pacote Genesys
- Última atualização2023/06/14
pacote Genesys
Automatizar as tarefas repetitivas relacionadas com a integração e atualizar os detalhes dos contatos, utilizando as ações no pacote Genesys.
Utilização prevista
As ações no pacote Genesys são destinadas para uso com a integração Automation Anywhere para Genesys. Atualmente, os dados não podem ser passados diretamente da integração para o Genesys. Essas ações exigem um arquivo de dados de origem de onde ligar. Você pode então escolher manipular os dados usando variáveis ou outra folha de trabalho antes de passar as mudanças finais de volta para o arquivo fonte da Genesys. As ações incluídas nesse pacote destinam-se a oferecer soluções automatizadas para tarefas comuns.
Ações no pacote Genesys
Use os seguintes ações no pacote Genesys para automatizar tarefas comuns de bordo e atualização.
Ação | Descrição |
---|---|
Autenticação | Execute a autenticação necessária para a conexão com a API. ação Autenticação no Genesys |
Conversação | Detalhes da chamada de uma conversa no Genesys. ação Conversar no Genesys |
Divisão | Realizar ações relacionadas aos detalhes da divisão, tais como adicionar e remover funções a uma divisão. Paleta de divisão |
Contato externo | Realiza ações tais como adicionar e atualizar detalhes de contato. Paleta de contato externo |
Grupo | Realiza ações tais como adicionar e excluir membros de um grupo. Paleta de grupo |
Idioma | Realiza ações tais como adicionar, listar e remover idiomas de roteamento. Paleta de idiomas |
Organização externa | Realiza ações como a criação, atualização e eliminação de organizações. Paleta de organização externa |
Telefone | Realiza ações tais como atribuição, criação e remoção de registros telefônicos. Paleta de telefone |
Filas | Realiza ações tais como adicionar e remover seleções das filas. Paleta de filas |
Função | Realiza ações tais como adicionar, definir e remover funções para os usuários. Paleta de funções |
Habilidade | Realiza ações tais como adicionar, substituir e remover habilidades. Paleta de habilidades |
Usuário | Realiza ações tais como criar, apagar e conseguir usuários. Paleta do usuário |