Planification de la capacité d'automatisation non assistée

Pour planifier votre capacité et vos performances pour la Control Room Sur site, il est utile de passez en revue les exigences, les limites et les défauts qui déterminent le nombre de robots simultanés, les sessions utilisateur et la vitesse de traitement.

Présentation

L'automatisation assistée est une collaboration entre les humains et les robots. Les automatisations assistées sont exécutées sur des périphériques dont les utilisateurs sont connectés et interagissent avec les automatisations et les applications actives et en cours d'exécution sur leur bureau. Les périphériques peuvent être physiques, virtuels, à utilisateur unique ou à utilisateurs multiples.

Les automatisations assistées sont lancées et conclues au cours d'une seule session utilisateur. Une seule automatisation active peut être exécutée à la fois. Les automatisations assistés nécessitent généralement une intervention humaine pour terminer les automatisations, soit en saisissant des données dans des formulaires, soit en effectuant une vérification des données.

Pour plus d'informations, voir Automatisation assistée et non assistée | Utilisation d'Automation Co-Pilot pour les utilisateurs professionnels sur le bureau.

Exemple de scénario

Voici un exemple de scénario qui nous permettra de mieux comprendre l'ampleur de l'automatisation. Par exemple, une compagnie d'assurance qui cherche à automatiser certains de ses processus métier répétitifs et à améliorer son efficacité. Pour cet exemple, nous considérerons le traitement des demandes d'indemnisation.

L'image suivante illustre cet exemple de scénario.

cas d'utilisation du processus d'indemnisation

Nom de l'entreprise
Compagnie d'assurance Acme
Cas d'utilisation d'un centre de contact
Traitement des demandes
Utilisateurs simultanés
1 000 agents
Services
3 services de 8 heures
Environnement de production d'un centre de contact
  • Les utilisateurs se voient attribuer des licences Bot Runner.
  • Les agents utilisent Copilote d\'automatisation pour accéder aux automatisations
  • Les agents déclenchent le déploiement de l'automatisation
  • Les agents mettent en pause, arrêtent et reprennent les automatisations
  • Les agents accèdent aux automatisations en file d'attente et les contrôlent
Opérations quotidiennes
  • Le centre de contact reçoit un volume important d'appels entrants de la part d'assurés déclarant des sinistres. Ces demandes peuvent concerner des accidents automobiles ou des dommages matériels, et les agents du centre de contact s'occupent de la procédure de prise en charge initiale.
  • 1 000 agents se connectent et accèdent à la Control Room en même temps.
  • Les agents exécutent des automatisations sur leurs périphériques locaux lorsqu'une interaction avec l'utilisateur est nécessaire.
  • L'authentification de l'utilisateur est la première étape. Une fois authentifiés, les agents peuvent accéder aux automatisations mises à leur disposition.
  • Lorsqu'un assuré appelle pour déclarer un sinistre, les agents passent par le processus automatisé de traitement des sinistres, en suivant une procédure étape par étape avec des invites pour les actions requises.
  • Les agents accèdent aux automatisations mises à leur disposition et les exécutent pour accomplir leurs tâches.
  • Lorsqu'une automatisation est terminée, les agents passent à l'automatisation suivante ou réexécutent la même automatisation en fonction de l'appel, de l'activité ou du ticket qui leur est attribué.
  • Ce processus se poursuit avec l'exécution par les agents d'un ensemble d'automatismes répétés pour traiter les cas clients.

En fonction du nombre d'utilisateurs simultanés, passez en revue les recommandations en matière d'infrastructure pour vos besoins d'automatisation dans la compagnie d'assurance Acme.

Nombre maximal d'utilisateurs simultanés Nombre de nœuds Configuration Spécifications du serveur de base de données (minimum)
100 Un seul nœud 16 CPUs 32-GB RAM 8 CPU et 16 Go de RAM avec disque dur SSD. Par exemple, le type d'instance AWS m5d.2xlarge.
750 Cluster à 3 nœuds 16 CPUs 32-GB RAM
1500 Cluster à 5 nœuds 16 CPUs 32-GB RAM