Acessar o Automation Co-Pilot no SAP e o ServiceNow

O Automation Co-Pilot torna uma automação compartilhada acessível para usuários finais no SAP (via extensão do Chrome) e no ServiceNow (via widget incorporado). Um funcionário envia uma solicitação de pedido e um gerente aprova a solicitação.

Automation Co-Pilot

Os usuários de negócios podem acessar diretamente as automações autorizadas de seus aplicativos de negócios favoritos, sem ter que abrir uma nova interface ou aprender um novo aplicativo. Você pode invocar o Automation Co-Pilot como um widget no ServiceNow e como uma barra lateral no SAP. Para tornar o widget acessível:
  1. Crie e configure o widget no seu aplicativo preferido.
  2. Atribua quaisquer automatizações pré-criadas em Automation Co-Pilot necessárias para as equipes concluírem as tarefas diárias.
O widget preenche as automatizações atribuídas para funções específicas.
A imagem apresenta exemplos de automatizações incorporadas e alguns atributos.

Resumo de exemplo

Uma funcionária da empresa (Jane) envia uma solicitação para solicitar hardware de substituição. Jane (operando no ServiceNow) usa o widget incorporado para iniciar um bot automatizado para processar o pedido e enviar para aprovação a um Gerente do Centro de Custos (Gerald). Gerald (operando em SAP) usa o widget integrado para iniciar automações que aprovam e concluem o pedido de remessa de hardware.

O widget é visível no ServiceNow como um componente personalizado do ServiceNow que é colocado na página do Portal de Serviços do Funcionário. O widget é invocado como uma barra lateral através do navegador da web. Para usuários que operam no SAP S/4HANA, a barra lateral aparece em um acionador de carregamento de página.
A imagem demonstra o fluxo de trabalho à medida que ambos os indivíduos contribuem.

Configuração

  1. Conclua o fluxo do processo de configuração do ServiceNow. Consulte Automation Co-Pilot usando a visão geral do widget incorporado.
  2. Conclua o fluxo do processo de configuração do SAP. Automation Co-Pilot com a extensão do Chrome.
  3. Atribuir automatizações. Consulte Atribuir automações às equipes.
  4. O widget incorporado pode conter combinações de três tipos de automações:
Dica: Código de exemplo

Você pode baixar o código de exemplo a seguir para testar este exemplo em seu próprio ambiente. Consulte GitHub: ServiceNow.

Procedimento

Este exemplo de widget integrado inclui o tipo de automatização de processos AARI.

O processo Solicitação de substituição de hardware do Automation Co-Pilot permite a um funcionário acessar o Portal de Serviço do ServiceNow para solicitações de TI. Um funcionário pode usar o widget incorporado para automatizar solicitações. A solicitação de pedido de Jane envolve o pedido de hardware para substituição, como teclados, mouses ou laptops.

Quando Jane abre o ServiceNow, pode ver o processo automatizado de Solicitação de substituição de hardware no widget.
A imagem demonstra o widget incorporado no ServiceNow.
  1. Jane inicia a Solicitação de substituição de hardware e é levada para uma página de entrada no widget onde a informação necessária é introduzida para executar a automação.
  2. Jane pode selecionar a solicitação para si ou para outro funcionário e clicar em Enviar.

    A imagem demonstra a nova automação da solicitação.
  3. Após enviar sua solicitação, a automação seguinte conecta-se ao sistema de RH empresarial onde Jane coleta os dados dos funcionários, como o endereço de envio. O sistema conecta-se ao sistema de aquisição para recuperar os itens disponíveis a serem pedidos.
    Nota: Este exemplo inclui estes passos na automação para reduzir a dependência de sistemas adicionais.

    A imagem demonstra a seleção de hardware no formulário de solicitação.
  4. Esta regra comercial foi criada neste exemplo de automatização para verificar o valor total do pedido:

    Se o valor total do pedido exceder o limite da empresa de US$ 3.000, será necessária uma aprovação do proprietário do centro de custo. Isto gera uma solicitação para Gerald.

  5. Gerald concentra-se em tarefas diferentes no aplicativo de gerenciamento de custos (SAP). A lista de automações na barra lateral focada em pedidos, estoque e outros processos relacionados a vendas. Quando o widget gera a solicitação de Jane para Gerald, uma mensagem toast aparece na caixa de entrada para a nova tarefa no widget.
    A imagem demonstra a mensagem toast da nova tarefa criada para o widget incorporado no SAP.
    Gerald selecionar Minhas tarefas para ver a solicitação e continuar com o processo de aprovação Automation Co-Pilot .
    A imagem demonstra a visualização das tarefas pendentes.
  6. Gerald aprova a solicitação e acrescenta comentários permanecendo no ambiente SAP.
    A imagem demonstra o simples processo de aprovação através da automação incorporada.
  7. Jane pode ver os detalhes e o estado de cada etapa do processo global no widget do espaço de trabalho. Ela pode ver que todas as etapas bem-sucedidas foram concluídas e um tíquete de TI foi criado e fechado para rastrear a solicitação.
    A imagem demonstra a notificação recebida quando o gestor encerra o pedido.