La Gestion de la charge de travail (WLM) permet à une organisation d\'optimiser et de faire évoluer ses processus d\'automatisation en divisant de grands volumes d\'automatisation en éléments de travail plus petits. Cette fonctionnalité utilise un modèle basé sur les files d\'attente pour optimiser les ressources, accélérer l\'exécution des automatisations et améliorer la conformité aux SLA.

La WLM permet la transition des automatisations d\'une exécution monothread à un modèle de traitement distribué basé sur les files d\'attente, permettant ainsi aux organisations de gérer des charges de travail plus importantes, de respecter des délais plus serrés et de fournir des services plus fiables. La WLM est particulièrement importante pendant les périodes opérationnelles de pointe, lorsque la demande d\'automatisation augmente, ou lorsque les dispositifs existants ne sont pas disponibles pour respecter les accords de niveau de service (SLA). Que vous traitiez des milliers de dossiers clients, gériez des flux de travail de facturation ou déplaciez des données, la WLM aide votre infrastructure d\'automatisation à évoluer efficacement. L\'interface facile à utiliser dans la Control Room, le traitement basé sur les priorités et l\'assistance API complète offrent aux organisations la flexibilité et le contrôle nécessaires à une automatisation plus rapide.

La WLM est cruciale dans les scénarios suivants :
  • Les entreprises sont confrontées à des tâches répétitives et à fort volume, ou à des opérations urgentes qui nécessitent évolutivité et exécution parallèle.
  • L\'utilisation de votre appareil est inférieure à 50 %.
  • Vous devez prioriser vos tâches.
  • L\'application du SLA est une exigence.
  • Défaillances d\'automatisation dues à une dépendance à un robot unique.

Fonctionnalité de gestion de la charge de travail dans Automation 360

Avantages

La WLM offre un cadre robuste à l\'automatisation d\'entreprise en combinant une distribution intelligente des tâches à un contrôle en temps réel. Grâce à un modèle basé sur les files d\'attente et à des capacités de traitement parallèle, la WLM offre ces avantages :
Amélioration de l\'évolutivité grâce au modèle basé sur les files d\'attente.
Système de traitement distribué qui décompose le travail en éléments individuels et les distribue intelligemment sur plusieurs appareils pour une exécution simultanée.
Capacités de traitement améliorées
Fonctionnalité de traitement parallèle qui vous permet de gérer efficacement de grandes données d\'automatisation grâce à une gestion et une optimisation intelligentes des ressources.
Surveillance en temps réel
Visibilité en temps réel et analyses approfondies de toutes les opérations de gestion des charges de travail grâce à une interface complète dans la Control Room.
Utilisation efficace des ressources et optimisation des coûts
Optimisation stratégique des ressources existantes pour atteindre une valeur et une performance maximales, sans augmenter le coût, grâce à une charge de travail distribuée.
Atténuation efficace des risques et conformité
Atténuation complète des risques, transformant l\'automatisation d\'opérations à haut risque en systèmes résilients et sécurisés.

Utilisateurs

La WLM bénéficie à plusieurs fonctions au sein d\'une organisation, des spécialistes techniques aux intervenants commerciaaux. Tout employé impliqué dans la mise à l\'échelle, la gestion ou la surveillance des processus d\'automatisation à haut volume au sein d\'une organisation utilisera directement ou bénéficiera considérablement des capacités de la WLM, comme :
Développeurs d\'automatisation
Pour les développeurs d\'automatisation, la WLM offre une méthode structurée de gestion d\'un grand volume de données, simplifiant la logique pour les processus à fort volume, et garantissant que les automatisations peuvent évoluer efficacement. Elle abstrait la complexité de la gestion de l\'exécution parallèle sur plusieurs appareils.
Administrateurs de Control Room
Les administrateurs peuvent obtenir un contrôle centralisé et une visibilité sur l\'ensemble des charges de travail automatisées. Ils peuvent garantir une allocation efficace des ressources et une résolution proactive des problèmes, pour répondre aux exigences métier et aux SLA.
Propriétaires de processus métier
La WLM aide directement les propriétaires de processus à atteindre les objectifs commerciaux en veillant à ce que les processus à fort volume soient réalisés efficacement et dans les délais convenus. Elle offre une transparence sur la performance de leurs opérations automatisées.
Équipes d\'infrastructure informatique
La WLM fournit des informations claires sur l\'utilisation des appareils, aidant les équipes informatiques à planifier les besoins en infrastructure de manière plus précise et à s\'assurer que l\'environnement prend en charge les charges de travail automatisées.

Cas d\'utilisation courants de la WLM en entreprise

Certains cas d\'utilisation courants dans ces entreprises peuvent bénéficier de la WLM :

  • Services financiers et bancaires : Automatisation des approbations de prêt en priorisant d\'abord les clients à haute valeur.
  • Soins de santé et assurance : Répartition de l\'examen des demandes sur plusieurs tâches avec suivi des SLA.
  • Télécommunications :
    • Utilisation de la WLM pour l\'automatisation du service client, les tâches de facturation et la surveillance réseau, garantissant une gestion fluide de charges de travail variées.
    • Gestion efficace des volumes de tâches fluctuants pendant les périodes de pointe, en ajustant la capacité des appareils et la répartition de la charge de travail.
  • Vente au détail et commerce électronique : Mise à l\'échelle du stock et traitement des commandes pendant les périodes de forte charge, comme les périodes de fête.
  • Fabrication et chaîne d\'approvisionnement :
    • Automatisation de l\'approvisionnement, du contrôle qualité et du suivi des expéditions, garantissant un flux de processus cohérent.
    • Équilibrage des charges de travail entre les sites et usines au niveau mondial pour optimiser l\'utilisation des ressources et réduire les goulets d\'étranglement.
  • Opérations informatiques : Gestion d\'un nombre élevé de tickets d\'assistance, de vérifications de l\'état du système et de migrations de données.