Gestor do CoE Plus - Integrar com a ServiceNow

Você pode integrar o Gestor do CoE Plus ao ServiceNow para sincronizar dados entre registros do ServiceNow como ingressos e oportunidades do Gestor do CoE Plus.

Procedimento

  1. Na instância do ServiceNow, registre um novo aplicativo e gere a ID do cliente e do segredo do cliente.
    1. Faça login no ServiceNow como usuário administrador.
    2. Navegue para Todos > Sistema OAuth > Registro de aplicativos.
    3. Clique em Novo.
      Uma lista de opções é exibida.
    4. Selecione Criar um endpoint de API OAuth para clientes externos.
    5. Na tela Registros de aplicativos, clique em Novo.
    6. Forneça um nome para o aplicativo. Por exemplo, CoEMgr.
    7. Deixe os valores padrão para o restante dos campos e clique em Enviar.
    8. Abra o aplicativo e copie a ID do cliente e o Segredo do cliente para a área de transferência.
  2. Na instância do ServiceNow, obtenha tabela e função.
    1. Faça login no ServiceNow como usuário administrador.
    2. Navegue para Todos > Definição do sistema > Tabelas.
    3. Pesquise sua tabela apresentando o nome no campo do rótulo.
    4. Clique para abrir a tabela.
    5. No campo Nome, copie o nome da tabela para a área de transferência.
    6. Role para baixo até a guia Controles de acesso e abra o registro clicando no Nome na última linha.
    7. Role para baixo até a guia Requer função e copie a Função.
  3. Na instância do ServiceNow, crie um usuário e atribua uma função.
    1. Faça login no ServiceNow como usuário administrador.
    2. Navegue para Todos > Organização > Usuários.
    3. Clique em Novo para criar um novo usuário.
    4. Insira a ID do usuário, o Nome e o Sobrenome.
    5. Marque as caixas de seleção Ativo e Usuário de integração interna.
    6. Clique em Enviar.
      Isso leva você de volta à página anterior.
    7. Procure o usuário que você acabou de criar e clique para editá-lo.
    8. Role para baixo até a guia Funções e clique em Editar.
    9. Use o filtro e adicione o nome do seu aplicativo para encontrar a função apropriada.
    10. Selecione ambas as funções e clique em Salvar.
      Você é redirecionado à página Editar usuário.
    11. Clique em Definir senha > Gerar e copie a senha gerada para a área de transferência.
    12. Clique em Salvar senha.
    13. Na página Editar usuário, clique em Atualizar.
  4. Na instância do Gestor do CoE Plus, adicione uma integração do ServiceNow.
    1. Faça login no como usuário administrador.
    2. Navegue para a guia Admin-Tech.
    3. Clique em Adicionar integração de automação.
    4. Insira um nome apropriado.
    5. Selecione ServiceNow no menu suspenso Fornecedor.
    6. Insira o URL da instância do ServiceNow e clique em Criar.
    7. Abra a integração criada do ServiceNow e clique em Editar.
    8. Insira as definições de configuração copiadas na área de transferência; o URL do fornecedor, a ID do cliente, o segredo do cliente e o nome de usuário do ServiceNow, a senha e o nome da tabela.
    9. Insira atributos de mapeamento de campo ServiceNow -> Gestor do CoE e CoE Manager -> ServiceNow no formato JSON. Defina primeiro o nome da API do atributo Shibumi seguido pelo nome do campo do ServiceNow. Veja o exemplo abaixo.
      Mapeamento de campos ServiceNow -> Gestor do CoE Mapeamento de campos Gestor do CoE -> ServiceNow 
      {
"description":"idea_description",
"name":"idea_name"
}
      		 
      {
"Total_Savings_c":"expected_savings",
"Stage_c":"opportunity_status"
}

      Os dois atributos de mapeamento de campo permitem que os dados sejam passados do Gestor do CoE para o ServiceNow e vice-versa. Você pode verificar os atributos a serem mapeados na página Oportunidade > Detalhes > Atributos no Gestor do CoE Plus. Da mesma forma, para verificar os atributos em ServiceNow, navegue para Todos > Explorador > Explorador de REST API. Use o método Get API para ver os atributos no corpo da resposta.

    10. Clique em Salvar.
    11. A guia ServiceNow agora é adicionada ao menu Oportunidade.
  5. Crie uma regra de negócios em ServiceNow.
    1. Faça login no ServiceNow como usuário administrador.
    2. Navegue para Todos > Definição do sistema > Regra de negócios > Novo.
    3. Insira o nome da regra de negócios.
    4. Selecione a tabela no menu suspenso.
    5. Marque as caixas de seleção Ativo e Avançado.
    6. Vá para a guia Quando executar e selecione assíncrono no menu suspenso Quando.
    7. Marque a caixa de seleção Inserir.
    8. Vá para a guia Avançado e cole o script copiado da instância do Gestor do CoE Plus conforme abaixo:
      1. No Gestor do CoE Plus, navegue até a guia Admin-Tech.
      2. Edite sua integração com o ServiceNow.
      3. Copie o script no webhook do ServiceNow BR.

      Quando uma nova ideia do ServiceNow é criada, esse script é executado e cria uma oportunidade no Gestor do CoE Plus.

  6. Vincule a ideia do ServiceNow à oportunidade no Gestor do CoE Plus.
    1. Na instância do ServiceNow, copie o Número correspondente à ideia para a área de transferência.
    2. Na instância do Gestor do CoE Plus, navegue para a guia do ServiceNow em sua oportunidade.
    3. Clique em Atualizar oportunidade do CoEM ou Atualizar registro do ServiceNow.
    4. Clique no ícone Atualizar.
      Os dados de registro do ServiceNow são atualizados na oportunidade no Gestor do CoE Plus. Você pode ver todo o histórico de auditoria na página Oportunidade > Histórico.
      Nota: A funcionalidade básica é fornecida como parte do Gestor do CoE Plus. Você pode personalizar ainda mais para adicionar outras funcionalidades de recursos.