Exportar itens de trabalho para arquivo CSV

Exporte itens de trabalho para um arquivo CSV para auditorias e registros off-line. O arquivo CSV com os itens de trabalho exportados está disponível para download na página Atividade > Histórico.

Pré-requisitos

Você deve ter a função AAE_Queue_Admin para exportar ou importar itens de trabalho.
A origem e o destino das instâncias da Control Room devem executar a mesma versão.
A origem e o destino das instâncias da Control Room devem ter os mesmo tipo de configuração: SSO com SSO, AD com AD e não AD com não AD.

Você pode exportar itens de trabalho selecionados, filtrados ou todos para um arquivo CSV usando as seguintes opções:

Exportar itens marcados
Exportar itens filtrados
Exportar todos os itens

Procedimento

Navegue para Gerenciar > Filas.
Clique na fila necessária e vá para Itens de trabalho.
Uma lista de itens de trabalho disponíveis é exibida.
Clique no ícone Exportar itens para CSV. ()
Clique em uma das seguintes opções obrigatórias:
- Exportar itens marcados: Exporta apenas os itens de trabalho selecionados
  Nota: Você deve selecionar itens para usar esta opção.
- Exportar itens filtrados: Exporta apenas os itens de trabalho filtrados
- Exportar todos os itens: Exporta todos os itens de trabalho disponíveis
Uma mensagem é exibida, informando que o arquivo CSV exportado está disponível na página Atividade > Histórico.
Navegue até a página Atividade > Histórico e procure por atividades de itens de trabalho exportados.

Nota: Você pode pesquisar uma atividade de item de trabalho pelo nome de usuário. O nome da atividade do item de trabalho está no seguinte formato: Work items Export:cr-work-items-20220713-104704.csv. Você pode alterar o nome da atividade do item de trabalho usando Arquivo > Salvar.
Selecione a atividade do item de trabalho e clique em Download do arquivo CSV exportado.
O arquivo CSV é baixado para seu sistema local como um arquivo zip.

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