Configurez un déclencheur web ServiceNow pour déclencher une action chaque fois qu\'un événement se produit dans l\'instance ServiceNow. Cet exemple montre comment créer un Robot de tâches avec un déclencheur Web ServiceNow pour afficher le numéro d\'incident dans la zone de message.

Le déclencheur Web ServiceNow surveille la table Incidents d\'une instance ServiceNow pour les événements. Lorsqu\'un nouvel enregistrement est ajouté à la table Incident, le déclencheur initie l\'action Zone de message pour afficher le numéro de l\'incident.

Prérequis

Assurez-vous que les prérequis suivants sont satisfaits :

Procédure

  1. Effectuez les étapes suivantes pour créer un Robot de tâches
    1. Dans le volet de gauche, cliquez sur Automatisation.
    2. Cliquez Créer > Bot de tâche.
      L\'assistant Create Task Bot est affiché.
    3. Saisissez un nom approprié pour le robot dans le champ Nom.
      Tous les robots sont stockés dans le dossier <\Bots> par défaut.
    4. Facultatif : Ajoutez une description pour le robot dans le champ Description.
    5. Facultatif : Cliquez sur Choisir et suivez les instructions pour enregistrer le robot dans un autre dossier.
    6. Cliquez sur Créer et modifier.
      Le robot est créé et le Edit Task Bot est affiché.
  2. Effectuez les étapes suivantes pour ajouter et configurer le déclencheur web ServiceNow.
    1. Cliquez sur Déclencheurs > ServiceNow , puis double-cliquez ou faites glisser Déclencheur Web pour ajouter le déclencheur Web à la section Déclencheurs.
    2. Entrez l\'URL de l\'instance ServiceNow dans le champ URL de ServiceNow.
    3. Saisissez incident dans le champ Type d\'événement (table) car ce déclencheur est configuré pour surveiller la table Incident de l\'instance ServiceNow.
    4. Sélectionnez l\'option Lorsqu\'un nouvel enregistrement est inséré dans la liste déroulante Écouter l\'événement.
    5. Saisissez le filtre de recherche de la table ServiceNow Incident dans le champ Critères de filtre (Facultatif).
      Cliquez avec le bouton droit sur les filtres affichés sur la table Incident dans ServiceNow, puis cliquez sur Copier la requête pour copier le filtre. Collez le filtre copié dans le champ Critères de filtre.
    6. Saisissez les rôles définis dans l\'instance ServiceNow dans le Critères de filtre par rôle (Facultatif).
    7. Cliquez sur Choisir pour choisir la connexion OAuth préconfigurée dans la fenêtre modale Choisir une connexion OAuth.
      Seules Control Room connexions gérées OAuth sont prises en charge. Pour plus d\'informations, voir Utiliser une connexion OAuth.
    8. Sélectionnez ServiceNowTriggerData dans la liste déroulante Réponse.
      Les données de réponse du déclencheur contiennent toutes les informations concernant l\'événement dans lequel le changement s\'est produit, et sont enregistrées sous forme de paire clé-valeur. Vous pouvez également sélectionner une variable d\'enregistrement existante dans la liste déroulante.
  3. Procédez comme suit pour ajouter et configurer l\'action Microsoft 365 Outlook Connect.
    1. Cliquez sur Actions > Zone de message , puis double-cliquez ou faites glisser l\'action Zone de message pour l\'ajouter à la section Actions.
    2. Entrez un titre approprié pour la boîte de message dans Entrez le titre de la fenêtre de la boîte de message.
    3. Saisissez $ServiceNowTriggerData{triggerType}$ dans Entrer le titre de la fenêtre de la zone de message.
      Cette variable définit la clé triggerType à partir des données de réponse du déclencheur comme titre de la fenêtre de la zone de message.
    4. Saisissez $ServiceNowTriggerData{number}$ dans Entrez le message à afficher.
      Cette variable définit la clé number à partir des données de réponse du déclencheur comme le message qui doit être affiché dans la zone de message.
  4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer l\'automatisation.
Lorsque vous cliquez sur Exécuter > Exécuter avec des déclencheurs, le système active le déclencheur et celui-ci commence à écouter l\'événement Lorsqu\'un nouvel enregistrement est inséré dans la table Incidents de l\'instance surveillée ServiceNow. Lorsqu\'un nouvel incident avec le numéro d\'incident INC0010015 est créé, le déclencheur démarre l\'action Zone de message. Une zone de message s\'affiche avec le titre de la fenêtre comme Déclencheur ServiceNow et le message comme INC0010015.