Mesurer les avantages pour l\'automatisation des processus

Mesurer le retour sur investissement de l\'automatisation des processus permet d\'identifier quelle solution d\'automatisation des processus offre les avantages financiers et opérationnels les plus élevés. Cela permet une meilleure prise de décision et garantit que l\'accent est mis sur le développement des automatisations de processus qui garantissent des économies de coûts et des gains d\'efficacité.

Automatisation des processus

Les automatisations de processus sont des automatisations de processus métier complexes de bout en bout qui peuvent s\'étendre de manière interfonctionnelle. Il s\'agit d\'une séquence structurée d\'actions conçue pour automatiser un flux de travail. Les automatisations de processus comprennent les éléments suivants :

  • Éléments : Points de départ et d\'arrivée, Tâche de formulaire, Tâche d\'approbation, Tâche de filtrage
  • Éléments de prise de décision basés sur la logique : Si/Sinon et Sinon/Si
  • Composants: tâche Robot, Tâche API, Automatisation de documents, automatisation de la file d\'attente et processus enfant
  • Chemins : Il peut y avoir un chemin fixe commun à tous les chemins des différentes branches. Le chemin fixe peut être soit au début, soit à la fin d\'un processus.

Toutes ces facettes vous permettent de créer une automatisation de processus fluide et efficace. Les automatisations des processus sont précises et minimisent les coûts opérationnels. Ils sont évolutifs et peuvent gérer de gros volumes de travail. Le retour sur investissement est généralement mesuré en argent économisé ou en heures gagnées grâce à tout type d\'automatisation. Les mesures mesurées concernent chaque exécution d\'automatisation (ROI d\'exécution) ou le volume traité par automatisation (ROI de transaction).

Exemple

Comprenons cela à l\'aide d\'un exemple.


roi de l\'automatisation des processus

Dans cet exemple (voir l\'image ci-dessus), le processus comprend les éléments suivants :

  • Chemin fixe : Étapes 1 à 3
  • Branchement :
    • Étapes 4 à 9
    • Étapes 10 à 15
  • Composants :
    • Tâche de Robot
    • Tâche API
    • Tâche de validation de document
  • Tâche de formulaire
  • Tâche d\'approbation

Dans cet exemple, le processus commence par un chemin fixe. Puisqu\'il est constitué de composants indépendants, chacun a sa propre logique et n\'est pas statique. Par exemple, dans le chemin 4-9, la tâche Robot peut traiter 10, 20 et 15 enregistrements les jours 1, 2 et 3, respectivement. De même, le processus du chemin 10-16 peut générer des économies variables à chaque déploiement. Ces composants sont suivis individuellement dans le cadre de l\'automatisation du processus principal, capturant les variations d\'économies à chaque déploiement. Cette approche garantit que les économies sont mesurées à un niveau granulaire pour chaque composant.

Considérez un scénario où, le jour 1, le chemin 4-9 est exécuté avec succès, ce qui signifie que le chemin alternatif 10-16 (la partie Else) n\'est pas déclenché. Dans le chemin 4-9, la tâche de validation de document à l\'étape 5 traite 10 bons. Il utilise ensuite l\'automatisation Tâche API à l\'étape 6 pour mettre à jour les enregistrements dans Salesforce, passe à l\'étape 7 pour l\'approbation et termine le processus. Dès le premier jour, cette automatisation permet à l\'organisation d\'économiser 10 * Y.

Le jour 2, si 15 bons sont traités, les économies seront de 15 * Y, ce qui diffère du jour 1. Le nombre de bons traités et donc les économies réalisées varient quotidiennement, en fonction de la fréquence d\'exécution de l\'automatisation. Bien que cette variabilité puisse ne pas être apparente au niveau du processus, elle devient évidente au niveau de l\'automatisation à l\'étape 5.

Le jour 3, si la condition Else est déclenchée, les étapes 10 à 15 sont exécutées. Dans l\'étape 13, par exemple, le processus peut inclure des branches, des boucles ou des conditions supplémentaires, chacune contribuant à des économies uniques. Cette logique s\'applique à tous les composants de ce chemin, qu\'il s\'agisse de la tâche Robot, Tâche API ou d\'autres types d\'automatisation.

Chaque déploiement d\'automatisation est évalué individuellement, chaque chemin générant des économies spécifiques par jour et par déploiement. Par exemple, le chemin 4-9 pourrait permettre d\'économiser 1 000 dollars le jour 1, 2 500 le jour 2 et 5 000 le jour 3. En définissant chaque chemin, en analysant les détails granulaires de ses composants et en calculant les économies pour chaque déploiement, vous pouvez suivre et mesurer avec précision le retour sur investissement de l\'automatisation des processus.

Seuls les composants sont suivis pour calculer le retour sur investissement de l\'automatisation des processus. Les éléments tels que la tâche de formulaire, la tâche d\'approbation et la tâche de filtrage sont exclus des calculs de retour sur investissement. Dans l\'automatisation des processus, le ROI est mesuré en fonction du nombre de transactions traitées par l\'automatisation.

Composants

Une automatisation de processus comprend les composants suivants :

Automatisation des tâches
L\'automatisation des tâches peut être utilisée pour exécuter des tâches simples, répétitives et basées sur des règles et automatiser les processus de base d\'une organisation. Ils sont faciles à construire et peuvent exécuter des processus en plusieurs étapes sans aucune erreur. L\'automatisation des tâches fonctionne au niveau de l\'interface utilisateur et peut interagir facilement avec les applications. Vous pouvez utiliser l\'automatisation des tâches pour des activités telles que la saisie de données, le remplissage d\'un formulaire, la réalisation de calculs simples, etc. Les automatisations de tâches peuvent fonctionner avec diverses applications telles que le web, le bureau et autres.

Reportez-vous à la rubrique Utilisation des automatisations.

Pour un exemple sur la façon de calculer le retour sur investissement basé sur les transactions pour une automatisation de tâches, voir Retour sur investissement basé sur les transactions pour l\'automatisation des tâches.

Automatisation d\'API
Une automatisation API est une solution d\'automatisation basée sur le cloud qui utilise des API pour échanger des données entre des applications et des systèmes. Les automatisations API sont conçues pour être rapides, fiables et évolutives, et elles peuvent être utilisées à diverses fins. Les automatisations API peuvent être déclenchées à partir de diverses sources, y compris des formulaires, des processus ou des points de terminaison directs. Ils peuvent être planifiés pour une exécution régulière ou peuvent être exécutés à la demande. Les capacités d\'échange de données en temps réel des automatisations API leur permettent de s\'adapter à des environnements dynamiques et de réagir rapidement.

Reportez-vous à la rubrique API de tâche.

Pour des exemples de calcul du retour sur investissement basé sur l\'exécution et les transactions pour les automatisations d\'API, voir :
Automatisation de documents
Automatisation de documents utilise l\'automatisation et l\'intelligence artificielle pour automatiser l\'extraction, l\'interprétation et la conversion de données de divers types de documents en formats structurés à usage professionnel. Il améliore l\'efficacité et la précision des flux de travail centrés sur les documents.

Reportez-vous à la rubrique Automatisation de documents.

Pour configurer Document Automation pour le calcul du ROI, voir Configurez les Automatisation de documents pour calculer le ROI.

Automatisation des files d\'attente
L\'automatisation des files d\'attente aide à gérer et à répartir efficacement les tâches entre les automatisations en fonction de la priorité, du volume et des ressources disponibles. Il permet une attribution dynamique des tâches, garantissant une utilisation efficace des automatisations et un traitement plus rapide des tâches hautement prioritaires. L\'automatisation de la file d\'attente prend en charge à la fois l\'automatisation assistée et non assistée, améliorant ainsi l\'évolutivité, l\'efficacité opérationnelle et la conformité aux SLA dans les flux de travail automatisés.

Reportez-vous à la rubrique Gestion de la charge de travail.

Pour configurer Document Automation pour le calcul du ROI, voir Configurer l\'automatisation des files d\'attente pour calculer le retour sur investissement.