Palette linguistique
- Dernière mise à jour2023/05/12
Le package Genesys offre une palette d'actions linguistiques détaillées pour le routage des appels.
Palette linguistique pour Genesys
Les langues sont indépendantes des compétences de distribution automatique des appels (ACD). Par exemple, Genesys Cloud donne la priorité à un agent qui parle la langue demandée par le client plutôt qu'à un agent plus qualifié, mais ne parlant pas la langue demandée. Un agent qui ne parle pas la langue du client ne reçoit pas cette interaction, quelle que soit sa compétence en matière d'ACD.
L'attribution de langues aux utilisateurs permet à votre équipe de traiter les divers appels avec une communication efficace. Le package Genesys comprend les actions linguistiques suivantes :