantes pour garantir que le taux de réussite ou d\'échec soit maintenu sous contrôle, conformément aux SLA du processus.
    • Tendance de réussite / d\'échec : ce graphique montre la tendance quotidienne en pourcentage du nombre de fois où le processus a réussi, a été annulé ou s\'est terminé dans la plage de temps choisie. Vous pouvez utiliser ces informations pour explorer les détails là où il y a eu de nombreux échecs d\'exécution et travailler à améliorer le taux de réussite.
    • Vieillissement du processus : ce graphique montre depuis combien de temps les processus sont actifs avant d\'être terminés, annulés ou échoués. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les retards ou les goulets d\'étranglement. Ces informations sont essentielles pour identifier les valeurs aberrantes, telles que les exécutions de processus prématurées et les exécutions trop anciennes. Vous pouvez examiner ces détails pour comprendre leurs causes et réduire leur fréquence à l\'avenir.

    Vous pouvez cliquer sur un statut de processus dans un graphique pour afficher la liste d\'exécution de processus pour ce statut. De plus, vous pouvez survoler chaque graphique pour voir rapidement un résumé des données. L\'exemple suivant montre le survol du graphique de tendance Succès/Échec :

    Survoler le graphique

  3. Pour créer un tableau à partir d\'un graphique, cliquez sur l\'icône de tableau située dans le coin supérieur droit du graphique. L\'exemple suivant montre un tableau créé à partir du graphique de tendance Réussite/Échec :

    Tableau généré à partir du graphique

  4. Vous pouvez exporter les données de processus de chacune de ces tableaux vers un fichier CSV à des fins de rapport et d\'audit. Cliquez sur Exporter les éléments au format .csv en haut de la page.
  5. Cliquez sur Fermer pour revenir au tableau de bord Processus, où vous pouvez voir une liste complète de tous les processus surveillés.

Actions de processus

Vous pouvez examiner en détail un processus pour voir ce qui fonctionne et où vous pouvez apporter des améliorations. Pour savoir ce qui se passe avec un processus spécifique, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
Remarque : Assurez-vous de disposer des autorisations appropriées avant d\'essayer ces actions.
  • Exécutez à nouveau le processus manuellement, si vous avez les autorisations.
  • Vérifiez les journaux complets pour découvrir la cause de toute erreur.
  • Modifiez le propriétaire ou les métadonnées si nécessaire, par exemple pour réattribuer la responsabilité.
  • Signaler ou marquer un processus pour un suivi, comme planifier une révision ou remonter le problème.

Surveiller et alerter

  • Vérifiez régulièrement les résumés du tableau de bord pour surveiller l\'état général des systèmes. Vous pouvez le faire quotidiennement ou chaque semaine.

  • Configurez des alertes à l\'aide du module d\'alerte de votre système. De cette façon, vous saurez quand les processus sont en état Échec ou Avertissement.

  • Agissez rapidement si vous remarquez des tendances telles que des durées plus longues ou davantage d\'erreurs. Ceci aide à prévenir des problèmes plus importants par la suite.

Meilleures pratiques

  • Utilisez des noms de processus significatifs afin qu\'ils soient faciles à rechercher et à identifier.
  • Examinez régulièrement les processus comportant des erreurs ou des avertissements ; ne vous concentrez pas uniquement sur les réussites.
  • Suivez les tendances au fil du temps dans le graphique de performance au lieu de simplement regarder des instantanés. Un processus lent mais sain pourrait indiquer un problème.
  • Tenez les responsables informés afin que quelqu\'un soit responsable de chaque processus.
  • Archivez ou désactivez les processus qui ne sont plus utilisés afin de garder la liste propre et pertinente.