Transforme a forma como seus funcionários trabalham com a experiência de chat intuitiva do Automation Co-Pilot. Aprimore as operações de sua empresa, permitindo interações de linguagem natural que substituem formulários estáticos por interfaces de conversação, aumentando a inovação e a produtividade.

O Automation Co-Pilot, utilizando o Amazon Q Business, oferece respostas com reconhecimento de contexto e uma experiência de busca unificada. Ele permite fluxos de trabalho complexos com comandos de conversação e garante a segurança com controle de acesso baseado em funções.

A abordagem conversacional simplifica o acesso a automações de processos e informações, melhorando a eficiência e a produtividade. O Automation Co-Pilot ajuda os usuários a encontrar e implantar com facilidade automações relevantes para suas funções, como tarefas de RH, sem treinamento extensivo. Essa abordagem aumenta a eficiência operacional e a produtividade desde o primeiro dia.

O que é automação conversacional?

A automação conversacional está transformando nossa interação com a tecnologia, permitindo que nos comuniquemos com os sistemas de forma tão natural quanto nos comunicamos uns com os outros. Em vez de navegar em menus complexos ou preencher formulários rígidos, você pode simplesmente fazer perguntas ou dar instruções em português. É como dar ao software uma voz e a capacidade de entender sua intenção. Nos bastidores, a IA avançada e o processamento de linguagem natural trabalham juntos para interpretar e responder às suas solicitações, fazendo com que a experiência pareça uma conversa real.

No local de trabalho, essa tecnologia está revolucionando os fluxos de trabalho diários. Os funcionários podem obter respostas rapidamente, concluir tarefas de rotina e acessar informações sem precisar lidar com sistemas complexos ou esperar por assistência. Isso cria um ambiente mais eficiente e fácil de usar, no qual a tecnologia se adapta às pessoas, e não o contrário. O que torna isso particularmente eficiente é a sua capacidade de remover as barreiras tradicionais entre os usuários e as ferramentas digitais, criando experiências que parecem intuitivas e genuinamente úteis, em vez de complicadas ou mecânicas.

Principais recursos

Experiência de conversação natural
Os usuários podem interagir com os sistemas corporativos em linguagem simples, como, por exemplo, Qual é o aumento máximo do limite de crédito que posso solicitar para um cliente de Nível B sem a aprovação do CFO? ou Criar um pedido de vendas no SAP. Isso elimina a necessidade de conhecimento técnico ou treinamento para localizar e executar automações.
Integração de conhecimento
Integra-se às bases de conhecimento da empresa usando a geração aumentada por recuperação (RAG) para oferecer respostas precisas e específicas ao contexto. A RAG oferece respostas personalizadas e específicas do contexto para suas necessidades comerciais, reduzindo as alucinações da IA ao fundamentar as respostas em dados específicos da empresa. Ela é integrada ao Co-Pilot conversacional, permitindo que ele execute automações e recupere informações específicas por meio de uma experiência unificada.
Descoberta e execução da automação
A automação conversacional identifica automações relevantes mapeadas para a função do usuário e permite que ele execute fluxos de trabalho diretamente da interface. Por exemplo, um usuário de RH pode integrar um novo funcionário consultando o sistema, que sugere e executa automações como a criação de um registro no Workday ou o envio de um e-mail de boas-vindas, e assim por diante.
Colaboração que requer interação humana
Combina tarefas automatizadas com supervisão manual onde são necessárias decisões ou entradas, garantindo que os fluxos de trabalho permaneçam eficientes e adaptáveis.
Pesquisa e ação unificadas
Uma única interface de conversação permite que os usuários pesquisem informações, obtenham insights e acionem automações em vários sistemas sem mudar de contexto. Também é fácil localizar e implantar automações por meio de conversas.
Produtividade incorporada
A automação conversacional pode ser incorporada a aplicativos de negócios como Salesforce, SAP ou Workday, oferecendo aos usuários acesso instantâneo a automações em seus fluxos de trabalho diários.
Sugestões de prompt
As sugestões de prompts tornam as tarefas mais fáceis e rápidas, oferecendo pontos de partida prontos para uso que você pode simplesmente clicar para ativar. Elas o ajudam a começar com rapidez, economizar tempo e se concentrar em concluir o trabalho em vez de descobrir as próximas etapas. Projetados para aumentar a produtividade, esses prompts o guiam suavemente pelo seu fluxo de trabalho, permitindo que você atinja suas metas com eficiência.

