Definir a estrutura do Work Item

Defina a estrutura do Work Item para processamento em uma fila. Isso permite fazer upload manual dos Work Items do sistema na ausência de dados prontos em um arquivo.

Pré-requisitos

  • Certifique-se de que você tenha uma das seguintes permissões para definir a estrutura do item de trabalho.
    1. Criar filas
    2. Importar filas
  • Certifique-se de que você tenha permissão para Gerenciar TODAS as filas a fim de excluir uma estrutura de item de trabalho

Defina uma estrutura de Work Item usando qualquer um dos seguintes métodos:

  1. Usando um arquivo Excel/CSV.
  2. Selecionando um modelo de item de trabalho existente.
  3. Manualmente
    Nota: O fluxo de trabalho para processar Work Items é diferente do fluxo de processamento de uma fila com base no método escolhido na guia Definir estrutura de item de trabalho.

Procedimento

  1. Selecione um método para adicionar colunas de cabeçalho para processamento de Work Item:
    • Use um arquivo Excel/CSV: Adicione as colunas de cabeçalho de um arquivo Excel ou CSV existente. Você pode direcionar para a planilha Excel ou arquivo CSV que está usando em um ou mais Task Bots que você executará nesta fila.
      1. Digite um nome exclusivo para a estrutura do Work Item no campo Modelo de item de trabalho.

        Por exemplo, se a fila tiver informações do funcionário, você pode especificar o Modelo do item de trabalhocomo Dados do funcionário.

      2. Selecione uma coluna para inclusão do Work Item na estrutura a partir da lista de nomes de colunas. As colunas são definidas com base nas linhas do cabeçalho do arquivo Excel ou CSV selecionado. São permitidas no máximo dez (10) colunas para seleção e exibição na Control Room.

        Por exemplo, você pode selecionar cabeçalhos de coluna Employee Name (Nome do funcionário), Employee ID (ID do funcionário) e Designation (Designação). Você pode selecionar o Tipo de dado — Texto, Número, ou Data para essa coluna. Você também pode optar por visualizar as colunas processadas na página Atividade.

        Nota:
        • O sistema permite que você filtre/classifique os Work Items nas colunas para exibir dados de Work Item na Control Room.

          Ações permitidas na página da fila de visualização

        • Ao carregar itens de trabalho de um arquivo xls ou xlsx com tipo de dados como texto, a coluna de arquivo do Excel preenchida com uma data em qualquer formato (por exemplo, 06/08/2019) é convertida ao formato de data de gerenciamento de carga de trabalho correspondente (por exemplo, Sáb 08 de junho 00:00:00) no Control Room Work Item. No entanto, o mesmo não é aplicável a um arquivo csv.
      3. Selecione até três colunas para classificar em ordem crescente ou decrescente.

        Quando o sistema processa os Work Items da fila, ele utiliza os critérios de classificação especificados para recuperar os itens de trabalho nessa ordem.

        Por exemplo, considere o caso de uso do processamento de solicitações de cartão de crédito. A estrutura do item de trabalho possui os cabeçalhos firstName, lastName, creditLimit, cardType conforme mostrado na tabela abaixo:
        firstName lastName creditLimit cardType
        John Silveira 10000 Master
        Tom Jones 10000 Visa
        Mike Freitas 13000 Master
        George Kim 5000 Master
        Tom Jin 13000 Visa
        Joe Freitas 10000 Visa
        Para processar os itens de trabalho do creditLimit máximo ao creditLimit mínimo seguido por cardType de Master para Visa, especifique creditLimit em ordem descendente e cardType em ordem ascendente. Os itens de trabalho são processados ​​conforme mostrado na tabela abaixo:
        firstName lastName creditLimit cardType
        Mike Freitas 13000 Master
        Tom Jin 13000 Visa
        John Silveira 10000 Master
        Tom Jones 10000 Visa
        Joe Freitas 10000 Visa
        George Kim 5000 Master
        Nota: Os itens de trabalho são processados internamente em ordem de classificação. Por exemplo, se você adicionar 3 itens de trabalho a, c, b para serem classificados por nome, na interface do usuário eles serão mostrados como a, c, b. No entanto, os itens de trabalho serão processados conforme a ordem de classificação a, b, c.

    • Usar modelo de item de trabalho: Adicione colunas de cabeçalho pesquisando um Modelo existente de item de trabalho ou nos Modelos de item de trabalho disponíveis.

      Isso permite que você passe os valores ou atributos do modelo para um Task Bot com a ajuda de variáveis do Work Item ao usar a opção Executar bot com fila.
      Dica: Busque um modelo de Work Item quando houver um grande número de modelos disponíveis para seleção.

      Usar variáveis do Work Item

    • Manualmente: Defina a estrutura do Work Item manualmente. Você não precisa selecionar a partir de uma estrutura existente.
      1. Digite um nome para a estrutura do Work Item no campo Modelo de item de trabalho.

        Por exemplo, se a fila tiver informações do funcionário, adicione o Modelo do item de trabalho como Dados do funcionário.

      2. Adicione nomes de cabeçalho de coluna para o Work Item e selecione o tipo de dados para cada coluna: Texto, Número, ou Data
      3. Selecione a exibição e a classificação das colunas na Control Room.

        Quando o sistema processa os Work Items da fila, ele utiliza os critérios de classificação especificados para recuperar os itens de trabalho nessa ordem.

  2. Clique em Próximo para adicionar os Work Items.
    Inserir Work Items