Usar o Automation Co-Pilot como widget integrado no Genesys

Invoque o Automation Co-Pilot como um widget de interação dentro Genesys Cloud.

Automation Co-Pilot

Usuários corporativos podem acessar a automação autorizada de modo direto dentro dos aplicativos de negócios favoritos, sem precisar abrir uma nova interface ou aprender um novo aplicativo. O Automation Co-Pilot oferece automação por meio de um widget integrado. Para tornar o widget acessível, crie e configure o widget no seu aplicativo preferido. Em seguida, preencha o widget atribuindo automações pré-criadas às equipes ou funções no Automation Co-Pilot. Os usuários atribuídos podem acessar o Automation Co-Pilot para concluir as tarefas diárias. O exemplo a seguir mostra o Automation Co-Pilot usando um widget incorporado:
Exemplo de widget Automation Co-Pilot

Crie um widget de integração com o Genesys

Procedimento

  1. Faça login no Genesys Cloud como administrador ou usuário com permissões de integração.
  2. Clique na guia Administração na barra de navegação superior e vá para o menu Integrações:
    Administrador do Genesys Cloud
  3. No canto superior direito da página, navegue até o botão +Integrações e clique nele para abrir a lista Integrations AppFoundry.
  4. Na lista de Integrations AppFoundry, localize o Widget de interação e clique em Instalar na placa:

    Widget de interação

  5. Insira um nome para a nova integração (por exemplo, Docs Automation Co-Pilot). Além disso, é possível adicionar notas para descrever o uso da integração para outros administradores:
    Nome do widget de interação
  6. Clique na guia Configuração e insira os seguintes atributos:
    Aba Configuração da integração e valores de atributos
    1. URL do aplicativo: Insira o URL da Control Room seguida pela versão da Control Room com base no lançamento: Se a Control Room for a versão Automation 360 v.31 ou anterior, insira /aari/#/embedded; se a Control Room for a versão Automation 360 v.32 ou posterior, insira /copilot.
    2. Opções de Sandbox do Iframe: Digite allow-scripts,allow-same-origin,allow-forms,allow-modals,allow-popups
    3. Filtragem em grupo: Selecione os grupos de usuários para restringir o acesso ao widget.
    4. Filtragem em fila: Selecione as filas para restringir o acesso ao widget.
    5. Filtragem do tipo de comunicação: Selecione os canais de comunicação para restringir o acesso ao widget.
  7. Clique na guia Avançado e especifique a imagem que será usada para identificar o novo widget na barra de ferramentas.
    Para este exemplo, digite: 
    {
  "icon":{
    "vector": "https://www.automationanywhere.com/sites/default/files/images/AAI/automation-anywhere-logo-a-only.png"
  }
}
    Aba Avançado para inserir informações da imagem
  8. Salve as alterações.
  9. Na página Lista de integrações, clique na alternância Ativo para ativar o novo widget.
  10. Para testar o novo widget, faça login no Genesys como usuário pertencente a um ou mais dos grupos ou filas selecionados ao definir o widget.
  11. Inicie uma nova interação (como um chat ou chamada) e localize o novo widget na barra de ferramentas.
    Exemplo de ícone de interação
  12. Clique no botão do widget para abrir uma página de login para a Control Room. Uma vez autenticados, para este exemplo, os agentes terão acesso a todas as automações às quais eles receberam acesso por meio das permissões e funções da Control Room.
    Interação da Control Room
Conclua o processo de configuração para oAutomation Co-Pilot e preencha o widget
  1. Completar o fluxo do processo de configuração Automation Co-Pilot usando a visão geral do widget incorporado
  2. Atribuir automação Atribuir automações às equipes
  3. A automação atribuída deve incluir o seguinte.
Exemplo: Uso do Automation Co-Pilot como widget incorporado no Genesys
Dica: Código de exemplo utilizável

Baixar o seguinte código de exemplo para testar o exemplo no ambiente. GitHub: Caso de uso incorporado 1

Neste exemplo, um agente da central de contato recebe uma chamada sobre um pedido com uma cobrança incorreta. O agente pode usar o widget incorporado para corrigir o erro de precificação sem sair do Genesys. O agente, operando no Genesys, responde utilizando o widget integrado lançando processos automatizados e bots e trata a correção do pedido sem sair do Genesys. Implantou o Automation Touch e o Salesforce e o Zoho Sales Order Management para corrigir o erro nos respectivos sistemas. A automação atribuída é detalhada na imagem a seguir.


Widget incorporado ao Genesys

O exemplo descreve as etapas do agente para corrigir um erro de preço enquanto está no Genesys utilizando o widget Embedded Automation.

  1. Implante a Pesquisa de conta do Salesforce e insira o número de telefone para acessar o registro da conta. A seguir, é mostrado o agente acessando a conta:

    Imagem demonstra agente obtendo a conta.
  2. Copie o Número da ordem SFDC para entrar no passo seguinte.
  3. Inicie o processo de Correção de preço dos itens do pedido dentro do widget e insira o número do pedido recuperado. Um Bot recupera os detalhes do pedido do Zoho e renderiza Exibir detalhes do pedido em um formulário, incluindo produtos e preços pagos:

    A imagem demonstra a recuperação de informações do bot.
  4. Corrija o preço do item em questão e, opcionalmente, selecione para aplicar o desconto de 3% por cortesia.

    A imagem demonstra que o agente faz a correção.
  5. Clique em Enviar. O bot calcula o montante a ser reembolsado.
  6. O bot cria uma atualização de faturamento para reembolso em Zoho.
  7. É gerado um número de referência, e o sistema indica que levará de cinco a sete dias úteis para o reembolso aparecer no cartão.

Próximas etapas

Após o caso ser resolvido, é possível carregar as notas de todos os casos tratados ao longo do dia em um aplicativo de conformidade para auditoria.
Demonstra detalhes de auditoria.
Insira o Local do arquivo para que a automação envie as notas para os contatos apropriados.