Le package de commandes Genesys offre une palette d'actions permettant de détailler et d'utiliser les données pour regrouper les enregistrements.

Palette de files d'attente pour Genesys

Les files d'attente sont les lignes d'attente des interactions. Les agents sélectionnent l'option En file d'attente pour accéder à leurs files d'attente prédéfinies. Les paramètres des files d'attente du centre de contact comprennent la création et la gestion des files d'attente pour le canal vocal et le canal de conversation de l'ensemble de l'organisation. Le package Genesys comprend les actions de files d'attente suivantes :