Acessar o Automation Co-Pilot no SAP e o ServiceNow
- Última atualização2024/04/20
Acessar o Automation Co-Pilot no SAP e o ServiceNow
O Automation Co-Pilot torna uma automação compartilhada acessível para usuários finais no SAP (via extensão do Chrome) e no ServiceNow (via widget incorporado). Um funcionário envia uma solicitação de pedido e um gerente aprova a solicitação.
Automation Co-Pilot
- Crie e configure o widget no seu aplicativo preferido.
- Atribua quaisquer automatizações pré-criadas em Automation Co-Pilot necessárias para as equipes concluírem as tarefas diárias.
Resumo de exemplo
Uma funcionária da empresa (Jane) envia uma solicitação para solicitar hardware de substituição. Jane (operando no ServiceNow) usa o widget incorporado para iniciar um bot automatizado para processar o pedido e enviar para aprovação a um Gerente do Centro de Custos (Gerald). Gerald (operando em SAP) usa o widget integrado para iniciar automações que aprovam e concluem o pedido de remessa de hardware.
Configuração
- Conclua o fluxo do processo de configuração do ServiceNow. Consulte Automation Co-Pilot usando a visão geral do widget incorporado.
- Conclua o fluxo do processo de configuração do SAP. Automation Co-Pilot usando a extensão do Chrome.
- Atribuir automatizações. Consulte Atribuir automações às equipes.
- O widget incorporado pode conter combinações de três tipos de automações:
- Invocação do processo Automation Co-Pilot (com duas formas de etapas humanas). Consulte Implantar processos.
- bot assistido (que pode ser implantado no dispositivo local). Consulte Automação assistida e não assistida.
- O bot não assistido (desencadeado através do processo de Automation Co-Pilot sem entrada humana). Consulte Criar um processo de automação no Process Composer.
Você pode baixar o código de exemplo a seguir para testar este exemplo em seu próprio ambiente. Consulte GitHub: ServiceNow.
Procedimento
Esse exemplo de widget integrado inclui o tipo de automatização de processos do Automation Co-Pilot.
O processo Solicitação de substituição de hardware do Automation Co-Pilot permite a um funcionário acessar o Portal de Serviço do ServiceNow para solicitações de TI. Um funcionário pode usar o widget incorporado para automatizar solicitações. A solicitação de pedido de Jane envolve o pedido de hardware para substituição, como teclados, mouses ou laptops.
- Jane inicia a Solicitação de substituição de hardware e é levada para uma página de entrada no widget onde a informação necessária é introduzida para executar a automação.
- Jane pode selecionar a solicitação para si ou para outro funcionário e clicar em Enviar.
- Após enviar sua solicitação, a automação seguinte conecta-se ao sistema de RH empresarial onde Jane coleta os dados dos funcionários, como o endereço de envio. O sistema conecta-se ao sistema de aquisição para recuperar os itens disponíveis a serem pedidos.Nota: Este exemplo inclui estes passos na automação para reduzir a dependência de sistemas adicionais.
- Esta regra comercial foi criada neste exemplo de automatização para verificar o valor total do pedido:
Se o valor total do pedido exceder o limite da empresa de US$ 3.000, será necessária uma aprovação do proprietário do centro de custo. Isto gera uma solicitação para Gerald.
- Gerald concentra-se em tarefas diferentes no aplicativo de gerenciamento de custos (SAP). A lista de automações na barra lateral focada em pedidos, estoque e outros processos relacionados a vendas. Quando o widget gera a solicitação de Jane para Gerald, uma mensagem toast aparece na caixa de entrada para a nova tarefa no widget.
Gerald selecionar Minhas tarefas para ver a solicitação e continuar com o processo de aprovação Automation Co-Pilot .
- Gerald aprova a solicitação e acrescenta comentários permanecendo no ambiente SAP.
- Jane pode ver os detalhes e o estado de cada etapa do processo global no widget do espaço de trabalho. Ela pode ver que todas as etapas bem-sucedidas foram concluídas e um tíquete de TI foi criado e fechado para rastrear a solicitação.
