Paleta de habilidades

O Genesys pacote oferece uma paleta de ações para detalhar e acessar as habilidades dos agentes.

Paleta de habilidades para Genesys

O Genesys permite definir a Distribuição Automática de Chamadas (ACD) e as habilidades baseadas no perfil dos agentes. Uma habilidade de ACD encaminha cada contato para os agentes disponíveis que melhor possam atender às necessidades do contato. Os dados de habilidades de perfil tornam-se palavras-chave para pesquisas avançadas e parâmetros para a criação de grupos e também podem ser usados pelas capacidades de Gerenciamento da Força de Trabalho para criar cenários de cronograma. O pacote Genesys inclui as seguintes ações de habilidade:

Ação Descrição
Acrescentar habilidades de roteamento do usuário Atribuir habilidades de roteamento a um usuário. ação Acrescentar habilidades de roteamento do usuário
Habilidades de roteamento em massa Adicione múltiplas habilidades de roteamento a um único usuário. ação Adicionar habilidades de roteamento em massa
Habilidades de roteamento de substituição em massa Substitua múltiplas habilidades de roteamento para um único usuário. ação Substituir múltiplas habilidades de roteamento
Listar/buscar habilidades de roteamento Recuperar uma lista de habilidades de roteamento. ação Listar/buscar habilidades de roteamento
Listar as habilidades de roteamento do usuário Recupera uma lista das habilidades de roteamento do usuário. ação Listar as habilidades de roteamento do usuário
Remover as habilidades de roteamento do usuário Remova as habilidades de roteamento de um usuário. ação Remover habilidades de roteamento do usuário