Automation Co-Pilot for Business Users v.39 版本发布

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新增内容

为 Co-Pilot 管理员提供 Co-Pilot 中的 LLM 响应切换功能

在管理 > 设置 > 面向业务用户的 Automation Co-Pilot 中引入了新的 Co-Pilot 中的 LLM 响应切换功能，以便管理员能够更好地控制 AI 生成响应的方式。 此设置允许您选择 Co-Pilot 是否仅依赖公司批准的知识来源，或同时结合基于通用模型的智能。 此项增强功能为组织在管理响应准确性、治理和合规要求方面提供了更高的灵活性。

为 Automation Co-Pilot 管理 AI 知识库

通过交互式流程步骤视图，在 Assistant 中实现工作流的实时可视化

现在，Assistant 标签页的右侧窗格直接提供了全新的交互式流程步骤或任务序列视图，使业务用户能够在不中断会话的情况下实时了解工作流进展。 用户现在可以查看所有工作流步骤，包括其状态、负责人、时间戳及相关元数据，并可在各个任务表单与完整工作流概览之间无缝切换。 视图会随着工作流的推进自动更新，从而提升清晰度，减少操作过程中的切换障碍，并全面优化 Assistant 内部的用户体验。

集成的工作流可视化

Automation Co-Pilot 现代对话式体验

我们推出了全新设计的 Automation Co-Pilot 对话界面，带来更快速、更直观且由生成式 AI 驱动的助手体验——所有这些都构建在基于 React 的现代化助手 UI 框架之上，同时保留了现有的后端智能。 此更新显著提升了可用性、性能和可扩展性——带来面向市场、由生成式 AI 驱动的 Automation Co-Pilot 体验，提升生产力，加速工作流，并为平台的持续创新奠定基础。

Automation Co-Pilot 现代化对话体验

Automation Co-Pilot 中的坐席流程自动化配置
Automation Co-Pilot 体验（涵盖助手、网页和嵌入式）已得到增强，以便配置、管理和部署坐席自动化。 它允许用户从助手、网页或嵌入式环境运行 AI Agents，方式与他们运行流程类似。 此外，它通过提供对坐席自动化及其在 Automation Co-Pilot 内部配置的清晰洞察，提升了可见性。 此增强功能包括：
  • AI Agent 配置现已提供全新的由用户选项。 当您选择此选项时，最终用户可以直接从 Automation Co-Pilot 网页或助手触发并执行 AI Agent。
  • 登陆页现在包含流程类型可见性，使用户能够更有效地识别和配置坐席流程自动化。

在 Automation Co-Pilot 中配置流程或 AI Agent

更改内容

在 Co-Pilot 网页中提供自定义表格视图
您现在可以在 Co-Pilot 网页中保存并复用您的个性化表格视图。 列更改，包括业务属性、调整大小和排序，现在即使在注销、更换浏览器或设备后，也会完全保持您离开时的状态。 主要增强功能包括：
  • 自定义表格布局会在会话之间自动保存和恢复。
  • 适用于请求和任务表。
  • 还原选项现在是清除所有自定义，会将您的表格重置为默认布局。
  • 对性能毫无影响——只带来更流畅、更个性化的体验。
在 Microsoft Teams 中对 Automation Co-Pilot 进行深度链接导航

我们引入了无缝的深度链接导航，允许用户通过 URL 直接在 Microsoft Teams 中打开嵌入的 Automation Co-Pilot。 此更新为所有企业用户提供了更高效的工作流体验。 通过此项增强功能，您现在可以单击包含流程请求 ID 的深度链接（例如，形式如 https://teams.microsoft.com/l/entity/...?...caseId=<ID> 的链接），并直接跳转到 Microsoft Teams 内部的等待任务（例如，审批任务、数据录入或审核任务） Automation Co-Pilot，自动定位到与该特定请求关联的 Co-Pilot 视图。

启用深度链接以访问 Microsoft Teams 中的 Automation Co-Pilot

增强了 Automation Co-Pilot+ 对话体验中结构化响应的 markdown 渲染

Automation Co-Pilot+ 对话体验现在支持在 markdown 中进行丰富的响应渲染，实现了在聊天界面中直接输出更有结构化的内容。 基于知识的响应现在将由生成响应的模型自动进行格式化，利用标题、样式和表格等方式更好地组织输出内容。 所有交互都保存在对话上下文和历史记录中，同时在支持的内容类型中保持响应性和可访问性。

