Utiliser Automation Co-Pilot comme widget intégré dans Genesys

Invoquez Automation Co-Pilot en tant que widget d'interaction à l'intérieur de Genesys Cloud. L'agent utilise le widget pour corriger une erreur de tarification sans quitter Genesys.

Automation Co-Pilot

Les utilisateurs professionnels peuvent accéder directement à l'automatisation autorisée à partir de leurs applications professionnelles favorites, sans avoir à ouvrir une nouvelle interface ou à apprendre une nouvelle application. Automation Co-Pilot assure l'automatisation partout où vous le souhaitez, par le biais d'un widget, qu'elle soit intégrée à votre application Web ou fournie par une extension de navigateur. Pour rendre le widget accessible, créez et configurez le widget dans votre application préférée. Ensuite, alimentez le widget en attribuant une automatisation préconstruite aux équipes dans Automation Co-Pilot. Les utilisateurs attribués peuvent accéder à Automation Co-Pilot pour accomplir les tâches quotidiennes.
Exemple d'image Automation Co-Pilot utilisant un widget intégré.

Configuration

  1. Exécuter le flux de processus de configuration Présentation d'Automation Co-Pilot à l'aide d'un widget intégré
  2. Attribuer une automatisation Attribution des automatisations aux équipes
  3. L'automatisation attribuée doit inclure les éléments suivants.
Conseil : Exemple de code utilisable

Vous pouvez télécharger l'exemple de code suivant pour tester cet exemple dans votre propre environnement. GitHub : Cas d'utilisation intégré 1

Exemple de résumé

Dans cet exemple, un agent du centre de contact reçoit un appel concernant une commande dont le montant est incorrect. L'agent, à l'aide de Genesys, répond à l'aide du widget intégré en lançant des processus et des robots automatisés, et corrige la commande sans quitter Genesys. L'automatisation déployée amène Salesforce et Zoho Sales Order Management à corriger l'erreur dans les systèmes respectifs. L'automatisation attribuée est détaillée dans l'image suivante.


L'image oriente l'utilisateur vers le widget.

Cet exemple décrit les mesures prises par l'agent pour corriger une erreur de tarification alors qu'il se trouve dans Genesys, à l'aide du widget Automatisation intégrée.

Procédure

  1. Déployez le robot Recherche de compte Salesforce et saisissez le numéro de téléphone pour afficher l'enregistrement du compte.

    L'image montre un agent en train d'afficher un compte.
    Copiez le numéro de commande SFDC pour le saisir à l'étape suivante.
  2. Lancez le processus Correction du prix des articles de la commande depuis le widget et saisissez le numéro de commande que vous avez récupéré.
    Un Robot récupère les détails de la commande auprès de Zoho et rend l'Afficher les détails de la commande dans un formulaire qui inclut les produits et les prix payés.
    L'image montre un robot récupérant des informations.
  3. Corrigez le prix de l'article en question.

    L'image montre un agent effectuant une correction.
  4. Vous pouvez également sélectionner la remise de 3 % par courtoisie.
  5. Cliquez sur Soumettre.
    L'robot calcule le montant à rembourser.
  6. Le robot crée une mise à jour de la facturation pour le remboursement dans Zoho.
  7. Un numéro de référence est généré et le système indique qu'il faudra 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur la carte.

Étapes suivantes

Une fois le problème résolu, chargez les notes de tous les cas traités au cours de la journée dans une application de conformité pour l'audit.
Montre les détails de l'audit.
Saisissez l'emplacement du fichier, pour que l'automatisation envoie des notes aux contacts appropriés.