O pacote Genesys oferece uma paleta de ações para detalhar e acessar dados para registros de organizações externas.

Paleta de organização externa para Genesys

Organizações externas são seus clientes, parceiros e outros negócios com os quais você interage. Uma organização (org) também pode ser considerada uma conta e está relacionada a Contatos Externos na medida em que os contatos pertencem a uma org. Simplificando, os contatos são clientes, e o relacionamento define sobre o que um contato pode estar ligando. Permitir que um agente veja as informações do cliente e a organização do cliente ajudam o agente a compreender rapidamente os detalhes comerciais relevantes para melhor atender às suas necessidades. Portanto, ter os detalhes de org disponíveis para bots pode permitir fluxos de trabalho, como a importação automática de dados de conta para p Genesys a partir de outros sistemas, usando os detalhes do Genesys Org para procurar casos abertos para a conta a partir de uma ferramenta externa de gerenciamento de casos, e assim por diante.

Semelhante aos contatos, você pode detalhar o máximo ou o mínimo de dados relevantes além do nome da org. Os dados opcionais podem incluir tipo de empresa, indústria, telefones múltiplos, endereços, tags e websites. O pacote Genesys inclui as seguintesações de organização externa:

AçãoDescrição
Criar organização Criar o registro inicial da organização externa. ação Criar organização
Excluir organização Excluir um registro de uma organização externa. ação Excluir organização
Obter organização Chamar os detalhes de um registro de organização externa. ação Obter organização
Listar/buscar organizações Chamar uma lista de organizações externas que correspondam à sua consulta de pesquisa. Listar/pesquisar ação de organizações
Atualizar organização Atualizar um registro de organização externa com dados novos ou adicionais. ação Atualizar organização