Utiliser Automation Co-Pilot comme widget intégré dans Genesys
- Mis à jour : 2023/07/15
Utiliser Automation Co-Pilot comme widget intégré dans Genesys
Invoquez Automation Co-Pilot en tant que widget d'interaction à l'intérieur de Genesys Cloud. L'agent utilise le widget pour corriger une erreur de tarification sans quitter Genesys.
Automation Co-Pilot
Configuration
- Exécuter le flux de processus de configuration Présentation d'Automation Co-Pilot à l'aide d'un widget intégré
- Attribuer une automatisation Attribution des automatisations aux équipes
- L'automatisation attribuée doit inclure les éléments suivants.
- robot assisté (pouvant être déployé sur le périphérique local) Automatisation assistée et non assistée
- Invocation de processus Automation Co-Pilot (avec deux formes d'intervention humaine) Déployer des processus
- robot non assisté (déclenché par un processus Automation Co-Pilot, sans intervention humaine) Créer une automatisation de processus dans Process Composer
Vous pouvez télécharger l'exemple de code suivant pour tester cet exemple dans votre propre environnement. GitHub : Cas d'utilisation intégré 1
Dans cet exemple, un agent du centre de contact reçoit un appel concernant une commande dont le montant est incorrect. L'agent, à l'aide de Genesys, répond à l'aide du widget intégré en lançant des processus et des robots automatisés, et corrige la commande sans quitter Genesys. L'automatisation déployée amène Salesforce et Zoho Sales Order Management à corriger l'erreur dans les systèmes respectifs. L'automatisation attribuée est détaillée dans l'image suivante.
Cet exemple décrit les mesures prises par l'agent pour corriger une erreur de tarification alors qu'il se trouve dans Genesys, à l'aide du widget Automatisation intégrée.
Procédure
Étapes suivantes
Saisissez l'emplacement du fichier, pour que l'automatisation envoie des notes aux contacts appropriés.