对话式自动化与 Automation Co-Pilot

改进了 Automation Co-Pilot Teams 的用户搜索功能

在将用户添加到 Teams 时，用户搜索功能现已增强，以提升在企业环境中的可发现性。 在搜索栏中引入了新的所有列默认选择器。 所有列选项支持在姓名、用户名和电子邮件之间进行跨列搜索。 如果输入的值与这些属性中的任何一个匹配，则会返回相应的用户记录。 这样一来，即使名字和姓氏字段未填写，管理员也能成功找到用户。 此更新在 Automation Co-Pilot Teams 中提供了更直观、更可靠的搜索体验。

创建一个团队并为团队成员分配角色

Service Cloud 工单 ID： 02291547

修复

当流程使用条件 Go to 节点重定向回表单任务时，多选下拉输入框中已选的值现已被保留。 此修复确保所有类型的动态和自定义数据都能被保留——无论这些数据是来自之前的任务（机器人或表单），还是以变量形式提供。

Service Cloud 工单 ID： 02285972
您现在可以完成大型表单并提交，无需重复输入信息。 弹出窗口现在会保留您输入的数据，且更新能够顺利提交，而不会出现任何问题。

此前，在任务弹出窗口中提交数据时，窗口有时会意外最小化或关闭，导致所有已输入的信息丢失。 此外，在单独窗口处理大型表单时，如果会话超时，偶尔会显示未授权错误。

Service Cloud 工单 ID： 02284788, 02227135, 02278410, 02227135
当 Start 节点包含输入变量时，新创建的变量也会默认设置为输入模式，以确保行为一致。

以前，用作输出被选为默认选项，导致用户体验不一致。

验证错误现在可以在用户在富文本编辑器 (RTE) 和 textbox 字段中输入超过最小要求字符数时正确清除，即使未设置最大长度。

此前，即使已满足最少字符要求，这些错误仍然会继续出现。
现在已解决一个问题：公式字段允许方法名称（例如，sum、mul、div、sub、datediff、dateadddays、dateaddweeks）而无需任何必需的数字或日期元素。 系统现在能够正确防止保存不完整的公式，确保仅能提交有效的表达式。
当您在 Automation Co-Pilot 的请求页面选择自定义表格选项时，创建者用户将不会再遇到意外的访问被拒绝提示。 系统现在能正确验证权限，授权用户将不会再看到该错误。
在 IF–ELSE 条件中使用全局变量的流程现在能够成功执行，不会出现运行时错误。

此前，即使流程已成功保存、发布并创建了请求，但在运行时，如果在 IF–ELSE 条件中引用了全局变量，该类流程仍会在初次提交后失败。
所有复选框选项现在在后续步骤中都会一致地显示。

先前选中的选项会正确显示为已勾选状态，而未选中的选项则保持可见且未勾选状态，确保表单体验始终如一且符合预期。
在表单属性中选择的字体大小现在能够正确显示在表单编辑器和最终渲染的表单中。

此前，表单中的数字字段标签和值未能应用字体大小的更改。

现在，每次尝试时，Automation Co-Pilot 调度程序列表都会正确刷新。 加载旋转器会按预期清除，不会卡住。

以前，在刷新 Automation Co-Pilot 调度程序列表时，加载旋转器会一直可见，特别是在第二次刷新时。
提交包含映射到输入表变量的表格的表单任务时，不再会导致间歇性空白页面问题。

此前，表单可能会在页面刷新前变得无法恢复。
当打开已分配用户组的流程时，应用程序不再短暂显示需要默认用户组消息。

此前，此消息的出现是由于对加载状态的评估不正确所致。
当启用对话式自动化功能标志但所需许可不可用或已过期时，将不再生成重复的错误日志。

以前，Kloudfuse 后端日志中持续生成错误日志。
现在，来自任何团队的用户都可以在聊天窗口成功运行流程，即使该流程被分配给多个团队且该用户并非默认团队成员。

