A licença de Interações de automação conversacional (Número de interações) permite que você acompanhe com que frequência as pessoas interagem com o Automation Co-Pilot com base na utilização.

Visão geral da licença

Essa licença conta toda vez que uma pessoa usa a interface da Automação conversacional como uma unidade faturável. Essas unidades são retiradas do pacote de interação que você comprou anteriormente. Essa licença oferece acesso flexível e baseado na utilização dos recursos de automação de conversação, permitindo que as organizações aumentem a automação com base no quanto elas realmente a utilizam.

Benefícios de usar interações de automação conversacional

  • Licenciamento conforme o crescimento baseado no engajamento real dos usuários
  • Não é necessário licenciamento por usuário
  • Perfeito para expandir a automação para milhares de usuários sem se preocupar com os limites de bots

Pré-requisitos

Certifique-se de ter o seguinte:
  • Versão .38 ou mais recente do Automation 360
  • SKU de automação conversacional comprada com interações incluídas
  • Tipo de licença: COPILOT_CONV_ITRC
  • Métrica: CPCInteractions (como 10.000 interações)

Habilitar e visualizar a licença de Interações de automação conversacional

Acesse a página Gerenciamento de licenças

  1. Faça login na sua Control Room como Administrador.
  2. Navegue para: Administração → Licenças.
  3. Clique na guia Grupo principal.
  4. Na seção Automation Co-Pilot , encontre: Interações de automação conversacional (número de interações).

Ver disponibilidade de licença

Verifique estas colunas:
  • Disponível: Total de interações que você comprou.
  • Usado nesta Control Room: Número de interações já utilizadas.
  • Licenças restantes: Interações restantes
Para ver a utilização detalhada:
  1. Clique no nome da licença: Interações de automação conversacional (número de interações).
  2. Veja o detalhamento por Control Room e número de interações usadas.
  3. (Opcional) Configurar notificações:
    • Configure alertas de limite de volume nas configurações de Administrador para receber alertas quando a utilização estiver próxima do limite.
    • Você também pode definir um período de carência para permitir algumas interações após a quantidade comprada ser utilizada.

Habilitar o consumo no Automation Co-Pilot

  1. Implante ou configure um caso de uso do Automation Co-Pilot, como um assistente de chamados de suporte, processamento de pedidos ou um bot de consulta de RH.
  2. Certifique-se de que os usuários estejam interagindo por meio de uma interface do Co-Pilot. Isso é necessário para contar interações.
  3. Cada interação humana, como clicar em um botão, enviar uma mensagem ou selecionar uma resposta, será contabilizada e deduzida da licença.
Nota: A automação iniciada por máquina ou em segundo plano não consome essa licença.

Monitore e controle a utilização

  • A utilização é automaticamente monitorada pelo sistema de licenciamento.
  • Use a API v2/license para:
    • verificar o volume de interação restante.
    • Configurar a lógica para interromper ou limitar o acesso quando a utilização ultrapassar os limites definidos.
    • Permitir que os serviços relatem e obtenham informações sobre a utilização e a disponibilidade

Caso de uso: Otimização do suporte de TI aos funcionários com automação conversacional

Desafio de negócios

Uma grande empresa recebe centenas de solicitações de suporte de TI semelhantes todos os dias, como redefinir senhas ou corrigir problemas de instalação de software. Essas solicitações sobrecarregam o suporte técnico, causando atrasos, custos mais elevados e uma experiência negativa para os funcionários.

Solução Automation Co-Pilot + Interações de Automação Conversacional

A empresa utiliza o Automation Co-Pilot com automação conversacional. Isso permite que os funcionários resolvam problemas comuns de TI por meio de uma interface de chat fácil no Microsoft Teams.

  1. O funcionário inicia uma solicitação usando uma interface de chat:
    • “Redefinir minha senha da VPN”
    • “Instalar o Microsoft Teams no meu notebook”
  2. O bot de automação conversacional responde com prompts ou formulários guiados, ativando bots de back-end para ajudar.
  3. Cada ação do funcionário, como escolher uma resposta ou enviar uma solicitação, é monitorada e considerada como uma interação usando a licença de Interações de automação conversacional.
  4. A utilização em tempo real é monitorada na Control Room, para que a empresa possa ver como as licenças são usadas.

Resultados

Métrica Resultado
Tempo de resposta do suporte técnico Reduzido de horas para minutos
Volume de chamados de TI 40% desviados dos agentes ao vivo
Satisfação do funcionário Aumentada devido ao autoatendimento instantâneo
Visibilidade da utilização de licenças Monitoramento transparente por meio de painéis de utilização