Palette de groupe

Le package Genesys offre une palette d'actions permettant de détailler et d'utiliser les données pour regrouper les enregistrements.

Palette de groupe pour Genesys

Les groupes permettent de rassembler les personnes ayant des caractéristiques communes. Par exemple, il est possible de regrouper les utilisateurs qui partagent des compétences, des lieux ou d'autres informations gérées dans Genesys Cloud au sein de fonctions organisationnelles.

Les groupes peuvent être liés à la vie professionnelle ou à la vie sociale pour faciliter la création de projets et de priorités. Voici quelques exemples de groupes :
  • Experts techniques : un groupe d'experts techniques peut fournir des informations actualisées aux autres membres de l'organisation.
  • Projets : les groupes liés aux projets simplifient l'envoi d'informations à l'équipe, et accélèrent les mises à jour et la planification.
  • Emplacements : ces groupes peuvent simplifier la communication pour les mises à jour et les événements géographiques.
Le package Genesys comprend les actions de regroupement suivantes :
Action Description
Ajouter en bloc des membres dans un groupe Ajouter plusieurs membres dans un groupe. action Ajouter en bloc des membres dans un groupe
Supprimer un membre Supprimer un membre d'un groupe. action Supprimer un membre dans Genesys
Répertorier les groupes Afficher tous les groupes. action Répertorier les groupes
Répertorier les membres Répertorier tous les membres d'un groupe spécifique. action Répertorier les membres (groupe)