ação Autenticação no Genesys

A ação Autenticação OAuth chama sua ficha credencial Genesys e é necessária para o bot para se conectar com a API.

Você pode usar métodos diferentes de conexão para se conectar ao Genesys:
  • OAuth2 - Credenciais de clientes: Use este modo de conexão fornecendo as credenciais do Genesys.
  • Conexão OAuth da Control Room: Use esse modo de conexão criando uma conexão OAuth e armazenando-a na Control Room.

Procedimento

  1. Faça login na Control Room.
  2. Crie um novo bot ou edite um bot existente. Para mais detalhes, consulte Crie seu primeiro bot.
  3. No painel Ações, selecione Genesys > Autenticação > Autenticação OAuth e coloque-o em Iniciar do fluxo do bot.
  4. No campo Tipo de autenticação, selecione o método de autenticação na lista suspensa.
  5. Para se conectar usando OAuth2 - Credenciais de clientes, conclua as etapas a seguir:
    1. Insira o URL para o Ambiente de nuvem da Genesys.
    2. Selecione como você gostaria que suas credenciais fossem aprovadas.
      • Use Credencial para escolher um cofre de credenciais pré-configurado.
      • Use Variável para selecionar uma variável de credencial pré-configurada.
      • Use String insegura para inserir sua credencial no campo sem criptografia.
    3. Insira a credencial obrigatória para acessar o ambiente relativo à ID do cliente.
    4. Selecione como você gostaria que seu segredo fosse passado.
      • Use Credencial para escolher um cofre de credenciais pré-configurado.
      • Use Variável para selecionar uma variável estabelecida.
      • Use String insegura para inserir seu segredo no campo sem criptografia.
    5. Insira o código secreto do cliente OAuth usado em concessões de credenciais para o Segredo do cliente.
  6. Para configurar uma Conexão OAuth da Control Room no Genesys, conclua as seguintes etapas:
    1. Conclua as etapas 1 a 5 em Criar a conexão de OAuth.
    2. Faça login no seu ambiente Genesys como administrador.
    3. Navegue até Administrador > Integrações > OAuth.
    4. Clique em Adicionar cliente.
    5. Insira as seguintes informações:
      • Nome do aplicativo.
      • Duração do token (o padrão será 86400).
      • Selecione Tipos de concessão como Autorização de código.
      • Adicione o URL de retorno de chamada de Criar a conexão de OAuth como um URI de redirecionamento autorizado.
        Nota: Para que a conexão OAuth seja bem-sucedida, você precisa fornecer o URL de retorno de chamada.
      • Clique em Salvar.
      • Copie o ID do cliente e o segredo do cliente para usar durante a autenticação.
    6. Vá para Criar a conexão de OAuth e conclua as etapas restantes para criar uma conexão OAuth com os detalhes acima.
  7. Para se conectar usando a Conexão OAuth da Control Room, escolha uma conexão personalizada que você criou e armazenou na Control Room. Para mais detalhes, consulte Configurar conexões OAuth na Control Room.
  8. Insira o Nome da sessão para suas alterações no repositório.