CoE Manager FAQ

Pour de plus amples informations et des réponses concernant le CoE Manager fourni par la plateforme Shibumi, consultez cette FAQ.

Présentation

Qu'est-ce que CoE Manager ?
CoE Manager (fourni par Shibumi) est une solution basée sur le cloud permettant de gérer le pipeline d'automatisation, la livraison et les avantages du programme d'automatisation.
Pourquoi ai-je besoin de CoE Manager ?
CoE Manager vous aide à prendre le contrôle de votre cycle de vie d'automatisation de bout en bout tout en accélérant la génération de pipelines. Cette solution aide les centres d'excellence à faire évoluer les programmes d'automatisation plus rapidement et plus efficacement en exécutant des déploiements d'automatisation de base , et à maximiser la valeur (retour sur investissement) de votre investissement dans l'automatisation. CoE Manager augmente la valeur du pipeline d'opportunités d'automatisation afin d'élaborer l'analyse de rentabilité d'un investissement supplémentaire.
J'ai déjà une application existante pour gérer mon pipeline d'automatisation. Ai-je encore besoin de CoE Manager ?
CoE Manager est une solution de gestion des centres d'excellence en automatisation conçue pour offrir des fonctionnalités avancées afin de favoriser la réussite de l'automatisation. Elle permet une intégration native avec Automation Anywhere et Power Automate. Les intégrations natives à venir comprennent UiPath, Blue Prism, Power BI, Jira, ServiceNow et Tableu. En éliminant le traitement manuel requis par un outil développé en interne, elle permet aux centres d'excellence en automatisation de se concentrer sur l'accélération du pipeline d'automatisation.
Quelles sont les normes de conformité prises en charge par CoE Manager ?
Automation Anywhere et Shibumi s'engagent à maintenir la conformité avec les principales normes mondiales en matière de sécurité des informations et de réglementation, notamment :
  • Certification Service Organization Control (SOC) 2, Type 2
  • Conformité aux normes de la CSA Cloud Controls Matrix
  • Prise en charge des clauses types de l'UE

Pour en savoir plus sur les normes de conformité, consultez la rubrique Portail de conformité.

Quelles sont les politiques de conservation des données, le cas échéant, mises en œuvre ?
Si vous renouvelez votre licence CoE Manager avant l'expiration de votre contrat, votre instance CoE Manager sera réactivée et vos données resteront intactes. Si vous ne renouvelez pas votre licence CoE Manager après l'expiration de votre contrat, votre instance CoE Manager et vos données seront conservées dans un état passif pendant une période de 30 jours. Après 30 jours, les données et l'instance CoE Manager seront définitivement supprimées.
Quelle est la politique de cycle de vie des logiciels CoE Manager ?
La politique de cycle de vie des logiciels CoE Manager vise à mettre rapidement à votre disposition les innovations et les améliorations. Grâce à cette politique, nous vous offrons la prévisibilité, la qualité et, surtout, un accès non perturbé aux dernières innovations et améliorations afin que vous puissiez contrôler quand et comment vous souhaitez adopter ces améliorations.

Pour plus d'informations, consultez Politique de cycle de vie des logiciels CoE Manager.

Ai-je besoin d'Automation Anywhere pour utiliser CoE Manager ?
Oui, vous avez besoin d'Automation Anywhere pour utiliser la version de base de CoE Manager.
Ai-je besoin d'Automation Anywhere pour utiliser CoE Manager Plus ?
Non. CoE Manager peut fonctionner indépendamment d'Automation Anywhere.
Quel est le cycle de vie des opportunités appliqué par CoE Manager ? Peut-il être modifié ?
Toutes les opportunités dans CoE Manager suivent un processus graduel composé de 4 étapes présentées ci-dessous :
  • Étape 1 : Idea
  • Étape 2 : Pipeline
  • Étape 3 : En cours
  • Étape 4 : Déployé

Ces quatre étapes ne sont pas configurables si vous utilisez la version de base de CoE Manager. Toutefois, si vous disposez de l'instance CoE Manager Plus, vous pouvez les personnaliser en ajoutant de nouvelles étapes si nécessaire.

Puis-je utiliser CoE Manager pour gérer mon pipeline d'automatisation en dehors d'Automation Anywhere ?
Oui.
CoE Manager prend-il en charge l'authentification unique ?
Oui, CoE Manager prend en charge l'intégration complète de SAML ou de SAMLv2 dans toute solution IDP ou SSO telle qu'Okta.

Premiers pas

Comment activer CoE Manager ?
Si votre entreprise n'a pas encore acheté CoE Manager, contactez votre représentant Automation Anywhere. Chaque UGS représente une unité d'une instance de CoE Manager pour un nombre illimité d'utilisateurs.

Deux variantes sont disponibles pour CoE Manager, CoE Manager (version de base) et CoE Manager Plus. Pour plus d'informations, consultez Cycle de vie du programme d'automatisation avec CoE Manager.

