Déclencheurs Web ServiceNow
- Dernière mise à jour2025/10/10
Déclencheurs Web ServiceNow
Les déclencheurs web ServiceNow sont configurés pour surveiller les événements sur une instance ServiceNow.
Présentation
Le déclencheur web ServiceNow écoute des événements spécifiques dans une instance ServiceNow. Lorsque l\'événement se produit dans l\'instance surveillée, le déclencheur initie le flux de travail automatisé configuré.
Vous pouvez utiliser les filtres de la table des événements de l\'instance ServiceNow (Critères de filtrage (Facultatif)) et les rôles utilisateur ServiceNow (Critères de filtrage par rôle (Facultatif)) comme filtres pour les événements auxquels vous êtes abonné. Ces filtres côté serveur vous permettent de réutiliser des options ServiceNow sans définir de filtres distincts dans l\'automatisation. Les filtres traitent uniquement les données entrantes pertinentes, réduisant ainsi la charge du système.
Événements pris en charge
Le déclencheur web ServiceNow prend en charge les événements suivants :
| Événements | Description |
|---|---|
| Lorsqu\'un nouvel enregistrement est inséré | Lorsqu\'un nouvel enregistrement est créé dans la table d\'événements surveillée de l\'instance ServiceNow. |
| Lorsqu\'un enregistrement existant est mis à jour | Lorsqu\'un enregistrement existant est mis à jour dans la table d\'événements surveillée de l\'instance ServiceNow. |
| Lorsqu\'un enregistrement existant est supprimé | Lorsqu\'un enregistrement existant est supprimé dans la table d\'événements surveillée de l\'instance ServiceNow. |
| Lorsqu\'un enregistrement existant est interrogé | Lorsqu\'une requête de recherche est effectuée pour un enregistrement existant dans la table d\'événements surveillée de l\'instance ServiceNow. |
Prérequis
Assurez-vous que les prérequis suivants sont satisfaits :
- Une licence Bot Creator ou Développeur citoyen.
- Autorisations DÉCLENCHEURS D\'ÉVÉNEMENTS et Afficher mes robots.
- Autorisation Archiver et Extraire sur les dossiers dans lesquels se trouve l\'automatisation.
- Une connexion OAuth active pour l\'instance ServiceNow.
Paramètres
Les paramètres suivants sont disponibles pour les déclencheurs web ServiceNow :
- URL de la ServiceNow
- Saisissez l\'URL de votre instance ServiceNow.
- Type d\'événement (Tableau)
- Entrez le nom de la table que le déclencheur doit surveiller.
Vous pouvez saisir le titre de n\'importe quel tableau dans l\'instance ServiceNow. Par exemple, pour surveiller toute modification dans les incidents ServiceNow, saisissez incidents, ou pour surveiller toute modification dans les problèmes ServiceNow, saisissez problems.
- Écouter l\'événement
- Sélectionnez un ou plusieurs événements que le déclencheur doit surveiller.
- Critères de filtrage (facultatif)
- L\'option Critères de filtre vous permet de réutiliser les filtres créés dans l\'instance ServiceNow pour trier et afficher les entrées dans la table d\'événements en tant que filtre d\'événement. Seuls les événements qui satisfont aux critères de filtrage sont utilisés comme filtre pour le déclencheur.
Cliquez avec le bouton droit sur les filtres affichés sur n\'importe quel table d\'événements dans ServiceNow, puis cliquez sur Copier la requête pour copier le filtre. Collez le filtre copié dans le champ Critères de filtre pour l\'utiliser comme condition de déclenchement.
- Critères de filtrage par rôle (facultatif)
- L\'option Filtrer les critères par rôle vous permet d\'utiliser les rôles disponibles dans l\'instance ServiceNow comme critères de déclenchement. Cette option vous permet de filtrer les événements qu\'un utilisateur avec un rôle spécifique crée, modifie ou supprime.
- Connexion OAuth de la Control Room
- Utilisez l\'option Choisir, et suivez les invites dans la fenêtre modale Choisir une connexion OAuth pour sélectionner une connexion OAuth pour l\'instance ServiceNow.
- Réponse (facultatif)
- Utilisez l\'option Réponse pour enregistrer les données de réponse du déclencheur dans une variable Enregistrement. Vous pouvez soit créer une nouvelle variable, soit sélectionner une variable existante pour stocker ces données de réponse. Les données de réponse du déclencheur capturent les informations du corps de la réponse de l\'API Table sous forme de paire clé-valeur.