Usar o Automation Co-Pilot como widget integrado no Genesys
- Última atualização2023/07/15
Usar o Automation Co-Pilot como widget integrado no Genesys
Invoque o Automation Co-Pilot como um widget de interação dentro Genesys Cloud. O agente usa o widget para corrigir um erro de preço sem deixar Genesys.
Automation Co-Pilot
![Exemplo de imagem do Automation Co-Pilot com widget integrado.](https://automationanywhere-be-prod.automationanywhere.com/bundle/enterprise-v2019/page/enterprise-cloud/topics/aae-architecture-implementation/../../../Intwidget.png?_LANG=ptbr)
Configuração
- Completar o fluxo do processo de configuração Automation Co-Pilot usando a visão geral do widget incorporado
- Atribuir automação Atribuir automações às equipes
- A automação atribuída deve incluir o seguinte.
- bot assistido (que pode ser implantado no dispositivo local) Automação assistida e não assistida
- Automation Co-Pilot Invocação do processo (com duas formas de etapas humanas) Implantar processos
- Não assistido bot (acionado por processo Automation Co-Pilot sem entradas humanas) Criar um processo de automação no Process Composer
Você pode baixar o código de exemplo a seguir para testar este exemplo em seu próprio ambiente. GitHub: Caso de uso integrado 1
Neste exemplo, um agente do centro de contato recebe uma chamada sobre um pedido com uma cobrança incorreta. O agente, operando no Genesys, responde utilizando o widget integrado lançando processos automatizados e bots e trata da correção de pedidos sem sair do Genesys. As automações implementadas tocam na Salesforce e Zoho Sales Order Management para corrigir o erro nos respectivos sistemas. As automações atribuídas são detalhadas na imagem seguinte.
![A imagem orienta o usuário para o widget.](https://automationanywhere-be-prod.automationanywhere.com/bundle/enterprise-v2019/page/enterprise-cloud/topics/aae-architecture-implementation/../../../genesyswidgetorient.png?_LANG=ptbr)
Este exemplo descreve os passos que o agente faz para corrigir um erro de preço enquanto está no Genesys, utilizando o widget Embedded Automation .
Procedimento
Próximas etapas
![Demonstra detalhes de auditoria.](https://automationanywhere-be-prod.automationanywhere.com/bundle/enterprise-v2019/page/enterprise-cloud/topics/aae-architecture-implementation/../../../genesyswidgetaudit.png?_LANG=ptbr)
Insira o local do arquivo para que a automatização envie notas para os contatos apropriados.