pacote ServiceNow

ServiceNow é um provedor líder de software de fluxos de trabalho digital para operações empresariais. O pacote de comando Automation 360 ServiceNow utiliza as APIs do ServiceNow para permitir que você crie e implemente bots no Automation 360 que funcionam com registros e gatilhos no ServiceNow.

Nota:

A marca e o logotipo do ServiceNow são marcas comerciais ou marcas registradas da ServiceNow e são usados apenas para fins de identificação.

Este pacote fornece ações para autenticar com ServiceNow e executar várias ações com registros e anexos. Para realizar estas ações no ServiceNow, Automation 360 utiliza estas APIs:

Os bots do Automation 360 podem aumentar a eficiência do processo para estes tipos de fluxos de trabalho: criação e gestão de contas de clientes, verificação de clientes, entrada e saída de funcionários, extração e migração de dados, e processamento de reclamações e faturas. O Automation 360 ajuda a ampliar os principais recursos de fluxo de trabalho do ServiceNow para que você possa automatizar tarefas repetitivas para automação inteligente, de ponta a ponta. Este pacote de comando Automation 360 permitirá que os bots e processos do Automation 360 utilizem os recursos da API ServiceNow nativamente dentro da plataforma Automation 360.

Gatilhos do ServiceNow

Você pode usar os gatilhos do ServiceNow para iniciar os bots do Automation 360 respondendo aos eventos no ServiceNow tais como criação de incidentes, atualizações e assim por diante. Para obter mais informações sobre os gatilhos do ServiceNow, consulte Gatilho de novo registro do ServiceNow e Gatilho Atualizar registros do ServiceNow.

O vídeo seguinte mostra a interação entre Automation 360 e o ServiceNow quando você usa o pacote de comandos ServiceNow:

Casos de uso

Os principais casos de uso para este pacote incluem:
  • Criar, ler, atualizar e excluir registros de uma tabela do ServiceNow.
  • Adicionar, baixar e excluir anexos nos registros do ServiceNow.
  • Simplificar as respostas a incidentes.
  • Acione automações específicas a partir da criação de novos Incidentes ou atualizações de Incidentes.

Pré-requisitos

  • O criador do bot deve ter acesso a uma conta ServiceNow com as permissões necessárias para executar tarefas que são habilitadas por este pacote. Consulte Roles.
  • Siga as diretrizes do ServiceNow para autenticação em cliente externo com OAuth 2.0. Consulte Setup OAuth.
  • Crie uma conta e uma instância de desenvolvedor no ServiceNow. Consulte Personal Developer Instances.