Paleta de telefone

O pacote Genesys oferece uma paleta de ações para detalhar e acessar dados para registros telefônicos.

Paleta de telefone para Genesys

O Genesys Cloud é compatível com a tecnologia WebRTC com o telefone Genesys Cloud WebRTC. O telefone Genesys Cloud WebRTC é executado a partir de um navegador, ou seja, não há requisitos especiais de hardware ou software para download. Quando o telefone Genesys Cloud WebRTC está habilitado, você pode usá-lo imediatamente para fazer e receber chamadas. É uma parte importante do processo de integração que os telefones sejam criados e designados aos agentes para que as chamadas sejam efetivamente encaminhadas da fila para os agentes.

A configuração de um telefone Genesys Cloud WebRTC é uma operação em duas etapas. Primeiro, as configurações básicas devem ser criadas e configuradas pelo administrador e já devem ter sido estabelecidas. Em segundo lugar, o telefone é criado e configurado para recuperar as configurações básicas estabelecidas. Estas tarefas secundárias podem ser automatizadas. O pacote Genesys inclui as seguintes ações de telefone:

Ação Descrição
Atribuir telefone Atribuir uma linha telefônica a um usuário. ação Atribuir telefone
Criar um telefone Criar um registro telefônico. ação Criar um telefone
Lista de ajustes base do telefone Obter uma lista de configurações de base do telefone. ação Listar configurações base do telefone
Listar/buscar telefones Obter uma lista de telefones. ação Listar/buscar telefones
Listar/buscar sites Obter uma lista de sites. ação Listar/buscar sites
Remover um telefone Remover um registro telefônico. ação Remover um telefone