Benefícios

  • Fácil de usar: os usuários não precisam de conhecimento prévio sobre automações; eles podem simplesmente digitar comandos em linguagem natural para acessar e executar automações relevantes.
  • Economia de tempo: Economiza tempo, permitindo que os usuários façam as coisas com rapidez por meio de linguagem natural, ignorando a navegação complexa e acelerando cada etapa do fluxo de trabalho.
  • Integração aprimorada: os novos usuários podem aprender e executar com rapidez os fluxos de trabalho sem treinamento extensivo, simplificando os processos e aumentando a eficiência.
  • Aumento de produtividade: simplifica as operações e agiliza os resultados ao integrar a recuperação de conhecimento e a execução da automação; os usuários podem se concentrar em atividades de alto valor, o que leva a um aumento de 3x na produtividade.
  • Escalabilidade: permite grandes repositórios de automações, facilitando aos usuários a localização dos processos certos, mesmo em ambientes complexos. A interface de conversação, alimentada pela compreensão avançada de linguagem natural, simplifica fluxos de trabalho complexos e melhora a acessibilidade.
  • Governança e segurança: garante a conformidade com o controle de acesso baseado em função (RBAC).
  • Acessibilidade: maior acessibilidade às bases de conhecimento da empresa.

Amplas aplicações em todos os setores

A automação conversacional tem um impacto mensurável em todos os setores:

  • Serviços bancários: agiliza o processamento de empréstimos, a integração de clientes e a detecção de fraudes, garantindo a conformidade.
  • Área da saúde: simplifica o processamento de reclamações e autorizações prévias, permitindo que os profissionais de saúde priorizem o atendimento ao paciente.
  • Fabricação: aprimora o gerenciamento da cadeia de suprimentos, oferecendo insights em tempo real e respostas ágeis às interrupções.
  • Varejo: melhora o atendimento ao cliente com suporte personalizado e automatiza as operações de back-end, como o processamento de pedidos.
  • Energia e petróleo e gás: simplifica o controle do desempenho dos recursos e a programação de tarefas de manutenção.

Disponibilidade

O recurso de automação conversacional está disponível apenas no AWS Cloud e requer a licença Enterprise Platform com a licença Co-Pilot User de automação conversacional. Quando a licença é atribuída, o recurso de automação conversacional fica disponível para todos os usuários atribuídos com cada uma dessas funções, permissão e licença de dispositivo:

  • Função: Usuário de interface robótica AAE, Gerente de interface robótica AAE ou Administrador de interface robótica AAE
  • Permissão: Gerenciar o conhecimento de IA
  • Licença de dispositivo: Nenhum
Nota: Uma vez que um usuário seja atribuído à licença de Co-Pilot User de automação conversacional, a ativação pode levar até 24 horas.

Configuração

Conclua o registro do AuthConfig e habilite os serviços OAuth2 antes de configurar a automação conversacional.
  • Registro do AuthConfig
    1. Faça login na Control Room como administrador.
    2. Para obter o URL de login do aplicativo AuthConfig, você pode:
      • Na Control Room, navegue até Administração > Configurações > OAuth e clique no link fornecido na área de texto do registro, ou
      • Copie e cole este URL (URL padrão) em uma janela do navegador: https://oauthconfigapp.automationanywhere.digital
    3. Na caixa de diálogo AuthConfig App Log in, clique em Log in para entrar com suas credenciais existentes da Apeople. Você é redirecionado para a página A-People home page (login required).
    4. Na página inicial A-People, insira suas credenciais (nome de usuário e senha) e clique em Login. Você é redirecionado para a página AuthConfig App.
  • Habilitar serviços OAuth2
    1. Na página AuthConfig App, selecione Control Rooms no lado esquerdo da página para exibir uma lista de todas as instâncias da Cloud Control Room.
      Nota: Se novas instâncias da Control Room foram adicionadas por meio do portal de Licenças e serviços em nuvem, clique em Sincronizar Control Rooms na nuvem no topo da página para atualizá-las e exibi-las na lista.
    2. Clique no nome de Control Room ou passe o mouse sobre o menu de ações (três pontos verticais) localizado à direita do nome de Control Room e clique no ícone de Binóculos. A página de detalhes Control Room é exibida.
    3. Para gerar um token de registro para a Control Room a fim de habilitar os serviços OAuth2, clique em Gerar token na parte superior direita da página.
    4. Uma mensagem de confirmação pergunta se você deseja gerar o token. É necessário ter o token gerado para registrar seu locatário do Control Room com do OAuth2. Clique em Gerar.
    5. Navegue até Administração > Configurações > OAuth.
    6. Na área de texto, cole o token copiado para registrar a Control Room com nossos serviços OAuth2 para habilitar o uso do token de acesso OAuth2.
    7. Clique em Validar e verifique os dados para garantir que correspondem ao nome e ao URL do host que você esperava.
    8. Clique em Salvar alterações.

      Salvar o token de registro ativará automaticamente o OAuth2 para o locatário da Control Room selecionada.

O fluxo de trabalho a seguir lista como usar a automação conversacional para aprimorar a experiência do usuário corporativo:

Nota:
  • Com o recurso de automação conversacional, uma breve descrição e um resumo das automações são gerados automaticamente quando o processo é verificado no espaço de trabalho público. Para as automações existentes no espaço de trabalho público, para gerar descrições automaticamente, faça login na Control Room como administrador, navegue até Administração > Configurações > Automation Co-Pilot para usuários corporativos > Descrições de automação baseadas em IA e clique em Gerar descrições. Essa é uma atividade única.
  • Pode levar algum tempo para que as automações apareçam no Assistente depois que o usuário as verificar no espaço de trabalho público.