ServiceNow pacote
- Última atualização2023/11/02
ServiceNow pacote
ServiceNow é um provedor líder de software de fluxos de trabalho digital para operações empresariais. O pacote de comandos do Automation 360 ServiceNow utiliza as APIs do ServiceNow para permitir que você crie e implemente bots no Automation 360 que funcionam com registros e gatilhos no ServiceNow.
A marca e o logotipo da ServiceNow são marcas comerciais ou marcas registradas da ServiceNow e são usados apenas para fins de identificação.
Visão geral
Os bots do Automation 360 podem aumentar a eficiência do processo para estes tipos de fluxos de trabalho: criação e gestão de conta de cliente, verificação de cliente, integração e desligamento de funcionários, extração e migração de dados e processamento de solicitações e faturas. O Automation 360 ajuda a expandir os recursos principais de fluxo de trabalho do ServiceNow para que você possa automatizar tarefas repetitivas para uma automação inteligente de ponta a ponta. Esse pacote de comandos do Automation 360 permite que os bots e processos do Automation 360 utilizem os recursos da API do ServiceNow nativamente na plataforma Automation 360.
Pré-requisitos
- O criador de bots deve ter acesso a uma conta ServiceNow com as permissões necessárias para executar tarefas habilitadas por este pacote. Consulte Roles.
- Siga as diretrizes do ServiceNow para autenticação em cliente externo com OAuth 2.0. Consulte Setup OAuth.
- Crie uma conta de desenvolvedor e uma instância de desenvolvedor no ServiceNow. Consulte Personal Developer Instances.
Transmissão de arquivos
O pacote ServiceNow agora é compatível com o recurso de fluxo de arquivos. O recurso de transmissão de arquivos permite que você crie, gerencie e execute Tarefas de API para operações baseadas em arquivos, pois permite transmitir o arquivo diretamente da instância do ServiceNow. A transmissão do arquivo diretamente da fonte de dados elimina a necessidade de baixar e carregar o arquivo usando as ações apropriadas. Para obter mais informações sobre transmissões de arquivos, consulte Transmissão de arquivo utilizando a variável de arquivo.
Você pode usar a ação Atribuir arquivo a fim de criar uma variável de arquivo para armazenar o fluxo de arquivo e, em seguida, usar a variável de arquivo como entrada em quaisquer ações compatíveis com transmissão de arquivo dentro da sessão. A ação Carregar anexo de arquivo também oferece suporte a transmissões de arquivos. Ambas as ações permitem que você crie automações para casos de uso em que um anexo do ServiceNow está envolvido.
Gatilhos
O pacote ServiceNow contém tanto gatilhos de eventos quanto gatilhos da Web. Você pode usar os gatilhos do ServiceNow para iniciar os bots do Automation 360 respondendo aos eventos no ServiceNow, tais como criação de incidentes, atualizações e assim por diante.
Para mais informações sobre os gatilhos da Web do ServiceNow, consulte Gatilhos da Web do ServiceNow.
O vídeo a seguir mostra a interação entre o Automation 360 e o ServiceNow ao usar o pacote de comandos do ServiceNow:
Casos de uso
- Criar, ler, atualizar e excluir registros de uma tabela do ServiceNow.
- Adicionar, baixar e excluir anexos nos registros do ServiceNow.
- Simplificar as respostas a incidentes.
- Acione automações específicas a partir da criação de novos Incidentes ou atualizações de Incidentes.