Palette linguistique

Le package Genesys offre une palette d'actions linguistiques détaillées pour le routage des appels.

Palette linguistique pour Genesys

Les langues sont indépendantes des compétences de distribution automatique des appels (ACD). Par exemple, Genesys Cloud donne la priorité à un agent qui parle la langue demandée par le client plutôt qu'à un agent plus qualifié, mais ne parlant pas la langue demandée. Un agent qui ne parle pas la langue du client ne reçoit pas cette interaction, quelle que soit sa compétence en matière d'ACD.

L'attribution de langues aux utilisateurs permet à votre équipe de traiter les divers appels avec une communication efficace. Le package Genesys comprend les actions linguistiques suivantes :

Action Description
Ajouter une langue de routage Cette action permet d'ajouter une langue de routage à un utilisateur. action Ajouter une langue de routage
Ajouter en bloc des langues de routage à l'utilisateur Cette action permet d'attribuer des langues à plusieurs utilisateurs. action Ajouter en bloc des langues de routage à l'utilisateur
Répertorier les langues de routage de l'utilisateur Cette action permet de répertorier les langues attribuées à un utilisateur. action Répertorier les langues de routage de l'utilisateur
Répertorier toutes les langues de routage Cette action permet de répertorier toutes les langues prises en charge. action Répertorier toutes les langues de routage
Supprimer la langue de routage d'un utilisateur Cette action permet de supprimer une langue attribuée à un utilisateur. action Supprimer la langue de routage d'un utilisateur