Assistência ao usuário no produto

O Automation 360 fornece assistência no produto por meio do widget da Central de recursos. A ajuda e o guia no produto fornecem acesso sob demanda à documentação do produto, passo a passo e outros guias para ajudar você a se familiarizar com a interface e aprender mais sobre os recursos do produto.

Central de ajuda (ajuda no produto)

A Central de ajuda (uma parte do widget da Central de recursos no Automation 360) fornece assistência contextual para acessar a documentação em tempo real no produto quando você usa a interface e cria automações.

Importante: A Central de ajuda está disponível apenas em instâncias da Cloud Control Room e pode ser acessada apenas a partir da página inicial e do Editor de bot. Os administradores não podem desativar esse recurso para nenhum usuário.

Ao fazer login na Control Room, a Central de ajuda mostra o conteúdo relacionado aos recursos ou configurações na página inicial e na página do Editor de bot. A Central de ajuda está localizada na parte inferior direita dessas páginas. Na Central de ajuda, você pode pesquisar o conteúdo desejado no portal de documentação ou clicar nos links de tópicos sugeridos para abrir e visualizar o conteúdo relacionado na Central de ajuda.

Os desenvolvedores profissionais podem usar os tópicos sugeridos ou pesquisar informações específicas sobre pacotes e ações ou informações úteis para o desenvolvimento do bot. Além disso, o link da documentação de ajuda contextual carrega o conteúdo diretamente na Central de ajuda. Com esse recurso os desenvolvedores não precisam alternar entre o Editor de bot e o portal de documentação, o que proporciona uma melhor experiência do usuário.

A Central de ajuda fornece assistência rápida aos desenvolvedores quando eles criam bots no Editor de bot. Os desenvolvedores podem pesquisar informações contextuais sobre ações e pacotes clicando nos ícones de ajuda do documento. A Central de ajuda é atualizada para mostrar conteúdo relevante para a ação selecionada sem que o usuário tenha que navegar fora do Editor de bot. Conforme a sua preferência, você pode visualizar o conteúdo no modo Cinema ou Tela cheia.

Veja como acessar a Central de ajuda e seus recursos no vídeo a seguir:

Guia no produto

O Automation 360 utiliza uma plataforma de adoção digital para fornecer assistência ao usuário no produto (guias e instruções) e analisar anonimamente a utilização do produto, tais como visualizações de páginas e cliques de características. Estes dados são utilizados para embasar a pesquisa do usuário e melhorar a experiência global das soluções Automation Anywhere.
Serviços realizados
  • Guias no produto e notificações do usuário
  • Destaques educacionais no produto
  • Dicas informativas e outros elementos contextuais de assistência ao usuário dentro do produto para ajudá-los
  • Análises de usuários anonimizados para entender os padrões de uso dos produtos Automation Anywhere
Processamento de dados
  • Cliques nos elementos da interface do usuário dentro dos produtos Automation Anywhere
  • Identificação do usuário numa forma que não revele a identidade dele (por exemplo, 159:0a664495-7f3e-126a-817f-513aeedf003e)
  • Tipo de navegador da Web, versão de navegador da Web
  • URL do servidor Control Room
  • Língua selecionada (inglês, japonês etc.)
  • Primeira visita e última visita do usuário
  • Definições de permissões do usuário
  • Lista de características a que o usuário tem acesso
  • Características do produto que são utilizadas
  • Tipo de licença do Automation Anywhere (desenvolvedor, usuário assistido etc.)
  • Número de versão do produto Automation Anywhere
  • O usuário forneceu classificações e comentários de feedback sobre as características e funcionalidade do produto
Nota: A plataforma de adoção digital não recebe o endereço IP do usuário ou informação de bot como a forma como o bot é executado e o que o bot faz.
Tipos de dados capturados
O Automation Anywhere capta os três tipos de dados seguintes ao utilizar a plataforma de adopção digital:
  • Dados do evento

    Inclui eventos de clique e foco que fornecem métricas de utilização. Isto permite compreender a adoção de características e padrões de utilização para informar sobre futuras melhorias da experiência dos nossos produtos.

    Por exemplo:

    • Clicando na opção Executar bot
    • Clicando nos caminhos para abrir um bot no Editor de bot
    • Separação em uma entrada de pesquisa
    Nota: A plataforma não coleta qualquer texto introduzido pelo usuário.
  • Dados de carregamento de página

    Inclui dados capturados à medida que os usuários navegam para várias partes do aplicativo Web, tais como caminhos de raiz de links e títulos de páginas

    Nota: A plataforma não coleta quaisquer parâmetros de entrada enviados através de uma ligação.
  • Metadados

    Inclui metadados que estão associados a cliques e cargas de página quando um utilizador faz o login em produtos Automation Anywhere.

    Os metadados que são enviados para a plataforma de adoção digital incluem os seguintes tipos de informação:

    • O ID do usuário pseudomizado
    • ID de conta pseudonimizada
    • Selecionar idioma
    • Número da versão
    • Versão do navegador
    Nota: A plataforma explicitamente não:
    • Gravar a tela
    • Realizar qualquer tipo de screen-scraping
    • Capturar dados introduzidos em qualquer campo de entrada
Bloqueio da plataforma
O bloqueio da plataforma de adoção digital bloqueará a assistência aos utilizadores nos produtos e mensagens importantes do sistema, tais como as seguintes:
  • A produtividade aumenta através de tutoriais de usuários específicos
  • Anúncios importantes e comunicações diretas direcionadas
  • Oportunidade de feedback direto, pedidos e apoio
  • Integração no sistema de informação documentação e suporte do Automation Anywhere
  • Capacidade de ver o comportamento do usuário para que possamos fazer melhorias no produto de forma pró-ativa