O pacote Genesys oferece uma paleta de ações para detalhar as linguagens para fins de encaminhamento de chamadas.

Paleta de idiomas para Genesys

Os idiomas são separados das habilidades de Distribuição Automática de Chamadas (ACD). Por exemplo, o Genesys Cloud dará prioridade a um agente que fale o idioma solicitado pelo cliente em detrimento de um agente que seja mais habilidoso, mas não fale o idioma solicitado. Um agente que não fala a língua do cliente não recebe essa interação independentemente da habilidade em ACD.

A atribuição de usuários com idiomas habilita sua equipe a lidar com chamadas diversas com comunicação eficaz. O pacote Genesys inclui as seguintes ações de idioma:

Ação Descrição
Adicionar linguagem de roteamento Adicionar uma linguagem de roteamento a um usuário. ação Adicionar linguagem de roteamento
Idiomas de roteamento em massa para o usuário Atribuir múltiplos usuários com idiomas. ação Adicionar idiomas de roteamento em massa para o usuário
Liste os idiomas de roteamento do usuário Listar os idiomas atribuídos a um usuário. ação Listar os idiomas de roteamento do usuário
Liste todos os idiomas de roteamento Listar todos os idiomas compatíveis. ação Listar todas as linguagens de roteamento
Remover a linguagem de encaminhamento do usuário Remover um idioma atribuído de um usuário. Remover a linguagem de encaminhamento da ação do usuário