Le package Genesys offre une palette d'actions permettant de détailler et d'utiliser les données des enregistrements de contact externe.

Palette de contact externe pour Genesys

Un contact externe comprend un référentiel complet de données relatives à la prise de contact avec un individu ou une organisation externe. À partir d'un enregistrement de contact externe, vous disposez d'une vue simplifiée de toutes les données relatives aux contacts et à l'organisation.

Vous pouvez détailler autant de données que vous le souhaitez ou vous limiter au prénom et au nom du contact. Les données facultatives peuvent inclure le message de bienvenue, le titre, l'ID de l'organisation externe, plusieurs téléphones de contact, des adresses et l'URL d'un système externe.
Remarque : Si vous spécifiez l'ID de l'organisation qui représente une organisation externe dans Genesys, le contact est lié à cette organisation.
Le package Genesys comprend les actions de contact externe suivantes :

ActionDescription
Créer un contact Cette action permet d'ajouter les détails d'un nouveau contact. action Créer un contact
Supprimer le contact Cette action permet de supprimer un contact externe. action Supprimer un contact dans Genesys
Répertorier/rechercher des contacts Cette action permet de rechercher et d'afficher des contacts spécifiques qui correspondent à votre requête de recherche. action Répertorier/rechercher des contacts
Mettre à jour le contact Cette action permet de mettre à jour les détails d'un contact externe. action Mettre à jour le contact