Utiliser Automation Co-Pilot comme widget intégré dans Genesys

Invoquez Copilote d\'automatisation en tant que widget d\'interaction à l\'intérieur de Genesys Cloud.

Copilote d\'automatisation

Les utilisateurs professionnels peuvent accéder directement à l\'automatisation autorisée à partir de leurs applications professionnelles favorites, sans avoir à ouvrir une nouvelle interface ou à apprendre une nouvelle application. Copilote d\'automatisation fournit l\'automatisation via un widget intégré. Pour rendre le widget accessible, créez et configurez le widget dans votre application préférée. Ensuite, alimentez le widget en attribuant une automatisation préconstruite aux équipes dans Copilote d\'automatisation. Les utilisateurs attribués peuvent accéder à Copilote d\'automatisation pour accomplir les tâches quotidiennes. L\'exemple suivant montre Copilote d\'automatisation en utilisant un widget intégré :
Copilote d\'automatisationExemple de widget

Créez un widget d\'intégration avec Genesys

Procédure

  1. Connectez-vous à Genesys Cloud en tant qu\'administrateur ou utilisateur disposant des autorisations d\'intégration.
  2. Cliquez sur l\'onglet Admin dans la barre de navigation supérieure et accédez au menu Intégrations :
    Administrateur Genesys Cloud
  3. En haut à droite de la page, accédez au bouton +Intégrations et cliquez dessus pour ouvrir la liste AppFoundry des intégrations.
  4. Dans la liste des intégrations de l\'AppFoundry, localisez le Widget d\'interaction puis cliquez sur Installer sur la carte :

    Widget d\'interaction

  5. Entrez un nom pour la nouvelle intégration (par exemple, Docs Automation Co-Pilot). De plus, vous pouvez ajouter des notes pour décrire l\'utilisation de l\'intégration à l\'intention des autres administrateurs :
    Nom du widget d\'interaction
  6. Cliquez sur l\'onglet Configuration et saisissez les attributs suivants :
    Onglet de configuration de l\'intégration et valeurs des attributs
    1. URL de l\'application : Entrez votre URL de Control Room suivie de la version de Control Room en fonction de sa sortie : Si votre Control Room est la version Automation 360 v.31 ou antérieure, entrez /aari/#/embedded ; si votre Control Room est la version Automation 360 v.32 ou ultérieure, entrez /copilot.
    2. Options de bac à sable pour iframe : Entrer allow-scripts, allow-same-origin, allow-forms, allow-modals, allow-popups
    3. Filtrage des groupes: Sélectionnez les groupes d\'utilisateurs pour restreindre l\'accès au widget.
    4. Filtrage des files d\'attente: Sélectionnez les files d\'attente pour restreindre l\'accès au widget.
    5. Filtrage des types de communication: Sélectionnez les canaux de communication pour restreindre l\'accès au widget.
  7. Cliquez sur l\'onglet Avancé et spécifiez l\'image qui sera utilisée pour identifier votre nouveau widget dans la barre d\'outils.
    Pour cet exemple, entrez : 
    {
  "icon":{
    "vector": "https://www.automationanywhere.com/sites/default/files/images/AAI/automation-anywhere-logo-a-only.png"
  }
}
    Onglet avancé pour entrer les informations de l\'image
  8. Enregistrez vos modifications.
  9. Depuis la page Liste des intégrations, cliquez sur le Activez le bouton pour activer votre nouveau widget.
  10. Pour tester votre nouveau widget, connectez-vous à Genesys en tant qu\'utilisateur appartenant à une ou plusieurs des groupes ou files d\'attente que vous avez sélectionnés lors de la définition du widget.
  11. Démarrez une nouvelle interaction (comme un chat ou un appel) et localisez votre nouveau widget sur le barre d\'outils.
    Exemple d\'icône d\'interaction
  12. Cliquez sur le bouton du widget pour ouvrir une page de connexion à la Control Room. Une fois authentifié, pour cet exemple, les agents auront accès à toutes les automatisations auxquelles ils ont obtenu l\'accès grâce aux autorisations et rôles de Control Room.
    interaction avec la Control Room
Terminez le processus de configuration pour Copilote d\'automatisation et remplissez le widget
  1. Exécuter le flux de processus de configuration Présentation d'Automation Co-Pilot à l'aide d'un widget intégré
  2. Attribuer une automatisation Attribution des automatisations aux équipes
  3. L\'automatisation attribuée doit inclure les éléments suivants.
Exemple : Utilisation de Copilote d\'automatisation comme intégré widget dans Genesys
Conseil : Utilisable exemple de code

Vous pouvez télécharger l\'exemple de code suivant pour tester cet exemple dans votre propre environnement. GitHub : Cas d\'utilisation intégré 1

Dans cet exemple, un agent du centre de contact reçoit un appel concernant une commande avec un erreur de facturation. L\'agent peut utiliser le widget intégré pour corriger l\'erreur de tarification. sans quitter Genesys. L\'agent, opérant à Genesys, répond à l\'aide du widget intégré en lançant des processus et des robots automatisés, et corrige la commande sans quitter Genesys. Déploiement de l\'automatisation touche Salesforce et Zoho Sales Order Management pour corriger l\'erreur dans les systèmes respectifs. Attribué L\'automatisation est détaillée dans l\'image suivante.


Widget intégré dans Genesys

Cet exemple décrit les mesures prises par l\'agent pour corriger une erreur de tarification alors qu\'il se trouve dans Genesys à l\'aide du widget Embedded Automation.

  1. Déployez le Salesforce Account Lookup et entrez le numéro de téléphone. numéro pour accéder au dossier du compte. L\'exemple suivant montre l\'agent accédant au compte :

    L\'image illustre un agent en train d\'afficher un compte.
  2. Copiez le numéro de commande SFDC pour le saisir à l\'étape suivante.
  3. Lancez le processus Correction du prix des articles commandés depuis l\'intérieur de le widget et entrez le numéro de commande que vous avez récupéré. Un Robot récupère les détails de la commande depuis Zoho et affiche la commande Détails dans un formulaire, y compris les produits et les prix payés :

    L\'image illustre un robot récupérant des informations.
  4. Corrigez le prix de l\'article en question, et vous pouvez, facultativement, choisir d\'appliquer la remise de 3 % par courtoisie.

    L\'image illustre un agent effectuant une correction.
  5. Cliquez sur Soumettre. L\'robot calcule le montant à être remboursé.
  6. Le robot crée une mise à jour de la facturation pour le remboursement dans Zoho.
  7. Un numéro de référence est généré et le système indique qu\'il faudra 5 à 7 jours ouvrables délai pour que le remboursement apparaisse sur la carte.

Étapes suivantes

Après la résolution de l\'affaire, vous pouvez télécharger les notes de cas de toutes les affaires traitées via la journée dans une application de conformité pour audit.
Montre les détails de l\'audit.
Saisissez l\'emplacement du fichier pour que l\'automatisation envoie des notes à les contacts appropriés.