Usar o Automation Co-Pilot como widget integrado no Genesys

Invoque o Automation Co-Pilot como um widget de interação dentro Genesys Cloud. O agente usa o widget para corrigir um erro de preço sem deixar Genesys.

Automation Co-Pilot

Os usuários de negócios podem acessar diretamente a automação autorizada de dentro de seus aplicativos de negócios favoritos, sem ter que abrir uma nova interface ou aprender um novo aplicativo. A Automation Co-Pilot oferece automação onde você quiser, seja integrada ao seu aplicativo web por meio de um widget ou fornecido através de uma extensão do navegador. Para tornar o widget acessível, crie e configure o widget no seu aplicativo preferido. Em seguida, preencha o widget atribuindo automações pré-criadas às equipes ou funções no Automation Co-Pilot. Os usuários atribuídos podem acessar o Automation Co-Pilot para concluir as tarefas diárias.

Configuração

Completar o fluxo do processo de configuração Automation Co-Pilot usando a visão geral do widget incorporado
Atribuir automação Atribuir automações às equipes
A automação atribuída deve incluir o seguinte.
- bot assistido (que pode ser implantado no dispositivo local) Automação assistida e não assistida
- Automation Co-Pilot Invocação do processo (com duas formas de etapas humanas) Implantar processos
- Não assistido bot (acionado por processo Automation Co-Pilot sem entradas humanas) Criar um processo de automação no Process Composer

Dica: Código de amostra utilizável

Você pode baixar o código de exemplo a seguir para testar este exemplo em seu próprio ambiente. GitHub: Caso de uso integrado 1

Resumo de exemplo

Neste exemplo, um agente do centro de contato recebe uma chamada sobre um pedido com uma cobrança incorreta. O agente, operando no Genesys, responde utilizando o widget integrado lançando processos automatizados e bots e trata da correção de pedidos sem sair do Genesys. As automações implementadas tocam na Salesforce e Zoho Sales Order Management para corrigir o erro nos respectivos sistemas. As automações atribuídas são detalhadas na imagem seguinte.

A imagem orienta o usuário para o widget.

Este exemplo descreve os passos que o agente faz para corrigir um erro de preço enquanto está no Genesys, utilizando o widget Automação incorporada .

Procedimento

Implante o bot Pesquisar conta do Salesforce e insira o número de telefone para obter o registro da conta.

Copie o Número da ordem SFDC para entrar no passo seguinte.
No widget, inicie o processo Correção de preço dos itens do pedido e insira o número do pedido que você recuperou.
O Bot recupera os detalhes do pedido de Zoho e renderiza a função Exibir detalhes da ordem em um formulário, incluindo produtos e preços pagos.
Corrija o preço do item em questão.
Opcionalmente, selecione o desconto de 3% por cortesia.
Clique em Enviar.
O bot calcula o montante a ser reembolsado.
O bot cria uma atualização de faturamento para reembolso em Zoho.
É gerado um número de referência, e o sistema indica que levará de cinco a sete dias úteis para que o reembolso apareça no cartão.

Próximas etapas

Após o caso ser resolvido, carregue notas de todos os casos tratados ao longo do dia para um cadastro de conformidade para auditoria.
Demonstra detalhes de auditoria.

Insira o local do arquivo para que a automatização envie notas para os contatos apropriados.

Automation 360

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