Assistência ao usuário no produto
- Última atualização2024/01/12
Assistência ao usuário no produto
O Automation 360 fornece assistência no produto por meio do widget da Central de recursos. A ajuda e o guia no produto fornecem acesso sob demanda à documentação do produto, passo a passo e outros guias para ajudar você a se familiarizar com a interface e aprender mais sobre os recursos do produto.
Central de ajuda (ajuda no produto)
A Central de ajuda (uma parte do widget da Central de recursos no Automation 360) fornece assistência contextual para acessar a documentação em tempo real no produto quando você usa a interface e cria automações.
Ao fazer login na Control Room, a Central de ajuda mostra o conteúdo relacionado aos recursos ou configurações na página inicial e na página do Editor de bot. A Central de ajuda está localizada na parte inferior direita dessas páginas. Na Central de ajuda, você pode pesquisar o conteúdo desejado no portal de documentação ou clicar nos links de tópicos sugeridos para abrir e visualizar o conteúdo relacionado na Central de ajuda.
Os desenvolvedores profissionais podem usar os tópicos sugeridos ou pesquisar informações específicas sobre pacotes e ações ou informações úteis para o desenvolvimento do bot. Além disso, o link da documentação de ajuda contextual carrega o conteúdo diretamente na Central de ajuda. Com esse recurso os desenvolvedores não precisam alternar entre o Editor de bot e o portal de documentação, o que proporciona uma melhor experiência do usuário.
A Central de ajuda fornece assistência rápida aos desenvolvedores quando eles criam bots no Editor de bot. Os desenvolvedores podem pesquisar informações contextuais sobre ações e pacotes clicando nos ícones de ajuda do documento. A Central de ajuda é atualizada para mostrar conteúdo relevante para a ação selecionada sem que o usuário tenha que navegar fora do Editor de bot. Conforme a sua preferência, você pode visualizar o conteúdo no modo Cinema ou Tela cheia.
Veja como acessar a Central de ajuda e seus recursos no vídeo a seguir:
Guia no produto
- Serviços realizados
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- Guias no produto e notificações do usuário
- Destaques educacionais no produto
- Dicas informativas e outros elementos contextuais de assistência ao usuário dentro do produto para ajudá-los
- Análises de usuários anonimizados para entender os padrões de uso dos produtos Automation Anywhere
- Processamento de dados
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- Cliques nos elementos da interface do usuário dentro dos produtos Automation Anywhere
- Identificação do usuário numa forma que não revele a identidade dele (por exemplo, 159:0a664495-7f3e-126a-817f-513aeedf003e)
- Tipo de navegador da Web, versão de navegador da Web
- URL do servidor Control Room
- Língua selecionada (inglês, japonês etc.)
- Primeira visita e última visita do usuário
- Definições de permissões do usuário
- Lista de características a que o usuário tem acesso
- Características do produto que são utilizadas
- Tipo de licença do Automation Anywhere (desenvolvedor, usuário assistido etc.)
- Número de versão do produto Automation Anywhere
- O usuário forneceu classificações e comentários de feedback sobre as características e funcionalidade do produto
Nota: A plataforma de adoção digital não recebe o endereço IP do usuário ou informação de bot como a forma como o bot é executado e o que o bot faz. - Tipos de dados capturados
- O Automation Anywhere capta os três tipos de dados seguintes ao utilizar a plataforma de adopção digital:
- Dados do evento
Inclui eventos de clique e foco que fornecem métricas de utilização. Isto permite compreender a adoção de características e padrões de utilização para informar sobre futuras melhorias da experiência dos nossos produtos.
Por exemplo:
- Clicando na opção Executar bot
- Clicando nos caminhos para abrir um bot no Editor de bot
- Separação em uma entrada de pesquisa
Nota: A plataforma não coleta qualquer texto introduzido pelo usuário. - Dados de carregamento de página
Inclui dados capturados à medida que os usuários navegam para várias partes do aplicativo Web, tais como caminhos de raiz de links e títulos de páginas
Nota: A plataforma não coleta quaisquer parâmetros de entrada enviados através de uma ligação. - Metadados
Inclui metadados que estão associados a cliques e cargas de página quando um utilizador faz o login em produtos Automation Anywhere.
Os metadados que são enviados para a plataforma de adoção digital incluem os seguintes tipos de informação:
- O ID do usuário pseudomizado
- ID de conta pseudonimizada
- Selecionar idioma
- Número da versão
- Versão do navegador
Nota: A plataforma explicitamente não:- Gravar a tela
- Realizar qualquer tipo de screen-scraping
- Capturar dados introduzidos em qualquer campo de entrada
- Dados do evento
- Bloqueio da plataforma
- O bloqueio da plataforma de adoção digital bloqueará a assistência aos utilizadores nos produtos e mensagens importantes do sistema, tais como as seguintes:
- A produtividade aumenta através de tutoriais de usuários específicos
- Anúncios importantes e comunicações diretas direcionadas
- Oportunidade de feedback direto, pedidos e apoio
- Integração no sistema de informação documentação e suporte do Automation Anywhere
- Capacidade de ver o comportamento do usuário para que possamos fazer melhorias no produto de forma pró-ativa