此前，如果某个流程被分配给多个团队，且用户属于非默认团队，在 Assistant 标签页的聊天窗口提交请求时会导致错误。 多次尝试会导致相同的错误，单击提交表单按钮可能会导致聊天窗口崩溃。
现在，您可以在聊天窗口中成功提交包含单选元素和自定义变量映射的表单步骤。 单选元素在表单渲染时能够正确显示变量映射的选项，并且所选值能够按预期提交。

此前，当表单步骤包含映射到自定义变量的单选元素时，如果从 Assistant 标签页的聊天窗口触发，表单将无法提交。 在运行时，单选项会恢复为表单创建时定义的默认值，而不是显示变量映射的值。 这导致表单验证出现错误并阻止提交。
当您在 Assistant 选项卡中启动包含审批步骤的流程时，如果该审批任务步骤分配给当前登录用户，审批任务分配的内联通知现在会正确显示在 Assistant 选项卡中。

此前，通知未显示，这导致被自动分配审批步骤的用户未能在 Assistant 选项卡中收到预期的通知。
当您在 Assistant 窗口中运行包含 Document Validator 步骤的流程时，现在每个事件将在聊天窗口中显示一条通知。

以前，针对同一事件有时会显示重复的通知，而不是只显示一条通知。
现在，您可以在 Automation Co-Pilot Assistant 选项卡中提交提示，当您在提示内选择文本并按下 Enter 键时，应用程序不会崩溃。

此前，在提示中选择文本并按下 Enter 会导致应用程序崩溃，而使用发送提交提示则正常运行。
在 Automation Co-Pilot Assistant 选项卡中，在编写提示时，滚动位置将保持不变，便于在提交前轻松查阅之前的对话内容。

此前，当用户在提示字段开始输入时，界面会自动滚动至聊天窗口底部，从而中断了对早期消息的查看。
在 Automation Co-Pilot Assistant 选项卡中，任务查询会根据请求的任务状态返回准确的结果。 现在，您可以在提示中按状态和任务类型查询时，仅查看已完成或已拒绝的任务。

此前，当用户查询已完成或已拒绝的表单、验证或审批任务时，响应中错误地包含了分配给该用户的待处理任务。
任务状态现在在 Automation Co-Pilot Assistant 选项卡聊天窗口中运行自动化时保持一致，确保所有视图中的状态一致性。

以前，当任务处于排队状态时，在请求 ID 的显示详细信息视图中显示为排队中，但当您在聊天窗口单击任务名称时，会变为进行中。
仅配置为由机器人运行的自动化将不再显示在 Automation Co-Pilot Assistant 选项卡中。

此前，如果Automation Co-Pilot管理员在管理 > 流程中编辑流程并选中按机器人复选框，即使该自动化未在Automation Co-Pilot 自动化标签页中可用，用户仍可在 Assistant 标签页中看到该自动化。
当您使用包含下拉列表元素的表单规则时，基于规则的行为在表单渲染过程中不再出现故障，且表单规则现已按预期正常运作。

Service Cloud 工单 ID： 02202529
表格元素在审批过程中将保持不可编辑状态，防止对表单数据进行非预期更改。

此前，即使表单处于只读模式，用户仍可在审批任务屏幕上编辑表格字段。
在流程执行期间，当值直接从 bot 传递到表单时，表单现在能够正确显示默认时间。

此前，从 bot 的日期或时间变量传递到时间输入的默认值未在关联的表单任务中显示。
表格规则现仅适用于满足条件的特定行，移动行不再触发其他行的规则执行。 行移动行为符合预期，不会改变无关行中的数据或状态。

此前，当行被上移或下移时，表格元素内的表单规则应用不正确。
现在，下划线在可用和已选择列区域以及表标题中均一致显示为空格，并且该格式在刷新页面以及登录或注销后依然保持不变。

以前，下划线在可用列表中显示为空格，但在应用自定义并刷新后又变回下划线。
必填标志已在变量映射中正确转换为输入必填，确保用户在提交前必须提供必要的输入。

之前，在流程中使用表单时，表单中定义的必填字段未被强制要求填写。
如果在配置操作时未设置相应的 If 条件，系统现会显示警告信息，从而确保规则的完整性，并防止在表单构建器中出现无效的规则配置。
在 AI 知识 → RAG 文件表中，文件格式（例如：PPT/PPTX、DOCX、XLS/XLSX 和 XSLT）现在将以更友好、易于理解的标签显示，而不再显示原始内容类型值。

