Leia esta seção de perguntas frequentes para conhecer os conceitos gerais sobre o WLM.

Geral

O que a funcionalidade WLM me ajuda a fazer?
O Gerenciamento da carga de trabalho (WLM) permite gerenciar e distribuir grandes volumes de itens de trabalho de maneira eficiente por vários dispositivos. Ele garante que as tarefas sejam priorizadas, processadas com eficiência e atendam aos acordos de nível de serviço (SLAs) definidos.
O que são itens de trabalho?
Os Itens de trabalho são unidades individuais de trabalho (por exemplo, uma única fatura, um registro de cliente, uma solicitação de empréstimo) que ficam em uma fila de tarefas e são processadas pela automação. Cada item de trabalho contém os dados necessários para que a automação conclua sua tarefa.
Como garanto a segurança dos dados no WLM?
  • Implemente o controle de acesso baseado em funções (RBAC) atribuindo permissões apropriadas a usuários e funções (por exemplo, somente o administrador do WLM pode gerenciar filas, somente funções específicas podem consumir itens).

    Para mais detalhes, consulte WLM: Funções e permissões do usuário.

  • Use o Cofre de credenciais para armazenamento seguro e acesso de credenciais confidenciais usadas por automações.

    Para mais detalhes, consulte Credenciais e cofres no Cofre de credenciais.

Posso integrar o WLM com sistemas externos, como BPM e ERP?
Sim, o WLM pode ser integrado usando as APIs públicas da Automation Anywhere. Sistemas externos podem então fazer o seguinte:
  • inserir itens de trabalho em filas.
  • Consultar o status da fila de consultas e os detalhes do item de trabalho.
  • Recuperar os resultados processados.

Essa integração facilita a orquestração de processos de ponta a ponta entre diferentes plataformas. Para mais detalhes, consulte APIs da Control Room.

Filas de carga de trabalho

O que são filas de carga de trabalho?
Filas de carga de trabalho são repositórios centrais na Control Room onde os itens de trabalho são armazenados. Eles permitem a priorização, o balanceamento de carga, mecanismos de repetição e o acompanhamento em tempo real do status dos itens de trabalho.
Como faço para criar uma fila de carga de trabalho?
Na Control Room, siga estas etapas:
  1. Navegue para Gerenciar > Filas.
  2. Clique em Criar fila.
  3. Defina o nome da fila e especifique as colunas ou a estrutura dos seus itens de trabalho.

Você também pode definir regras de priorização e configurações de repetição aqui. Para obter mais informações, consulte Criar filas padrão.

Que tipos de arquivos posso enviar para preencher uma fila de trabalho?
Normalmente, você pode fazer upload de arquivos CSV (.csv) diretamente para preencher filas. Os cabeçalhos desses arquivos podem definir automaticamente as colunas da sua fila. Você também pode usar a ação Inserir item de trabalho do pacote Carga de trabalho ou APIs para inserir itens de trabalho de várias outras fontes.
Para mais detalhes, consulte Como usar a ação Inserir item de trabalho.
Posso definir prioridades para diferentes tarefas ou itens de trabalho no WLM?
Sim, você pode configurar regras de priorização para cada fila. Você pode classificar os itens de trabalho com base nos valores em qualquer uma das colunas definidas (por exemplo, classificar por data de vencimento em ordem crescente, nível de prioridade em ordem decrescente). Garante que as tarefas de alta prioridade sejam processadas primeiro.

Para mais detalhes, consulte Ações permitidas na página da fila de visualização.

O que acontece se um item de trabalho falhar durante o processamento?
Se uma automação encontrar um erro, o item de trabalho será marcado como Falha. Com base na configuração da fila, o item de trabalho pode ser automaticamente repetido após um atraso especificado por um número definido de tentativas. Se o número máximo de tentativas for atingido, permanecerá como Falha para revisão humana.

Para mais detalhes, consulte Ciclo de vida do item de trabalho no WLM e Status e ações do item de trabalho.

