O comando package do Genesys oferece uma paleta de actions para detalhar e acessar dados para agrupamento de registros.

Paleta de filas para Genesys

As filas de espera são as filas de espera das interações. Os agentes selecionam o status Em fila para entrar em suas filas predefinidas. As configurações de fila do centro de contato incluem a criação e gerenciamento de filas para canais de voz e chat para toda a organização. O package Genesysinclui as seguintes actions:

Ação Descrição
Adicionar à fila Adicionar seleção à fila. action Adicionar à fila nas Genesys
Listar membros Listar membros de uma fila. action Listar membros (Filas)
Listar/buscar filas Recupere uma lista de filas que correspondam a seus critérios de entrada. action Listar/buscar filas
Remover da fila Remova usuários selecionados de uma fila. action Remover da fila