以前，AI 知识 → RAG 文件表会显示错误的文件格式。
系统现在能够正确支持带有空格的元素 ID，确保 AI Agent 任务运行无误。

以前，当其默认的元素 ID 包含空格时，AI Agent 个任务未能运行。

富文本编辑器 (RTE) 现在能够保留其内容，正确显示警告信息，并根据配置保持可编辑状态。 同一元素的规则执行和数据传递现在能够按预期运行。

此前，当 bot 传递的数据在表单加载时触发非空警告规则时，RTE 字段可能会变为空白且无法编辑。

Service Cloud 工单 ID： 02291662, 02291950, 02292058, 02292426, 02292446, 02292945, 02292733
流程任务现在会在当前步骤成功完成后，按预期自动推进到下一步。

此前，任务完成后，流程执行需要手动刷新页面才能继续。

Service Cloud 工单 ID： 02294656
请求任务现在可以正常加载，不会出现错误消息，并且可以按预期查看和处理。
此前，在 Automation Co-Pilot 网页任务列表视图中打开有效的请求任务时，Automation Co-Pilot 用户界面可能会显示无效任务 ID 错误。
注： 此问题仅出现在隐藏任务中（即配置为完成后隐藏的任务）。

Service Cloud 工单 ID： 02291383
当流程与私有团队关联时，请求创建者或合格用户现在会被自动正确分配，从而确保任务执行更加顺畅，无需手动分配。

Service Cloud 工单 ID： 02291545
日期选择器现在已正确支持此格式，允许用户按预期选择日期。

以前，用户可以选择日期，但显示的格式不正确。

Service Cloud 工单 ID： 02292395
现在，用户在配置了 IsEmpty 验证或警告规则时，可以正确重置或清除文本框的数值，从而确保表单按预期运行并实现准确的数据录入。

以前，在为字段配置警告规则（例如，“如果为空，显示警告”）时，文本框的默认值未被清除。 空规则输出被错误地丢弃，导致无法应用有意的数值重置。

Service Cloud 工单 ID： 02293437
文档查看器元素现在在上传无效或损坏的 PDF 文件时会显示相应的错误消息，防止出现无限加载，并为用户提供明确的反馈。

此前，当上传无效、损坏或大小为 0KB 的 PDF 文件时，文档查看器元素会一直处于加载状态。

Service Cloud 工单 ID： 02188321
现在，用户可以通过单击请求行的任意位置（包括状态列）来打开请求，从而提升了易用性并恢复了预期的导航行为。

此前，在 Automation Co-Pilot 网页中，用户无法通过单击请求表格行的任意位置来打开请求。 只能通过选择请求标题超链接来打开请求。

Service Cloud 工单 ID： 02291130
用户现在可以清晰地查看多选下拉菜单中已选的选项，从而减少混淆并防止意外提交表单。

此前，在 Automation Co-Pilot 网页中，多选下拉菜单在选择一个或多个值后仍然显示占位文本（选择）。
当您在助手选项卡的聊天界面中运行包含选择文件元素的表单流程时，即使所选文件名超过 100 个字符，表单也会在聊天窗口内自动调整显示。

此前，表单在聊天窗口内以固定宽度画布打开，上传较长文件名时会导致布局问题。
当用户在 Automation Co-Pilot 助手选项卡中查看推荐自动化，并单击某个此前已列出但已从公共存储库删除的自动化时，系统现在会显示明确的错误消息。

此前会显示空白响应，且未提供错误消息。
Automation Co-Pilot UI 现已不再允许用户运行包含可选或不可选择输入的 AI 坐席。 UI 已得到增强，例如在独立模式下无法执行具有修改后输入配置的坐席，从而确保运行时行为的一致性和可预期性。

之前，在运行坐席时，输入变量可以被取消选择——这种不受支持的行为会导致不可预测的执行结果。
用户现在可以可靠地将 Is Visible 条件应用于表单中的动态复选框和单选按钮元素，而不会出现规则执行失败。

此前，在动态表单场景中，为复选框和单选按钮元素配置了 Is Visible 条件的规则在流程执行过程中未按预期触发。 因此，在表单渲染完成后，已配置的操作（例如，当元素变为可见时向文本框附加文本）未被执行。
用户现在可以可靠地将 Is Hidden 条件应用于动态表单元素，而不会出现规则执行失败。

