package ServiceNow

ServiceNow est l'un des principaux fournisseurs de logiciels de flux de travail numériques pour les opérations d'entreprise. Le package de commandes Automation 360 ServiceNow utilise les API de ServiceNow pour vous permettre de créer et de déployer des robots dans Automation 360 qui utilisent des enregistrements et des déclencheurs dans ServiceNow.

Remarque :

La marque et le logo ServiceNow sont des marques commerciales ou des marques déposées de ServiceNow et ne sont utilisés qu'à des fins d'identification.

Ce package fournit des actions permettant de s'authentifier auprès de ServiceNow et d'effectuer diverses actions sur les enregistrements et les pièces jointes. Pour effectuer ces actions dans ServiceNow, Automation 360 utilise ces API :

Les robots Automation 360 peuvent améliorer l'efficacité des processus pour ces types de flux de travail : création et gestion des comptes clients, vérification des clients, accueil et gestion des départs des employés, extraction et migration des données, et traitement des réclamations et des factures. Automation 360 permet d'étendre les fonctionnalités de flux de travail de base de ServiceNow afin que vous puissiez automatiser les tâches répétitives pour une automatisation intelligente de bout en bout. Ce package de commandes Automation 360 permet aux robots et aux processus Automation 360 d'utiliser les fonctionnalités de l'API ServiceNow nativement au sein de la plateforme Automation 360.

Déclencheurs ServiceNow

Vous pouvez utiliser les déclencheurs de ServiceNow pour lancer des robots Automation 360 répondant aux événements de ServiceNow tels que la création d'incidents, les mises à jour, etc. Pour plus d'informations sur les déclencheurs ServiceNow, consultez les rubriques Déclencheur de nouvel enregistrement de ServiceNow et Déclencheur des enregistrements mis à jour de ServiceNow.

La vidéo suivante montre l'interaction entre Automation 360 et ServiceNow lorsque vous utilisez le package de commandes ServiceNow :

Cas d'utilisation

Voici les principaux cas d'utilisation de ce package :
  • Créer, lire, mettre à jour et supprimer des enregistrements dans un tableau ServiceNow.
  • Ajouter, télécharger et supprimer des pièces jointes sur les enregistrements ServiceNow.
  • Rationaliser les réponses aux incidents.
  • Déclencher des automatisations spécifiques à partir de la création d'incidents ou de mises à jour d'incidents.

Prérequis

  • Le créateur du robot doit avoir accès à un compte ServiceNow disposant des autorisations requises pour effectuer les tâches activées par ce package. Reportez-vous à la rubrique Roles.
  • Suivez les directives de ServiceNow pour vous authentifier auprès d'un client externe avec OAuth 2.0. Reportez-vous à la rubrique Setup OAuth.
  • Créez un compte et une instance de développeur dans ServiceNow. Reportez-vous à la rubrique Personal Developer Instances.