action Authentification dans Genesys

L'action Authentification Oauth, qui fait appel à votre jeton d'authentification Genesys, est nécessaire pour que le robot puisse se connecter à l'API.

Pour vous connecter à Genesys, différentes méthodes s'offrent à vous :
  • OAuth2 - Infos d'identification client : Utilisez cette méthode de connexion en fournissant les infos d'identification Genesys.
  • Connexion OAuth de la Control Room : utilisez cette méthode de connexion en créant une connexion OAuth et en la stockant dans la Control Room.

Procédure

  1. Connectez-vous à la Control Room.
  2. Créez un nouveau robot ou modifiez un robot existant. Pour plus d'informations, voir Créer votre premier robot.
  3. Dans le volet Actions, sélectionnez l'action Genesys > Authentification > Authentification OAuth et placez-la sous l'action Début du flux de robot.
  4. Dans le champ Type d'authentification, sélectionnez la méthode d'authentification dans la liste déroulante.
  5. Pour vous connecter en utilisant OAuth2 - Infos d'identification client, procédez comme suit :
    1. Saisissez l'URL de l'environnement cloud Genesys.
    2. Sélectionnez le mode de saisie de vos informations d'identification.
      • Utilisez Information d'identification pour sélectionner une consigne d'identification préconfigurée.
      • Utilisez Variable pour sélectionner une variable d'identification préconfigurée.
      • Utilisez Chaîne non sécurisée pour saisir vos informations d'identification dans le champ sans aucun chiffrement.
    3. Saisissez l'information d'identification requise pour accéder à l'environnement pour l'identifiant client.
    4. Sélectionnez le mode de transmission de votre secret.
      • Utilisez Information d'identification pour sélectionner une consigne d'identification préconfigurée.
      • Utilisez Variable pour sélectionner une variable établie.
      • Utilisez Chaîne non sécurisée pour saisir votre secret dans le champ sans aucun chiffrement.
    5. Saisissez le code secret du client OAuth utilisé dans les octrois d'informations d'identification pour le secret du client.
  6. Pour configurer une connexion OAuth de la Control Room dans Genesys, procédez comme suit :
    1. Suivez les étapes 1 à 5 de la rubrique Créer une connexion OAuth.
    2. Connectez-vous à votre environnement Genesys en tant qu'administrateur.
    3. Accédez à Admin > Intégrations > OAuth.
    4. Cliquez sur Ajouter un client.
    5. Saisissez les informations suivantes :
      • Nom de l'application.
      • Durée du jeton (86 400 par défaut).
      • Sélectionnez Types d'autorisations comme Autorisation de code.
      • Ajoutez l'URL de rappel de la rubrique Créer une connexion OAuth en tant qu'URI de redirection autorisée.
        Remarque : Pour que la connexion OAuth réussisse, vous devez fournir l'URL de rappel.
      • Cliquez sur Enregistrer.
      • Copiez l'identifiant client et le secret du client à utiliser lors de l'authentification.
    6. Accédez à la rubrique Créer une connexion OAuth et terminez les étapes restantes pour créer une connexion OAuth avec les détails ci-dessus.
  7. Pour vous connecter à l'aide d'une connexion OAuth de la Control Room, choisissez une connexion personnalisée que vous avez créée et stockée dans la Control Room. Pour plus d'informations, voir Configurer les connexions OAuth dans la Control Room.
  8. Saisissez le nom de session pour vos modifications du référentiel.