此前，在包含动态元素（复选框、单选按钮、下拉列表和下拉多选）的表单中，当通过编程方式隐藏元素时，配置了 Is Hidden 条件的规则未能执行。

Automation Co-Pilot 网页现已恢复日期和时间选择器与既定 UI 设计的视觉一致性，确保在表单中为用户提供一致的体验。

此前，在 Automation Co-Pilot 网页 中，日期和时间选择器 UI 的背景色与之前的发行版本不一致。
用户现在可以可靠地提交步骤并推进流程，无需手动刷新。 步骤转换在完成后会自动发生，恢复预期的执行流程并防止业务中断。

此前，用户在提交表单或 bot 步骤后，偶尔情况下无法进入下一步，需要手动刷新页面。 此外，流程步骤在完成后并未自动向前推进。

注： 在极少数情况下，应用程序可能会出现暂时无响应的现象，或由于会话或同步延迟，bots 可能无法立即反映最新更新。 用户可能需要手动刷新页面以查看最新更改。
推荐操作： 在此类情况下，重启浏览器以确保：
  • 应用程序正确加载。
  • Bots 接收最新更新。
  • 清除会话相关的不一致性。
它有助于解决临时同步或会话状态问题。
用户现在可以在移除已上传的文件（图片/文件元素）后成功提交表单。 元素状态已正确更新，使流程能够按预期进入下一步。

此前，在使用前往操作返回到原始表单步骤后，虽然用户能够删除已上传的文件，但由于元素状态未正确刷新，导致表单提交失败。

Service Cloud 工单 ID： 02199787
在表单规则执行期间，当隐藏的选择文件字段被动态显示时，已上传的文件现在能够正确保留和显示。

以前，在此类情况下，如果字段被配置为隐藏并随后通过表单规则设为可见，已上传的文件不会显示在选择文件元素中。

Service Cloud 工单 ID： 02292056
用户现在可以打开并处理由 bots 在 Automation Co-Pilot 中创建的请求，不会再遇到应用程序崩溃的问题。 该修复稳定了流程步骤的渲染，并提高了由 bot 生成的请求的可靠性。

此前，当用户尝试打开由 bot 所创建请求的初始步骤时，Automation Co-Pilot 应用程序会崩溃。此问题尤其容易在以下情况出现：该步骤含有通过文本框或文本域等表单元素渲染的已映射变量输入（如字符串、列表、日期、数字）。
获取存储文件操作现在在配置时能够正确引用文档工作区存储，而不是默认引用错误的存储属性。 此外，它为使用文档工作区存储的机器人恢复了可靠的文档检索，并防止因下载空白或损坏的 PDF 文件而导致的流程故障。

此前，bots 利用 Document Automation 并通过 Process Composer – 获取存储文件操作从文档工作区存储检索文件时开始会失败。 此操作返回了一个空的（约 1KB）PDF 文件，尽管该文档已在存储中，但无法打开。

Service Cloud 工单 ID： 02287363
在提交文件或访问已完成步骤时，间歇性文件加载旋转图标不再出现，从而确保更流畅的对话体验。

以前，在 Conversational automation 中，用户在上传文件后提交初始步骤时，以及在点击已完成步骤时，都会短暂看到文件上传或加载中的旋转图标（持续 2-3 秒）。

现在，时间字段能够在 bot 执行后的表单步骤中正确显示用户选择的时间，确保在“表单-机器人-表单”的交互过程中时间值的准确持久化，并消除了因时区差异引起的混淆。

此前，当在流程中将时间值从表单传递到 bot，然后再传递回表单时，后续表单步骤中的时间字段显示的是系统生成的时间，而不是用户在初始表单中输入的时间。
包含凭据类型输入变量的流程现在可以成功执行，并且请求能够无错误地创建。

以前，在运行包含通过表单配置的凭据类型输入变量（例如，密码元素）的流程时，无法创建请求。
现在请求已成功创建，并且包含窗口输出变量的流程可以执行，不会出现预处理错误。

以前，如果流程包含窗口输出变量，用户无法从 Automation Co-Pilot 网页运行流程。
当在同一共享环境用户中更新其他流程任务步骤时，不会再发生不必要的刷新调用，确保嵌入式用户在与任务步骤交互时能够保持稳定且不中断。