Comment accéder à CoE Manager ?
En fonction de la région dans laquelle vous avez acheté CoE Manager, vous pouvez accéder à CoE Manager en cliquant sur l'un des liens ci-dessous.
Remarque : Votre compte doit déjà être configuré dans CoE Manager avant que vous ne vous connectiez. Pour connaître le processus de configuration du compte, reportez-vous à Premiers pas avec CoE Manager.
Existe-t-il une intégration entre CoE Manager et Automation 360 ?
Oui, vous pouvez relier jusqu'à trois instances de Control Room Automation 360 à une instance d'entreprise CoE Manager dans la version de base. Dans l'instance CoE Manager Plus, vous pouvez avoir un nombre illimité d'intégrations externes.
Comment les données sont-elles transférées vers CoE Manager à partir du Control Room dans le cloud ?
Une fois CoE Manager intégré avec le Control Room dans le cloud, l'intégration activée garantit que toutes les exécutions du robot et les données de la transaction sont transférées de la Control Room vers CoE Manager toutes les quatre heures. Chaque transfert comprend la totalité des données de la journée en cours jusqu'à l'heure actuelle plus toutes les données de la journée précédente.

Reportez-vous à la rubrique Admin - Tech | CoE Manager - Intégration à Control Room dans le cloud.

Comment les données sont-elles transférées vers CoE Manager à partir de la Control Room Sur site ?
Dans le cas d'une Control Room Sur site, un déploiement de robot est nécessaire pour transférer les données de la Control Room vers CoE Manager. Vous devez disposer d'une licence valide, telle que Bot Creator, Bot Runner ou Citoyen développeur pour exécuter le robot. Pour exécuter ce robot, vous devez également ajouter l'URL CoE Manager à la liste de confiance.

Voir Admin - Tech | CoE Manager - Intégration à la Control Room Sur site | Journaux d'activité de CoE Manager.

Avec quelle version d'Automation Anywhere CoE Manager est-il compatible ?
CoE Manager s'intègre tout de suite au Control Room dans le cloud Automation 360 et s'intègre aux environnements Sur site par le biais d'un assistant numérique. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique CoE Manager.
CoE Manager nécessite-t-il des applications logicielles tierces ?
Non.
Quelle est la configuration matérielle requise pour CoE Manager ?
CoE Manager est une solution basée sur le cloud accessible via un navigateur qui ne nécessite aucune installation matérielle.
Quels sont les navigateurs pris en charge par CoE Manager ?
Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Safari.
CoE Manager prend-il en charge les API ?
Oui. CoE Manager/Shibumi présente les fonctions de création, de lecture, de mise à jour et de suppression par le biais de son API GraphQL.

API GraphQL

Puis-je personnaliser les tableaux de bord ?
Oui. Cette fonctionnalité est disponible dans l'instance CoE Manager Plus.
Puis-je exporter le tableau de bord et les rapports ?
Oui. Vous pouvez exporter au format Excel ou CSV, le cas échéant.
Puis-je ajouter de nouvelles unités commerciales pour gérer mes opportunités d'automatisation ?
Oui. Vous pouvez créer autant d'unités et de sous-unités commerciales que vous le souhaitez.
Comment attribuer une opportunité à un utilisateur ?
Pour attribuer l'opportunité à un utilisateur, procédez comme suit :
  1. Ouvrez l'opportunité.
  2. Cliquez sur l'icône Avatar en haut à droite.
  3. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur que vous souhaitez ajouter.
  4. Sélectionnez le rôle et cliquez sur Ajouter.
Je ne parviens pas à me connecter à CoE Manager. Que faire ?
Contactez l'administrateur de votre CoE Manager pour lancer une réinitialisation du mot de passe.
Mon entreprise utilise déjà Shibumi. Puis-je utiliser CoE Manager avec la licence Shibumi ?
Non. Une nouvelle licence doit être achetée auprès d'Automation Anywhere pour utiliser CoE Manager.
Puis-je effectuer un chargement en masse d'opportunités d'automatisation ?
Oui.
Où puis-je signaler un problème avec CoE Manager ?
Pour signaler une fonctionnalité inattendue ou défectueuse, envoyez un ticket de support à Automation Anywhere.
Puis-je renommer, copier, déplacer ou supprimer une opportunité ?
Oui, vous pouvez accéder à ces options à partir de l'icône des trois points verticaux en haut à droite.
Puis-je attribuer l'idée que j'ai soumise au responsable opérationnel pour approbation ?
Non, vous pouvez soumettre l'idée pour approbation, mais vous ne pouvez pas choisir qui peut l'approuver. Une bonne pratique consiste à ajouter les responsables opérationnels à l'unité opérationnelle en tant qu'approbateur RPA. Ils peuvent approuver ou rejeter toute idée soumise à cette unité opérationnelle.
Peut-on ajouter un ou plusieurs utilisateurs (développeurs) à la même opportunité ?
Oui, vous pouvez ajouter un ou plusieurs utilisateurs ou développeurs à la même opportunité. Pour ajouter des utilisateurs à une opportunité, suivez les étapes mentionnées ci-dessous :
  1. Dans le CoE Manager, accédez à l'onglet Opportunités.
  2. Cliquez sur le Nom de l'opportunité pour ouvrir l'opportunité.
  3. Cliquez sur l'icône Gérer les participants dans le coin supérieur droit de la page.
  4. Saisissez l'adresse e-mail de l'utilisateur.
  5. Sélectionnez le rôle Collaborateur dans la liste déroulante des rôles.
  6. Cliquez sur Ajouter.
  7. Répétez les étapes ci-dessus pour ajouter d'autres utilisateurs à l'opportunité.
Pour les exécutions de robot, comment le temps d'exécution estimé est-il calculé ?
Pour les exécutions de robot, le temps d'exécution estimé est basé sur l'Heure de début du robot et l'Heure de fin du robot saisies dans Control Room.