Palette d'organisation externe

Le package Genesys offre une palette d'actions permettant de détailler et d'utiliser les données des enregistrements d'organisation externe.

Palette d'organisation externe pour Genesys

Les organisations externes sont vos clients, vos partenaires et les autres entreprises avec lesquelles vous interagissez. Une organisation peut également être considérée comme un compte étant lié aux contacts externes dans la mesure où les contacts appartiennent à une organisation. Autrement dit, les contacts sont des clients et la relation définit l'activité au sujet duquel un contact appelle. Permettre à un agent d'afficher les informations sur le client et l'organisation du client lui permet de comprendre rapidement les détails commerciaux pertinents pour répondre au mieux à ses besoins. Par conséquent, mettre les informations de l'organisation à disponibilité des robots peut permettre l'exécution de flux de travail, notamment l'importation automatique des données du compte dans Genesys à partir d'autres systèmes, l'utilisation des informations de l'organisation Genesys pour rechercher les cas en cours pour le compte à partir d'un outil externe de gestion des cas, etc.

Comme pour les contacts, vous pouvez détailler autant de données que vous le souhaitez ou vous limiter au nom de l'organisation. Les données facultatives peuvent inclure le type de société, le secteur d'activité, les numéros de téléphone, les adresses, les balises et les sites Web. Le package Genesys comprend les actions d'organisation externe suivantes :
Action Description
Créer une organisation Cette action permet de créer l'enregistrement d'organisation externe initial. action Créer une organisation
Supprimer l'organisation Cette action permet de supprimer un enregistrement d'organisation externe. action Supprimer l'organisation
Obtenir une organisation Cette action permet d'appeler les détails d'un enregistrement d'organisation externe. action Obtenir une organisation
Répertorier/rechercher des organisations Cette action permet d'appeler une liste d'organisations externes qui correspondent à votre requête de recherche. action Répertorier/rechercher des organisations
Mettre à jour l'organisation Cette action permet de mettre à jour un enregistrement d'organisation externe avec de nouvelles données ou des données supplémentaires. action Mettre à jour l'organisation