Création d\'un déclencheur web ServiceNow

Créez un déclencheur web ServiceNow pour surveiller les événements sur une instance ServiceNow. Le déclencheur est à l\'écoute de l\'événement configuré et démarre l\'automatisation lorsque l\'événement se produit.

Configurez le déclencheur web ServiceNow pour être à l\'écoute de l\'événement Lorsqu\'un nouvel enregistrement est inséré dans la table Incident de l\'instance ServiceNow. Lorsqu\'un nouvel enregistrement est ajouté à la table Incident, le déclencheur initie l\'action Message Box.

Prérequis

Assurez-vous que les prérequis mentionnés dans la section Prérequis sont respectés.

Procédure

  1. Dans le volet de gauche, cliquez sur Automatisation.
  2. Cliquez Créer > Bot de tâche.
    L\'assistant Create Task Bot est affiché.
  3. Saisissez un nom approprié pour le robot dans le champ Nom.
    Tous les robots sont stockés dans le dossier \Bots par défaut.
  4. Facultatif : Vous pouvez ajouter une description pour le robot dans le champ Description.
  5. Facultatif : Vous pouvez utiliser le bouton Choisir pour enregistrer le robot dans un dossier différent.
  6. Cliquez sur Créer et modifier.
    Le robot est créé et le Edit Task Bot est affiché.
  7. Cliquez sur Déclencheurs > ServiceNow , puis double-cliquez ou faites glisser Déclencheur Web pour ajouter le déclencheur Web à la section Déclencheurs.
  8. Entrez l\'URL de l\'instance ServiceNow dans le champ URL de ServiceNow.
  9. Saisissez incident dans le champ Type d\'événement (table) car ce déclencheur est configuré pour surveiller la table Incident de l\'instance ServiceNow.
  10. Sélectionnez l\'option Lorsqu\'un nouvel enregistrement est inséré dans la liste déroulante Écouter l\'événement.
  11. Facultatif : Saisissez le filtre de recherche de la table ServiceNow Incident dans le champ Critères de filtre (Facultatif).
    Cliquez avec le bouton droit sur les filtres affichés sur la table Incident dans ServiceNow, puis cliquez sur Copier la requête pour copier le filtre. Collez le filtre copié dans le champ Critères de filtre.
  12. Facultatif : Saisissez les rôles définis dans l\'instance ServiceNow dans le Critères de filtre par rôle (Facultatif).
  13. Cliquez sur Choisir pour choisir la connexion OAuth préconfigurée dans la fenêtre modale Choisir une connexion OAuth.
    Seules Control Room connexions gérées OAuth sont prises en charge. Pour plus d\'informations, reportez-vous à la rubrique Utiliser une connexion OAuth.
  14. Facultatif : Ajoutez des variables au déclencheur dans l\'option Réponse. Pour plus d\'informations sur les variables, consultez la rubrique Aperçu des variables.
    Remarque : Si vous utilisez une variable existante pour la réponse, assurez-vous que la case à cocher Utiliser comme entrée est activée pour la variable.
  15. Cliquez sur Actions > Message Box , puis double-cliquez ou faites glisser l\'action Message Box pour l\'ajouter à la section Actions.
  16. Configurez l\'action Message Box en conséquence.
    Pour en savoir plus sur la configuration de l\'action Message Box, voir Utilisation de l'action Zone de message.
  17. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l\'automatisation.
  18. Cliquez sur Exécuter > Exécuter avec des déclencheurs pour démarrer l\'automatisation.
    Le déclencheur est à l\'écoute de l\'événement Lorsqu\'un nouvel enregistrement est inséré dans la table Incidents de l\'instance ServiceNow surveillée. Lorsque qu\'un nouvel incident est créé, le déclencheur démarre l\'action Message Box. L\'automatisation affiche une zone de message avec le texte configuré.