Exportation des éléments de travail vers un fichier CSV

Exporter des éléments de travail vers un fichier CSV pour des audits et des enregistrements hors ligne Le fichier CSV contenant les éléments de travail exportés peut être téléchargé dans la page Activité > Historique.

Prérequis

Vous devez disposer du rôle AAE_Queue_Admin pour exporter ou importer des éléments de travail.
Les instances de la Control Room source et cible doivent exécuter la même version.
Les instances de la Control Room source et la cible doivent avoir le même type de configuration : SSO avec SSO, AD avec AD et non-AD avec non-AD.

Vous pouvez exporter les éléments de travail sélectionnés, filtrés ou tous les éléments de travail vers un fichier CSV en utilisant les options suivantes :

Exporter les éléments cochés
Exporter les éléments filtrés
Exporter tous les éléments

Procédure

Accédez à Gérer > Files d'attente.
Cliquez sur la file d'attente requise et allez dans la section Éléments de travail.
La liste des éléments de travail disponibles s'affiche.
Cliquez sur l'icône Exporter les éléments au format CSV. ()
Cliquez sur l'une des options requises suivantes :
- Exporter les éléments cochés : Exporte uniquement les éléments de travail sélectionnés
  Remarque : Vous devez sélectionner des éléments pour utiliser cette option.
- Exporter les éléments filtrés : Exporte uniquement les éléments de travail filtrés
- Exporter tous les éléments : Exporte tous les éléments de travail disponibles
Un message s'affiche, informant que le fichier CSV exporté est disponible dans la page Activité > Historique.
Accédez à la page Activité > Historique et recherchez l'activité des éléments de travail exportés.

Remarque : Vous pouvez rechercher une activité d'élément de travail par le nom d'utilisateur. Le nom de l'activité de l'élément de travail a le format suivant : Work items Export:cr-work-items-20220713-104704.csv. Vous pouvez modifier le nom de l'activité de l'élément de travail en utilisant Fichier > Enregistrer.
Sélectionnez l'activité de l'élément de travail et cliquez sur Télécharger le fichier CSV exporté.
Le fichier CSV est téléchargé sur votre système local sous forme de fichier zip.

Automation 360