Consulte as perguntas frequentes para saber mais sobre a solução de distribuição de carga de trabalho,Workload Management (WLM), da Automation Anywhere.

Perguntas frequentes gerais

O que é Workload Management (WLM) no Automation 360?
O WLM é um recurso que permite gerenciar e distribuir grandes volumes de itens de trabalho por vários dispositivos. Ele garante que as tarefas sejam priorizadas, processadas com eficiência e atendam aos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) definidos.
O que são itens de trabalho?
Os Work Items são unidades individuais de trabalho (por exemplo, uma única fatura, um registro de cliente, uma solicitação de empréstimo) que ficam em uma fila de tarefas e são processadas por Task Bots. Cada item de trabalho contém os dados necessários para que o Task Bot conclua sua tarefa.
O que são filas de carga de trabalho?
Filas de carga de trabalho são repositórios centrais na Control Room onde os itens de trabalho são armazenados. Eles permitem a priorização, o balanceamento de carga, mecanismos de repetição e o acompanhamento em tempo real do status dos itens de trabalho.
O que são pools de dispositivos?
Os pools de dispositivos são agrupamentos lógicos de dispositivos. Quando um Task Bot é implantado em um pool de dispositivos, o WLM distribui automaticamente os itens de trabalho para qualquer dispositivo disponível dentro desse pool, garantindo a utilização ideal dos recursos e escalabilidade.

Perguntas frequentes sobre filas de carga de trabalho

Como faço para criar uma fila de carga de trabalho no Automation 360?
Na Control Room,
  1. Navegue para Gerenciar > Filas.
  2. Clique em Criar fila.
  3. Defina o nome da fila e especifique as colunas ou a estrutura dos seus itens de trabalho.
Você também pode definir regras de priorização e configurações de repetição aqui. Para obter mais informações, consulte Criar filas padrão.
Que tipos de arquivos posso enviar para preencher uma fila de trabalho?
Normalmente, você pode fazer upload de arquivos CSV (.csv) diretamente para preencher filas. Os cabeçalhos desses arquivos podem definir automaticamente as colunas da sua fila. Você também pode usar a action Inserir item de trabalho do package Workload ou APIs para inserir itens de trabalho de várias outras fontes. Para mais detalhes, consulte Como usar a action Inserir item de trabalho.
Posso definir prioridades para diferentes tarefas ou itens de trabalho no WLM?
Sim, você pode configurar regras de priorização para cada fila. Você pode classificar os itens de trabalho com base nos valores em qualquer uma das colunas definidas (por exemplo, classificar por data de vencimento em ordem crescente, nível de prioridade em ordem decrescente). Garante que as tarefas de alta prioridade sejam processadas primeiro. Para mais detalhes, consulte Ações permitidas na página da fila de visualização.
O que acontece se um item de trabalho falhar durante o processamento?
Se um Task Bot encontrar um erro, ele marca o item de trabalho como Falha. Com base na configuração da fila, o item de trabalho pode ser automaticamente repetido após um atraso especificado por um número definido de tentativas. Se o número máximo de tentativas for atingido, permanecerá como Falha para revisão humana. Para mais detalhes, consulte WLM work item lifecycle e Work item status and actions.
Como posso reprocessar itens de trabalho com falha?
  • Tentativa automática: Se a repetição automática estiver configurada, o WLM vai reprocessar automaticamente os itens de trabalho com Falha.
  • Tentativa manual: O proprietário de uma fila pode selecionar manualmente os itens de trabalho com Falha na Control Room e alterar seu status de volta para Novo para acionar um novo processamento por um bot, geralmente após uma revisão humana ter investigado e resolvido o problema subjacente.