此前，在流程工作流执行过程中，嵌入式用户会在任务步骤中遇到反复重新加载的问题，特别是当共享团队内其他用户处理自己的任务时。

Service Cloud 工单 ID： 02302039

限制

使用下拉列表多选元素创建一个表单，并设置默认值，例如 a, b, c。 构建一个流程，添加一个表单任务，并用新值 p,q,r 覆盖下拉列表多选的默认选项。 然后，添加一个审批任务，并将表单任务的下拉列表多选变量映射到可用和已选选项。

当您保存并运行流程，并且流程进入表单任务步骤时，请从可用选项中选择 q 并提交任务。 您会发现，在审批任务中，下拉列表多选元素在任务提交后不会保留动态映射的值。 相反，它会显示一个没有值的空元素。
当您创建一个包含默认值的单选按钮组元素的表单，然后创建一个包含列表和字符串输出变量的 Task Bot，并在流程中的机器人任务和审批任务中使用该表单。 在可用选项和已选选项字段中，您可以将机器人任务的列表变量和字符串变量或流程输入列表变量和字符串变量，映射到单选按钮组。 保存并运行该流程后，表单未显示映射的值。 单选按钮组继续只显示其默认值，并忽略映射的输入。

当您导入包含过滤器任务的流程，并且要过滤的值字段被映射到字典或录制变量时，Process Editor 在导入后会显示错误。 要过滤的值字段中的变量映射更改为任意类型，导致映射不正确。

解决方法： 导入流程后，请手动从要过滤的值字段中移除任意类型映射，以确保流程能够成功运行。
当您创建一个包含默认值的下拉列表元素的表单，然后创建一个带有列表和字符串输出变量的 Task Bot，并在流程中的机器人任务和审批任务中使用该表单。 在可用选项和已选选项字段中，您可以将机器人任务的列表变量和字符串变量或流程输入列表变量和字符串变量，映射到下拉列表。 保存并运行该流程后，表单未显示映射的值。 下拉列表继续只显示其默认值，并忽略映射的输入。
当您创建包含下拉列表元素的表单，使用该表单构建流程，并在可用选项字段中用新值覆盖默认的下拉列表值，然后添加一个审批任务并将表单任务的输出变量映射到该任务，随后再创建另一个表单任务，在该任务中将审批任务的下拉列表输入变量（使用 any:asany 变量表达式）映射到可用选项和已选选项字段。

当您保存并运行该流程时，表单任务不会保留来自审批任务的动态映射值。 相反，它会恢复为表单的默认配置，从而导致映射值丢失。
在所有请求页面和任务页面，标签中包含空格的业务属性（例如，biz attr）不会在可用列列表中显示。 因此，这些属性无法添加到表格中进行查看。
在使用将 textarea 的值附加到富文本编辑器 (RTE) 的表单规则时，文本可能会被添加两次而非一次。 仅在使用 textarea 元素的值时才会发生这种情况。
当流程在执行过程中更新请求属性时，所有请求页面在请求完成后未显示新的属性值。 属性列继续显示初始值。
在流程中使用包含多选下拉列表元素的表单时，即使已正确配置变量映射，在表单任务中选择的值也可能无法传递到后续的审批任务。
配置了日期格式的表单不允许用户选择日期，导致表单无法正常输入。 此限制会给用户带来不便，并对依赖此日期格式的工作流产生影响。

Service Cloud 工单 ID： 02292395
当调用具有大型输入有效负载的目标导向型坐席（例如：将大量 JSON 数据传递到多个变量）时，任务页面会截断所显示的数据。 输入字段会垂直扩展，但高度保持固定，导致内容无法完全显示。 布局未根据可用屏幕宽度进行调整，且未提供滚动选项，限制了用户查看完整输入数据的能力。

在表单中，当通过规则操作（例如，通过按钮单击）以编程方式将 TextBox 字段重置为默认值（空）时，相关的 IsEmpty 验证规则不会自动触发。
使用 V2 引擎编排的自动化在通过会话式助手界面触发时无法执行。
当在包含选择文件元素的表单中使用在新标签页中打开请求选项时，如果用户尝试在原始标签页中重新提交相同的步骤，可能会遇到错误。