package Genesys

Automatizar as tarefas repetitivas relacionadas com a integração e atualizar os detalhes dos contatos, utilizando as actions no package Genesys.

Utilização prevista

As actions no package Genesys são destinadas para uso com a integração Automation Anywhere for Genesys. Atualmente, os dados não podem ser passados diretamente da integração para o Genesys. Essas actions exigem um arquivo de dados de origem de onde ligar. Você pode então escolher manipular os dados usando variáveis ou outra folha de trabalho antes de passar as mudanças finais de volta para o arquivo fonte da Genesys. As actions incluídas nesse package destinam-se a oferecer soluções automatizadas para tarefas comuns.

Ações no package Genesys

Use os seguintes actions no package Genesys para automatizar tarefas comuns de bordo e atualização.
Ação Descrição
Autenticação Execute a autenticação necessária para a conexão com a API. action Autenticação no Genesys
Conversação Detalhes da chamada de uma conversa no Genesys. action Conversar no Genesys
Divisão Realizar actions relacionadas aos detalhes da divisão, tais como adicionar e remover funções a uma divisão. Paleta de divisão
Contato externo Realiza actions tais como adicionar e atualizar detalhes de contato. Paleta de contato externo
Grupo Realiza actions tais como adicionar e excluir membros de um grupo. Paleta de grupo
Idioma Realiza actions tais como adicionar, listar e remover idiomas de roteamento. Paleta de idiomas
Organização externa Realiza actions como a criação, atualização e eliminação de organizações. Paleta de organização externa
Telefone Realiza actions tais como atribuição, criação e remoção de registros telefônicos. Paleta de telefone
Filas Realiza actions tais como adicionar e remover seleções das filas. Paleta de filas
Função Realiza actions tais como adicionar, definir e remover funções para os usuários. Paleta de funções
Habilidade Realiza actions tais como adicionar, substituir e remover habilidades. Paleta de habilidades
Usuário Realiza actions tais como criar, apagar e conseguir usuários. Paleta do usuário