Perguntas frequentes sobre dispositivos e pools de dispositivos

Posso usar o mesmo pool de dispositivos para várias filas?
Sim, você pode usar o mesmo pool de dispositivos para várias filas. Essa é uma prática comum e eficiente, pois permite que seu pool de dispositivos compartilhados retire trabalhos de qualquer uma das filas associadas com base na prioridade geral e na disponibilidade.
Como o WLM decide qual tarefa é executada primeiro se várias filas compartilham um pool de dispositivos?
A configuração do WLM considera as definições de prioridade dentro de cada fila e, em seguida, a configuração de prioridade geral em todas as filas que compartilham o pool de dispositivos. O objetivo é selecionar o item de trabalho com maior prioridade de qualquer uma das filas associadas para o próximo dispositivo disponível.
Como posso dimensionar minha configuração do WLM para lidar com o aumento da carga de trabalho?
Você pode dimensionar adicionando mais dispositivos ao pool de dispositivos associado às suas filas. A configuração do WLM detectará automaticamente a nova capacidade e distribuirá os itens de trabalho por todos os dispositivos disponíveis.
Qual é o papel dos dispositivos no WLM?
Dispositivos são os agentes de execução. Eles são as máquinas (físicas ou virtuais) onde os Task Bots são executados para processar os itens de trabalho atribuídos pela configuração do WLM.

Perguntas frequentes sobre monitoramento e solução de problemas

Como faço para monitorar o desempenho das filas de trabalho?
A Control Room Automation 360 oferece um painel em tempo real do Automation Command Center (ACC) (Início > Monitoramento). Você pode visualizar a contagem de execuções de automação (Nova, Em andamento, Concluída, Falha) e exportar dados para um arquivo CSV.
Meus itens de trabalho estão presos no status Novo e não estão sendo processados. O que pode estar errado?
As causas comuns podem ser:
  • nenhum dispositivo disponível no pool de dispositivos associado.
  • Task Bot não implantado no pool de dispositivos correto.
  • O usuário Run-as para o dispositivo não tem permissões para consumir itens de trabalho da fila.
  • A fila está pausada.
  • Dispositivos estão offline ou o serviço do Bot Agent está parado.
  • Problemas de conectividade de rede entre o dispositivo e a Control Room.
  • Nenhum cronograma ou gatilho ativo para o Task Bot (embora o WLM lide geralmente com isso de maneira implícita quando implantado em um pool de dispositivos).
Por que meus itens de trabalho estão indo diretamente para o status Falha sem serem repetidos?
  • Verifique a configuração da fila na Control Room. O valor máximo de tentativas pode ser definido como 0.
  • O Task Bot pode estar marcando explicitamente o item como Falha sem permitir novas tentativas, com base em sua lógica interna.
Como garanto a segurança dos dados no WLM?
  • Implemente o Controle de Acesso Baseado em Função (RBAC) atribuindo permissões apropriadas a usuários e funções (por exemplo, apenas o administrador do WLM pode gerenciar filas, apenas funções específicas podem consumir itens). Para mais detalhes, consulte WLM: Funções e permissões do usuário.
  • Utilize o Credential Vault para armazenamento seguro e acesso de credenciais confidenciais usadas por Task Bots. Para mais detalhes, consulte Credenciais e lockers no Credential Vault.

Perguntas frequentes avançadas

Posso integrar o WLM com sistemas externos, como BPM, ERP?
Sim, o WLM pode ser integrado usando as APIs públicas da Automation Anywhere. Ele permite que sistemas externos possam:
  • inserir itens de trabalho em filas.
  • Consultar o status da fila de consultas e os detalhes do item de trabalho.
  • Recuperar os resultados processados.
Isso facilita a orquestração de processos de ponta a ponta entre diferentes plataformas.
Como posso impedir que um Task Bot processe itens de trabalho durante um tempo de inatividade específico (por exemplo, manutenção do sistema)?
  • Você pode pausar uma fila na Control Room durante o tempo de inatividade. O Task Bot deixará de puxar novos itens. Quando a manutenção terminar, retome a fila.
  • Como alternativa, a lógica do Task Bot pode incluir uma verificação da hora atual e pausar seu próprio processamento ou adiar itens de trabalho se estiver dentro de uma janela de inatividade conhecida.