Exemplo de uso de tecla de atalho para acionar um bot

Neste exemplo, um executivo da recepção de uma seguradora responde a uma chamada de um cliente existente que quer entender os detalhes da apólice e sua validade. O executivo usa uma tecla de atalho para acionar um bot que recupera as informações do cliente.

Pré-requisitos

As informações sobre todos os clientes existentes e as várias apólices da seguradora são distribuídas em dois bancos de dados diferentes. Um bot existente mapeia os dados entre os dois bancos de dados e fornece informações consolidadas em um formato legível pelo usuário para o executivo. Ctrl+L é definido como a tecla de atalho para acionar este bot.

Procedimento

  1. O executivo coleta as informações do autor da chamada para verificar se é um cliente existente.
    O executivo confirma que o autor da chamada é um cliente existente que quer saber os detalhes da apólice.
  2. O executivo usa Ctrl+L para acionar um bot.
    O bot recupera as informações do cliente e os detalhes da apólice correspondente. Uma mensagem de autorização é exibida.
  3. O executivo analisa as informações consolidadas em um formulário e responde às consultas do cliente sem qualquer atraso ou tempo de espera.
    A imagem a seguir ilustra esse cenário de automação assistida:

    Exemplo de caso de usuário de automação assistida