Paleta de idiomas
- Última atualização2023/05/12
O pacote Genesys oferece uma paleta de ações para detalhar as linguagens para fins de encaminhamento de chamadas.
Paleta de idiomas para Genesys
Os idiomas são separados das habilidades de Distribuição Automática de Chamadas (ACD). Por exemplo, o Genesys Cloud dará prioridade a um agente que fale o idioma solicitado pelo cliente em detrimento de um agente que seja mais habilidoso, mas não fale o idioma solicitado. Um agente que não fala a língua do cliente não recebe essa interação independentemente da habilidade em ACD.
A atribuição de usuários com idiomas habilita sua equipe a lidar com chamadas diversas com comunicação eficaz. O pacote Genesys inclui as seguintes ações de idioma: