Palette de compétences

Le package Genesys offre une palette d'actions permettant de détailler et d'utiliser les compétences des agents.

Palette de compétences pour Genesys

Genesys permet de définir les compétences en matière de distribution automatique des appels (ACD) ainsi que les compétences des agents en fonction de leur profil. Une compétence ACD dirige chaque contact vers les agents disponibles qui peuvent le mieux répondre aux besoins du contact. Les données relatives aux compétences du profil sont converties en mots-clés pour effectuer des recherches avancées et en paramètres pour créer des groupes. Les fonctionnalités de gestion du personnel peuvent également utiliser ces données pour créer des scénarios de planification. Le package Genesys comprend les actions de compétence suivantes :

Action Description
Ajouter les compétences de routage des appels des utilisateurs Cette action permet d'attribuer des compétences de routage à un utilisateur. action Ajouter les compétences de routage des utilisateurs
Ajouter en bloc les compétences de routage Cette action permet d'ajouter plusieurs compétences de routage à un seul utilisateur. action Ajouter en bloc les compétences de routage
Remplacer en bloc les compétences de routage Cette action permet de remplacer plusieurs compétences de routage pour un seul utilisateur. action Remplacer en bloc les compétences de routage
Répertorier/rechercher les compétences de routage Cette action permet de récupérer une liste de compétences de routage. action Répertorier/rechercher les compétences de routage
Répertorier les compétences de routage de l'utilisateur Cette action permet de récupérer une liste des compétences de routage de l'utilisateur. action Répertorier les compétences de routage de l'utilisateur
Supprimer les compétences de routage de l'utilisateur Cette action permet de supprimer les compétences de routage d'un utilisateur. action Supprimer les compétences de routage des utilisateurs