pacote Genesys

Automatizar as tarefas repetitivas relacionadas com a integração e atualizar os detalhes dos contatos, utilizando as ações no pacote Genesys.

Utilização prevista

As ações no pacote Genesys são destinadas para uso com a integração Automation Anywhere para Genesys. Atualmente, os dados não podem ser passados diretamente da integração para o Genesys. Essas ações exigem um arquivo de dados de origem de onde ligar. Você pode então escolher manipular os dados usando variáveis ou outra folha de trabalho antes de passar as mudanças finais de volta para o arquivo fonte da Genesys. As ações incluídas nesse pacote destinam-se a oferecer soluções automatizadas para tarefas comuns.

Ações no pacote Genesys

Use os seguintes ações no pacote Genesys para automatizar tarefas comuns de bordo e atualização.
Ação Descrição
Autenticação Execute a autenticação necessária para a conexão com a API. ação Autenticação no Genesys
Conversação Detalhes da chamada de uma conversa no Genesys. ação Conversar no Genesys
Divisão Realizar ações relacionadas aos detalhes da divisão, tais como adicionar e remover funções a uma divisão. Paleta de divisão
Contato externo Realiza ações tais como adicionar e atualizar detalhes de contato. Paleta de contato externo
Grupo Realiza ações tais como adicionar e excluir membros de um grupo. Paleta de grupo
Idioma Realiza ações tais como adicionar, listar e remover idiomas de roteamento. Paleta de idiomas
Organização externa Realiza ações como a criação, atualização e eliminação de organizações. Paleta de organização externa
Telefone Realiza ações tais como atribuição, criação e remoção de registros telefônicos. Paleta de telefone
Filas Realiza ações tais como adicionar e remover seleções das filas. Paleta de filas
Função Realiza ações tais como adicionar, definir e remover funções para os usuários. Paleta de funções
Habilidade Realiza ações tais como adicionar, substituir e remover habilidades. Paleta de habilidades
Usuário Realiza ações tais como criar, apagar e conseguir usuários. Paleta do usuário