ServiceNow package
- Dernière mise à jour2023/11/02
ServiceNow package
ServiceNow est l\'un des principaux fournisseurs de logiciels de flux de travail numériques pour les opérations d\'entreprise. Le package de commandes Automation 360 ServiceNow utilise les API de ServiceNow pour vous permettre de créer et de déployer des robots dans Automation 360 qui utilisent des enregistrements et des déclencheurs dans ServiceNow.
La marque et le logo ServiceNow sont des marques commerciales ou des marques déposées de ServiceNow et ne sont utilisés qu\'à des fins d\'identification.
Présentation
Les robots Automation 360 peuvent améliorer l\'efficacité des processus pour ces types de flux de travail : création et gestion des comptes clients, vérification des clients, accueil et gestion des départs des employés, extraction et migration des données et traitement des réclamations et des factures. Automation 360 aide à étendre les capacités de flux de travail de base de ServiceNow afin que vous puissiez automatiser les tâches répétitives pour une automatisation intelligente de bout en bout. Ce package de commandes Automation 360 permet aux robots et aux processus Automation 360 d\'utiliser les fonctionnalités de l\'API ServiceNow nativement au sein de la plateforme Automation 360.
Prérequis
- Le créateur de robots doit avoir accès à un compte ServiceNow disposant des autorisations requises pour effectuer les tâches activées par ce package. Voir Roles.
- Suivez les directives de ServiceNow pour vous authentifier auprès d\'un client externe avec OAuth 2.0. Voir Setup OAuth.
- Créez un compte et une instance de développeur dans ServiceNow. Voir Personal Developer Instances.
Diffusion de fichiers
Le package ServiceNow prend désormais en charge la capacité de flux de fichiers. La fonctionnalité de flux de fichiers vous permet de créer, gérer et exécuter des Tâches API pour des opérations basées sur des fichiers, car elle vous permet de diffuser le fichier directement depuis l\'instance ServiceNow. La diffusion du fichier directement depuis la source de données élimine la nécessité de télécharger et de charger le fichier à l\'aide des actions appropriées. Pour plus d\'informations sur les flux de fichiers, voir Streaming de fichiers à l\'aide de la variable de fichier.
Vous pouvez utiliser l\'action Attribuer un fichier pour créer une variable de fichier afin de contenir le flux de fichiers, puis vous pouvez utiliser la variable de fichier comme entrée dans toute action compatible avec le flux de fichiers au sein de la session. L\'action Charger une pièce jointe prend également en charge les flux de fichiers. Les deux actions vous permettent de créer des automatisations pour des cas d\'utilisation impliquant une pièce jointe ServiceNow.
Déclencheurs
Le package ServiceNow contient à la fois des déclencheurs d\'événements et des déclencheurs Web. Vous pouvez utiliser les déclencheurs ServiceNow pour lancer des robots Automation 360 répondant aux événements dans ServiceNow, tels que la création d\'incidents, les mises à jour, etc.
Pour plus d\'informations sur les déclencheurs Web ServiceNow, voir Déclencheurs Web ServiceNow.
La vidéo suivante montre l\'interaction entre Automation 360 et ServiceNow lorsque vous utilisez le package de commandes ServiceNow :
Cas d\'utilisation
- Créer, lire, mettre à jour et supprimer des enregistrements dans un tableau ServiceNow.
- Ajouter, télécharger et supprimer des pièces jointes sur les enregistrements ServiceNow.
- Rationaliser les réponses aux incidents.
- Déclencher des automatisations spécifiques à partir de la création d\'incidents ou de mises à jour d\'incidents.