Exemple d'utilisation d'une touche de raccourci pour déclencher un robot

Dans cet exemple, un cadre de la réception d'une compagnie d'assurance répond à un appel d'un client existant qui souhaite comprendre les détails de la police et sa validité. Le cadre utilise une touche de raccourci pour déclencher un robot qui récupère les informations du client.

Prérequis

Les informations sur tous les clients existants et les différentes polices de la compagnie d'assurance sont distribuées dans deux bases de données différentes. Un robot existant mappe les données entre les deux bases de données et fournit au cadre des informations consolidées dans un format lisible par l'utilisateur. Ctrl+L est défini comme touche de raccourci pour déclencher ce robot.

Procédure

  1. Le cadre recueille les informations de l'appelant pour vérifier s'il s'agit d'un client existant.
    Le cadre confirme que l'appelant est un client existant qui souhaite connaître les détails de la police.
  2. Le cadre utilise Ctrl+L pour déclencher un robot.
    Le robot permet de récupérer les informations sur le client et les détails de la police correspondants. Un message d'autorisation s'affiche.
  3. Le cadre examine les informations consolidées sous forme de formulaire et répond aux demandes du client sans délai ni temps d'attente.
    L'image suivante illustre ce scénario d'automatisation assistée :

    Exemple de cas utilisateur d'automatisation assistée