Como posso reprocessar itens de trabalho com falha?
  • Tentativa automática: Se a repetição automática estiver configurada, o WLM vai reprocessar automaticamente os itens de trabalho com Falha.
  • Tentativa manual: O proprietário de uma fila pode selecionar manualmente os itens de trabalho com Falha na Control Room e alterar seu status de volta para Novo para acionar um novo processamento por uma automação, geralmente após uma revisão humana ter investigado e resolvido o problema subjacente.

Dispositivos e grupos de dispositivos

O que são pools de dispositivos?
Os pools de dispositivos são agrupamentos lógicos de dispositivos. Quando uma automação é implantada em um pool de dispositivos, o WLM distribui automaticamente os itens de trabalho para qualquer dispositivo disponível nesse pool, garantindo a utilização e o dimensionamento ideais dos recursos.
Qual é o papel dos dispositivos no WLM?
Dispositivos são os agentes de execução. São as máquinas (físicas ou virtuais) em que as automações são realmente executadas para processar os itens de trabalho atribuídos pela configuração do WLM.
Posso usar o mesmo pool de dispositivos para várias filas?
Sim, você pode usar o mesmo pool de dispositivos para várias filas. Essa é uma prática comum e eficiente, pois permite que o pool de dispositivos compartilhados extraia trabalho de qualquer uma das filas associadas com base na prioridade e disponibilidade gerais.
Como o WLM decide qual tarefa ou automação será executada primeiro se várias filas compartilharem um pool de dispositivos?
A configuração do WLM considera as definições de prioridade dentro de cada fila e, em seguida, a configuração de prioridade geral em todas as filas que compartilham o pool de dispositivos. O objetivo é selecionar o item de trabalho com maior prioridade de qualquer uma das filas associadas para o próximo dispositivo disponível.
Como posso dimensionar minha configuração do WLM para lidar com o aumento da carga de trabalho?
Você pode dimensionar adicionando mais dispositivos ao pool de dispositivos associado às suas filas. A configuração do WLM detectará automaticamente a nova capacidade e distribuirá os itens de trabalho por todos os dispositivos disponíveis.

Para mais informações sobre o pool de dispositivos, veja Sobre grupos de dispositivos.

Monitoramento e solução de problemas

Como faço para monitorar o desempenho das filas de trabalho?
A Control Room oferece um painel em tempo real do Automation Command Center (ACC) (Início > Monitoramento). Você pode visualizar a contagem de execuções de automação (Nova, Em andamento, Concluída, Falha) e exportar dados para um arquivo CSV.
Meu item de trabalho está preso no status Novo e não está sendo processado. O que devo fazer?
Analise as seguintes causas comuns e tome a medida apropriada com base na causa:
  • não há nenhum dispositivo disponível no pool de dispositivos associado.
  • A automação não está implantada no pool de dispositivos correto.
  • O usuário Run-as para o dispositivo não tem as permissões para consumir itens de trabalho da fila.
  • A fila está pausada.
  • Dispositivos estão off-line ou o serviço do Agente de bot está parado.
  • Pode haver problemas de conectividade de rede entre o dispositivo e a Control Room.
  • Não há programações ativas ou gatilhos para a automação (embora o WLM geralmente lide com isso implicitamente quando implantado em um pool de dispositivos).
Por que meus itens de trabalho estão indo diretamente para o status Falha sem serem repetidos?
  • Verifique a configuração da fila na Control Room. O valor máximo de tentativas pode ser definido como 0.
  • A automação pode estar marcando explicitamente o item como Falha, sem permitir novas tentativas, com base em sua lógica interna.
Posso impedir que uma automação processe itens de trabalho durante um tempo de inatividade específico (por exemplo, manutenção do sistema)?
  • Você pode pausar uma fila na Control Room durante o tempo de inatividade. Uma automação deixará de extrair novos itens. Quando a manutenção for concluída, você poderá retomar a fila.
  • Como alternativa, a lógica de automação pode incluir uma verificação da hora atual e pausar seu próprio processamento ou adiar itens de trabalho se estiver dentro de uma janela de tempo de inatividade conhecida.

Outros recursos