Palette de files d'attente

Le package de commandes Genesys offre une palette d'actions permettant de détailler et d'utiliser les données pour regrouper les enregistrements.

Palette de files d'attente pour Genesys

Les files d'attente sont les lignes d'attente des interactions. Les agents sélectionnent l'option En file d'attente pour accéder à leurs files d'attente prédéfinies. Les paramètres des files d'attente du centre de contact comprennent la création et la gestion des files d'attente pour le canal vocal et le canal de conversation de l'ensemble de l'organisation. Le package Genesys comprend les actions de files d'attente suivantes :

Action Description
Ajouter à la file d'attente Cette action permet d'ajouter la sélection à la file d'attente. action Ajouter à la file d'attente dans Genesys
Répertorier les membres Cette action permet de répertorier les membres d'une file d'attente. action Répertorier les membres (files d'attente)
Répertorier/rechercher des files d'attente Cette action permet de récupérer une liste de files d'attente qui correspondent à vos critères d'entrée. action Répertorier/rechercher des files d'attente
Supprimer de la file d'attente Cette action permet de supprimer les utilisateurs sélectionnés d'une file d'attente. action Supprimer de la file d'attente