Assistance aux utilisateurs intégrée au produit
- Mis à jour : 2024/01/15
Assistance aux utilisateurs intégrée au produit
Automation 360 fournit une assistance sur le produit grâce au widget Centre de ressources. L'aide et le guide du produit fournissent un accès à la demande à la documentation produit, à des procédures pas à pas et à d'autres guides pour vous aider à vous familiariser avec l'interface et à en savoir plus sur les capacités du produit.
Centre d'aide (aide intégrée au produit)
Le Centre d'aide (qui fait partie du widget Centre de ressources dans Automation 360) fournit une assistance contextuelle pour accéder à la documentation en temps réel dans le produit lorsque vous utilisez l'interface et créez des automatisations.
Lorsque vous vous connectez à la Control Room, le Centre d'aide affiche du contenu relatif aux fonctionnalités ou aux paramètres de la page d'accueil et de l'Éditeur de robots. Le Centre d'aide se trouve en bas à droite de ces pages. Dans le Centre d'aide, vous pouvez rechercher du contenu à partir du portail de documentation ou cliquer sur les liens des rubriques suggérées pour ouvrir et afficher le contenu connexe dans le Centre d'aide.
Les développeurs professionnels peuvent utiliser les sujets proposés ou rechercher des packages, des actions ou d'autres informations spécifiques pour le développement de robot. En outre, le lien de documentation dans l'aide contextuelle charge le contenu directement dans le Centre d'aide. Cette fonctionnalité permet aux développeurs de ne pas avoir à basculer entre l'Éditeur de robots et le portail de documentation, ce qui améliore l'expérience de l'utilisateur.
Le Centre d'aide fournit une assistance rapide aux développeurs lorsqu'ils créent des robots dans l'Éditeur de robots. Les développeurs peuvent rechercher des informations contextuelles sur les actions et les packages en cliquant sur les icônes d'aide du document. Le Centre d'aide se met à jour pour afficher le contenu correspondant à l'action sélectionnée sans que l'utilisateur n'ait à naviguer en dehors de l'Éditeur de robots. Selon vos préférences, vous pouvez afficher le contenu en mode Pleine largeur ou Plein écran.
La vidéo suivante présente comment accéder au Centre d'aide et à ses fonctionnalités :
Guide intégré au produit
- Services fournis
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- Guides intégrés aux produits et notifications aux utilisateurs
- Spots éducatifs dans le produit
- Conseils d'information et autres éléments contextuels d'assistance à l'utilisateur dans le produit pour aider les utilisateurs à s'intégrer
- Analyses anonymes des utilisateurs pour comprendre les modèles d'utilisation des produits Automation Anywhere
- Données traitées
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- Clics sur les éléments de l'interface utilisateur dans les produits Automation Anywhere
- ID de l'utilisateur sous une forme qui ne révèle pas l'identité de l'utilisateur (par exemple, 159:0a664495-7f3e-126a-817f-513aeedf003e)
- Type de navigateur Web, version du navigateur Web
- URL de la Control Room du serveur
- Langue sélectionnée (Anglais, Japonais, etc.)
- Première et dernière visite de l'utilisateur
- Paramètres des autorisations de l'utilisateur
- Liste des fonctionnalités auxquelles l'utilisateur a accès
- Fonctionnalités du produit qui sont utilisées
- Type de licence Automation Anywhere (Développeur, Utilisateur assisté, etc.)
- Numéro de version du produit Automation Anywhere
- Évaluations et commentaires des utilisateurs sur les fonctionnalités du produit
Remarque : La plateforme d'adoption numérique ne reçoit pas l'adresse IP de l'utilisateur ni les informations sur le robot, telles que le robot qui a été exécuté et ce que fait le robot. - Types de données capturées
- Automation Anywhere capture les trois types de données suivants lorsqu'il utilise la plateforme d'adoption numérique :
- Données d'événement
Comprend des événements de clic et de mise au point fournissant des métriques d'utilisation. Cela nous permet de comprendre l'adoption des fonctionnalités et les habitudes d'utilisation, afin d'améliorer l'expérience de nos produits.
Par exemple :
- Cliquer sur l'option Exécuter le robot
- Cliquer sur les chemins pour ouvrir un robot dans l'Éditeur de robots
- Placer le curseur sur une entrée de recherche
Remarque : La plateforme ne collecte aucun texte saisi par l'utilisateur. - Données de chargement de page
Comprend les données capturées lorsque les utilisateurs accèdent à diverses parties de l'application Web, telles que les chemins d'accès à la racine des liens et les titres des pages
Remarque : La plateforme ne collecte pas les paramètres d'entrée envoyés par un lien. - Métadonnées
Comprend les métadonnées associées aux clics et aux chargements de pages lorsqu'un utilisateur se connecte à des produits Automation Anywhere.
Les métadonnées qui sont envoyées à la plateforme d'adoption numérique comprennent les types d'informations suivants :
- ID d'utilisateur avec pseudonyme
- ID de compte avec pseudonyme
- Langue sélectionnée
- Numéro de version
- Version du navigateur
Remarque : Ce que la plateforme ne fait pas explicitement :- Enregistrer l'écran
- Effectuer toute sorte de screen-scraping
- Capturer des données saisies dans n'importe quel champ de saisie
- Données d'événement
- Bloquer la plateforme
- Le blocage de la plateforme d'adoption numérique bloquera l'assistance aux utilisateurs du produit et les messages importants du système, tels que :
- Des gains de productivité grâce à des tutoriels ciblés pour les utilisateurs
- Des annonces importantes et des communications directes ciblées
- La possibilité d'obtenir un retour d'information, des demandes et une assistance directe dans l'application
- L'intégration dans l'application de la documentation et du support Automation Anywhere
- La capacité de voir le comportement des utilisateurs afin que nous puissions apporter des améliorations au produit de manière proactive